Spilleren fra Tyskland er blevet anklaget for at have åbnet flere konti. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg benyttede mig af en €20 no deposit bonus, som blev tilbudt mig via e-mail. Omsætningskriterierne på 40x blev opfyldt, og overskuddet på €400 blev udbetalt. Nu hævder kasinoet, at min konto er en duplikat, hvilket ikke er tilfældet. Jeg har modtaget en bonus flere gange via live chat, hvilket ikke ville være sket, hvis jeg havde flere konti. Jeg går ud fra at Slotvibe ikke vil betale ud......Jeg fraråder på det kraftigste at spille her.
Kære Dannyking74,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, vil du venligst rådgive om, så vidt du ved, er der mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse? Blev din konto verificeret tidligere?
Derudover har jeg tjekket de generelle bonusregler og justeret det omstridte beløb baseret på følgende vilkår:
VILKÅR OG BETINGELSER FOR INGEN INDSÆTNINGSBONUS
1. Maks. gevinster og indsatser : a. De maksimale gevinster, der vil blive udbetalt som følge af en bonus eller gratis spins, som du har fået fra os gratis, uden at der kræves nogen indbetaling (f.eks. de 20 gratis spins ved registrering, Ugentlige Gratis Spins Drops, Second Chance Spins, Fredag Loyalitetsbonus (undtagen VIP-spillere, der specifikt er blevet indstillet på en VIP Cashback Deal som en del af deres VIP-loyalitetsbonus)) vil være 100 EUR /USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 200 BRL, 1.000 NOK, 0,170 BCH, 0,610 LTC, 0,043 ETH, 330 DOGE, 10.000 JPY, 400 PLN eller 6.000 RUB. "
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg er nødt til at rette dig der, for som du kan se fra tilbuddet eller mailen nedenfor, er den maksimalt mulige udbetaling her €1000!
Jeg ville dog også være tilfreds med €100, da det alligevel var en bonus uden indskud.
Kan du venligst videresende den originale e-mail med bonustilbuddet til petronela.k@casino.guru ? Tjek også mit første svar og prøv at hjælpe:
På forhånd mange tak.