Slottyway Casino - Spillerens gevinster er konfiskeret.

Hej,

Jeg har brug for din hjælp Casino-guru. Jeg registrerede mig på slottyway, og jeg foretog 2 indskud. Den anden indbetaling, jeg fik en rigtig stor gevinst (6,4k med 0,4 $ bet) og afsluttede indsatsen med mere end 5,7k USD. Jeg spurgte en tilbagetrækning, og slottyway bad mig om verifikationsdokumenter. Efter at have annulleret min tilbagetrækningsanmodning 3 gange, da dokumenterne ikke angiveligt var gyldige eller ikke var i en høj nok kvalitet (jeg sendte de samme dokumenter hver gang), accepterede de endelig alle mine dokumenter, men de annullerede stadig min tilbagetrækningsanmodning for nogle bullshit grund.

Og så pludselig tog de bogstaveligt talt alle mine gevinster (6k +). Jeg spurgte live support og de fortalte mig, at jeg overtrådte T&C, fordi jeg tilsyneladende nogle gange havde 2 faner åbne i min browser. Jeg læste vilkårene før depositum og har været ekstra forsigtig i sektionen bonusperiode for ikke at overtræde noget. Det er rigtigt, at jeg muligvis på et eller andet tidspunkt har åbnet 2 faner, fordi jeg ikke så denne regel om T&C (for at være ærlig, det er en regel, der næppe findes i online casinoet, og jeg tror, jeg kun så 1 andet casino, der begrænsede faktisk at spille på 2 åbne faner, og selv da blokerede de på samme måde de forbudte spil, når de satsede bonus, det første vindue, da jeg forsøgte at åbne et andet). Men det er også angivet, at kun gevinsterne i løbet af den tid, jeg havde to faner åbne, kan konfiskeres delvist eller fuldstændigt.

Hvad der også er sjovt er, at når jeg ventede på tilbagetrækning, spillede jeg næsten kun bonus, køb ekstra chill on og havde en ret flot gevinst på det. Da de tog mine penge, spillede jeg på min tablet, og jeg vandt i denne bonuskøb. Da de ikke ville efterlade mig med noget, måtte de annullere mine gevinster igen uden grund, da det er indlysende, at jeg ikke spillede på 2 faner på min tablet.

De forsøgte alt for at undgå betaling i flere dage, og efter at jeg sendte dem alt, hvad der kræves, og de kunne ikke gøre andet end at acceptere det, søgte de efter noget for at konfiskere alle gevinsterne. De prøver klart alt for at forsøge at undgå at betale mine gevinster, hvilket viser, at dette online casino virkelig er upålideligt.

Da de begyndte at prøve alt for at undgå betalingen, kiggede jeg på andre websteder, som askgambler (som jeg normalt stoler meget på) og til mit overblik er vurderingen af kasinoerne i det samme firma virkelig dårlig og svarer ikke til den ret høje rating som vi kan se på askgambler.

Så casino-guru, kan du hjælpe mig med at få mine penge tilbage? Fordi det ikke giver nogen mening at tale alle mine gevinster uden forskel, selvom jeg nogle gange spillede med 2 åbne faner. Hvis de fortalte mig, at de ville tage en lille del af gevinsten, fordi jeg på et tidspunkt spillede med 2 åbne faner, ville jeg have været ret irriteret, fordi det er en regel, der næppe findes i online casinoer, men i det mindste ville det have været en sammenhængende med den samme regel, der udtrykkeligt siger, at de kun kan konfiskere gevinsterne på det tidspunkt, hvor jeg spillede aktivt med 2 åbne faner og ikke alle gevinster.

Jeg tilmeldte mig chatloggen i casinoets live chat, der viser den forsinkede betaling og billedet af dem, der tager alle mine penge

Kære Babidi,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst afklare, om du har spillet samtidigt fra begge åbnede faner? Hvilke spil har du spillet (slots, live-spil eller multiplayere)? Forstår jeg korrekt, at du har akkumuleret dine gevinster med en aktiv bonus?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Mange tak, Quentin, for dit svar. Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt https://slottyway2.com/da/rules :

" Under spillet i Casino har spilleren kun lov til at have en aktiv fane fra kontoen. Hvis der registreres spilaktivitet på flere faner på samme tid, annulleres alle gevinster, som spilleren modtager i denne periode, og kontoen kan blive blokeret. "

Hvis du indrømmer at spille når som helst med to aktive faner, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig i dette tilfælde. Fortæl mig, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset. Ser frem til at høre fra dig.

Kære Babidi,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Kontakt os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.

Jeg er meget ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med dette eller andet kasino i fremtiden. Jeg vil afvise denne klage nu. Tak for din forståelse.