HjemKlagesagerSmokace Casino - Spillerens tilbagetrækning forsinket og konto blokeret.

Smokace Casino - Spillerens tilbagetrækning forsinket og konto blokeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 30 R$

Smokace Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 08.12.2023 | Sag lukket : 22.01.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

10 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Brasilien var stødt på vanskeligheder, da han forsøgte at hæve sine gevinster fra et online casino efter at have modtaget en bonus og opfyldt alle krav. Kasinoet havde accepteret hans bekræftelsesdokumenter, men blev ved med at bede om flere kortoplysninger. Til sidst blev hans konto blokeret, og kasinoet holdt op med at kommunikere. Spilleren havde fastholdt, at han kun havde én konto og fremlagde beviser til støtte for hans påstand. Kasinoet insisterede dog på, at spilleren havde duplikerede konti, hvilket var imod deres politik. Efter omfattende diskussion og gennemgang af beviser konkluderede klageteamet, at der var for mange ligheder mellem spillerens konti. Derfor var holdet ikke i stand til at gå ind for tilbagelevering af spillerens gevinster. Kasinoet indvilligede i at refundere spillerens oprindelige indskud. Spilleren udtrykte utilfredshed med resultatet og argumenterede for, at kasinoet havde handlet i ond tro. Klagen blev afvist af klageteamet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

God eftermiddag,


Den 4. december foretog jeg en indbetaling på 30,00 R$. Den 7. december modtog jeg en bonus fra platformen og opfyldte alle bonuskravene, hvilket oversteg det beløb, de havde sat for, at det kunne konverteres til RIGTIGE penge. Herefter gennemgik jeg deres verifikationsproces, hvor alt gik godt - de accepterede mine dokumenter. Men da det var tid til at hæve mine penge, begyndte de at anmode om nogle oplysninger om mit kort, hvorigennem jeg ville modtage det vundne beløb. Efter at have givet alle de ønskede oplysninger, blev de ved med at sende den samme e-mail og bad om det samme, men formuleret anderledes. Jeg sendte dem alle de korrekte data, såsom mit konto- og agenturnummer, bevis for bopæl og mit kontoudtog for de sidste tre måneder. Jeg har trods alt ikke modtaget flere svar. Kort efter blev min konto blokeret, og jeg har ikke hørt fra support siden!


Jeg har brug for din hjælp!


JEG VIL HA MINE PENGE TILBAGE!!!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære gabrielwebermello0,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.

  • Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen, min KYC blev gennemført og godkendt af platformen, jeg forstår ikke hvorfor de blokerede min konto og holdt op med at svare mig, jeg kontaktede live chatten og de fortalte mig at min konto var duplikeret, det var derfor de gjorde det, men hvordan var det dublet, hvis der ikke er mulighed for at oprette 2 konti med samme e-mail?


Jeg har alle samtaler med dem, der siger dette!


Jeg vil bare have, at de betaler mig, hvad der er mit!


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse


Dette SMOKACE casino er en FIDEL!!!!!! De påstår dobbelthed på min konto, så de kan ikke foretage betalingen!!!


Når platformen modtager vores indskud, er der ingen opfindelser af forhindringer eller LØGNE, som de gør mod mig!


Jeg lavede en indbetaling på denne konto og fik en bonus, jeg opfyldte alle kravene og nu vil de ikke betale mig, flok tyve!


SPIL IKKE PÅ SMOKACE!! PLATFORM ER ET SVIG!!!


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, vil du venligst rådgive, hvis der, efter din bedste overbevisning, er mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

DET ER UMULIGT FOR NOGEN AT BRUGE MIN EMAIL TIL AT OPRETTE EN ANDEN KONTO!


Denne platform handler i ond tro!


Jeg har beviser!


Hvorfor blokerede de det ikke, da jeg lavede mit indskud for at bruge hos bookmakeren?


Jeg har et beløb på 1500 reais i SMOKACE, og de vil ikke betale mig!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Venter på din tilbagevenden!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Petronela, jeg har sendt dig nogle beviser via e-mail, der beviser kasinoets fejl!!


De forvekslede mig med en Gabriel M*****, der bor der i Santa Catarina!


tjek din e-mail og se.


tak!

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, gabrielwebermello0, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej gabrielwebermello0,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Smokace Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Smokace Casino,

Kan du give yderligere oplysninger om spillerens påståede brug af flere konti? Spilleren oplyser, at den konto, de er blevet efterladt med, ikke er deres egen, kan du venligst give dokumentation, der viser det modsatte?

Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen Adam, tak for din hjælp!


Jeg håber, at kasinoet genkender sin fejl og giver mig mulighed for at hæve korrekt!


Adam, hvis du har brug for, at jeg sender alle beviserne til din e-mail, så lad mig det vide!

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse

Smokace har netop vist sig at være svindel, jeg vil forsøge at signalere så mange spillere som muligt om at holde sig væk fra denne platform!


Nedenfor er nogle rapporter, trist over situationen!



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære Adam,


Vi har sendt bevis for skæringspunktet mellem konti til din e-mailadresse ( adam.m@casino.guru ).


Vi beder dig om at gøre dig bekendt med de fremlagte beviser.

Tak på forhånd!


Med venlig hilsen

Risikoafdeling Smokace Casino.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

For det første, godmorgen Adam!


Jeg mener, at kasinoet videresendte krydsningen af konti PLAYER1470540 (Min oprindelige konto, hvor mine gevinster og indskud vises, min KYC bekræftet med mine dokumenter) og PLAYER1055493 (Gabriel M****s konto, som jeg ikke kender og bor i Santa Catarina).


de gav mig adgang til det med den samme adgangskode, som jeg bruger på den originale konto, tjek venligst og forklar mig her, da casinoet bare trækker mig sammen og løber væk for ikke at foretage betalingen!


Mind dem også om den berømte LGPD, jeg tror, de er uvidende om nogle love!


Tak.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære Smokace Casino,


Tak for beviserne, jeg har besvaret din e-mail med et par spørgsmål.


Kære gabrielwebermello0,


Begge de nævnte konti har logget ind på casinoet med den samme IP-adresse, kan du forklare, hvordan det kunne være? Kan du også afklare, hvilken enhed du bruger til at spille på kasinoet (f.eks. mobiltelefon eller bærbar computer)?


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære Adão, jeg bruger en mobiltelefon (iPhone 11), og for at besvare dit spørgsmål om IP'en, var det uden skyggen af tvivl en fejl fra kasinoet selv, da personen bor i Santa Catarina, og som jeg bekræftede KYC det er bevist, at jeg bor i Porto Happy, ingen har adgang til min mobiltelefon, kun mig!


Jeg forstår ikke, hvorfor de opfinder alle disse påskud for ikke at betale!


Vi understreger, at ud af 100 sager, du modtager om dette casino, er det altid det samme problem, der involverer udbetalingsanmodningen! Hvis du indbetaler 10.000 reais på platformen, fortsætter de med at efterlade dig fri og analysere, så prøver du at hæve 100 reais af de 10.000, og de blokerer dig...


mærkeligt, ikke? Svigagtig platform!


Selv med min KYC bekræftet, med mine dokumenter, selfie med mit dokument, bevis for bopæl, kontoudtog fra de sidste 3 måneder siger de stadig, at jeg laver dubletter...


Jeg vil bare løse dette problem så hurtigt som muligt, jeg vil have mine penge, som jeg har tjent på platformen, og derefter kan de slette min konto! Jeg kommer aldrig ind på dette casino igen!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære Adam,


Vi informerer dig om, at vi desværre ikke har modtaget en svarmail.


Vi beder dig om at duplikere din e-mail.

Tak på forhånd!


Med venlig hilsen

Risikoafdeling Smokace Casino.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej gabrielwebermello0,


Denne sag diskuteres stadig via e-mail, så jeg vil nulstille timeren i overensstemmelse hermed. I mellemtiden oplyser kasinoet, at adgangskoden til begge konti også var den samme. Jeg ønsker ikke, at du skal afsløre, hvad din adgangskode er, men kan du fortælle mig, om du brugte en adgangskode, der blev genereret automatisk ved registrering af kontoen, eller om du har brugt noget, du selv har oprettet?


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen Adão, jeg bruger altid denne adgangskode til de fleste af mine logins (navn og fødselsår...)


Og den anden spillers e-mail er helt anderledes, så hvis nogen indtaster den standardadgangskode, de normalt bruger (1 til 8), vil de alle blive blokeret, fordi adgangskoden er den samme? Dette casino argument giver ingen mening...


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

god morgen!


Har vi et afkast?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej gabrielwebermello0,


Diskussionen med kasinoet er stadig i gang. Jeg vil igen nulstille timeren, da der er brug for mere tid til at afslutte denne sag.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

God eftermiddag Adam,


Jeg venter stadig på en plausibel tilbagevenden...


Hvad skal der ellers til, for at casinoet forstår, at jeg ALTID kun havde 1 (én) konto på SMOKACE-platformen?


min KYC blev godkendt, jeg sendte alle dokumenter til finansieringsselskabet for at foretage tilbagetrækningen, og nu har jeg intet svar, og mine penge er blevet konfiskeret!


Hvis min KYC blev godkendt, hvad er deres argument for ikke at ville betale mig? Hvis der virkelig var denne dobbelthed, ville KYC ikke blive godkendt!


Jeg afventer feedback og håber den er positiv! De konfiskerede mine gevinster til en værdi af R$ 1.500,00 uden grund!!



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hvad er afkastet efter al denne tid?


Vil kasinoet skade mig selv på grund af deres fejl?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære gabrielwebermello0,


Jeg sætter pris på din frustration og undskylder, at det tager noget tid at nå til en konklusion. Kasinoet har sendt mig mere information som anmodet via e-mail, så jeg gennemgår i øjeblikket alt en gang til.


Jeg vil opdatere dig her snart, når alt er blevet tjekket. Tak for din fortsatte tålmodighed.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære Smokace Casino,


Efter at have gennemgået alle de fremlagte beviser, ser det ud til, at det eneste, der klart forbinder konti med nogen sikkerhed, er brugen af den samme adgangskode. Den anden konto har bestået verifikationen, må jeg spørge i hvilken grad? Hvilke dokumenter er blevet leveret, og har der været nogen form for videoopkald?


Med venlig hilsen,

Adam


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen Adam,


Noget feedback?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære Adam,


Vi informerer dig om, at de oplysninger, du anmodede om, er blevet sendt til din e-mail adam.m@casino.guru


Gennemgå venligst de angivne oplysninger.

Tak på forhånd!


Med venlig hilsen

Risikoafdeling Smokace Casino.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen Adam, forsøger kasinoet stadig at gå i stå og opfinde en grund til ikke at foretage betalinger?


Nu vil du have bevis i din e-mail om, hvordan dette casino agerer med sine "kunder"...



Jeg venter på et resultat så hurtigt som muligt!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hvilket afkast?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære Smokace Casino,


Endnu en gang tak for de oplyste.


Som nævnt er den eneste information, der forbinder de 2 konti, brugen af den samme adgangskode, hvilket er noget, vi ikke er i stand til at verificere. Det blev nævnt, at spilleren loggede ind på den første konto med samme IP som den anden konto, men dette ser ud til først at være sket, efter at den anden konto blev blokeret, og konti i det væsentlige blev slået sammen til en.


Da spilleren har bestået verifikationen for den anden konto, ville det betyde, at hvis de også åbnede den første konto, gjorde de det ved at bruge falske oplysninger og derefter kun lavede en indbetaling og mistede den uden at kræve nogen bonus. Bonussen er kun blevet gjort krav på og brugt af spilleren én gang, så det virker ikke sandsynligt, at der var nogen intention om at opnå en bonus uretfærdigt.


Med ovenstående in mente, mener jeg, at spilleren skal have fordelen af tvivlen i dette tilfælde. Måske kunne yderligere verifikationsmetoder bruges til at bekræfte, at spillerens detaljer stemmer overens med dem på den anden konto, og hvis de gør det, skal gevinsten betales.


Med venlig hilsen,

Adam




Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

God eftermiddag Adam!


Tak for din opmærksomhed på denne sag, jeg håber casinoet genkender fejlen og foretager betalingen korrekt!


Jeg ser frem til SMOKACE-demonstrationen!


Hvis du har brug for flere dokumenter til bekræftelse, så lad mig det vide!


Knus!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære gabrielwebermello0,


Jeg har yderligere talt med casino-repræsentanten via Skype, og de har givet yderligere oplysninger vedrørende denne sag. Det ser ud til, at efter at du har akkumuleret gevinsterne, har du ændret din adresse på din casinokonto. Må jeg bede dig om at forklare hvorfor?


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen Adam


Min registrerede adresse er hos sergent Vitório, jeg skrev det forkert første gang

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Og min adresse blev registreret i henhold til mine bankkonti...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej gabrielwebermello0,


Tak for dit svar. Kasinoet oplyste også, at du ikke har været i stand til at levere et kontoudtog, der viser din adresse. Kan du bekræfte, om dette er tilfældet?


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Adam!


Jeg vil e-maile dig erklæringerne og andre dokumenter!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Har vi et afkast?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære gabrielwebermello0,


Vi har diskuteret denne sag udførligt på vores ugentlige møde, og efter en gennemgang af alle de oplysninger, der er givet, er det blevet besluttet, at vi ikke er i stand til at argumentere for denne sag til fordel for, at dine gevinster returneres til dig.


Vi kan kun træffe en beslutning baseret på de foreliggende beviser, og lighederne mellem regnskaberne kan ikke ignoreres.


Casinoet har udtalt, at de er parate til at returnere indbetalingen til dig, som blev brugt til at gøre krav på bonussen, og vi mener, at dette er det mest retfærdige resultat i denne situation. Vi vil også anbefale, at du sikrer dig, at din konto er fuldt verificeret, før du fortsætter med at spille på din resterende konto, for at forhindre yderligere problemer i at opstå.


Kære Smokace Casino,


Kasinoet nævnte, at spillerens indbetaling ville blive returneret til dem, kan du venligst fortælle os, om dette er blevet behandlet?


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære Adam,


Vi informerer dig om, at økonomiafdelingen har indbetalt indbetalingsbeløbet til brugeren til bankkontoen, hvis oplysninger brugeren har givet til økonomiafdelingen med henblik på tilbagebetaling.


Kære gabrielwebermello0,


Bemærk, at det kan tage op til fem bankdage, før pengene kommer ind på din bankkonto.


Med venlig hilsen

Risikoafdeling af Smokace Casino.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Dette var den største uretfærdighed, et kasino nogensinde har gjort mod en spiller!


Kan du forklare mig, hvorfor alt gik godt med den konto, der var angivet for at foretage tilbagebetalingen?


Hvorfor var der en uoverensstemmelse med den samme konto, der blev angivet til at betale gevinsten på R$1.500,00?


Min konto bestod FULD KYC-verifikation, hvad var årsagen til, at mine gevinster blev konfiskeret? Platformen handlede i ond tro og ønskede ikke at betale de gevinster, der blev opnået på en ÆRLIG måde! Jeg opfyldte alle kravene, og de ANNULLEREDE stadig MIN KONTO, fordi de hævdede, at mit kodeord til at logge ind i spillet var det samme som for en SPILLER fra en anden by, der tilfældigvis havde samme navn som mig... Gabriel, et almindeligt navn alle sammen over hele verden!


Efter at have fejlet i deres argumenter og blevet udspurgt af Adão, brugte de et andet argument om, at det ville være en fejl, når de indtastede ADRESSEN til min bolig, hvad var meningen? Alle dokumenter blev vedhæftet og godkendt af platformen, hvilket gav mig adgang til at hæve mine gevinster!


Det der skete er meget skuffende, ALLE sager om klager mod denne platform er ALTID de samme! NOGENSINDE!


Hvis du taber og fortsætter med at indbetale, finder platformen ikke fejl, men hvis du formår at vinde noget! De konfiskerer dig, spærrer din konto, siger, at du er afhængig af spil, at du har snydt systemet og bl.a.


Jeg håber, at de en dag opdager dette bedrageri og fjerner denne SMOKACE, I er forfærdelige!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære gabrielwebermello0,


Da depositummet er blevet refunderet, vil denne klage nu blive afvist af de grunde, der er forklaret i mit tidligere indlæg.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere