Spilleren fra Italien er blevet anklaget for at åbne flere konti. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg havde en konto på Snai, men da jeg besluttede at lukke guldet, blokerede de min spilkonto med min skattekode, og jeg kan ikke længere registrere mig. Jeg spurgte dem hvorfor, og de fortalte mig, hvorfor jeg så åbnede konti, men ikke på samme tid. Jeg skrev til dem, at jeg er ked af det, og at jeg ikke vidste, at det ikke kunne lade sig gøre, og hvis de fik mig til at tilmelde mig igen, ville jeg have ladet det stå åbent og ikke lave et nyt, fordi jeg godt kan lide det som et websted. Deres svar er altid negativt, men hvis man ikke ved det, er det ikke rigtigt, at han bliver udelukket uden eftertanke også for det skrev jeg til ham, at nu hvor jeg vidste, ville jeg have registreret og ladet den nye konto stå åben. Men intet jeg spørger dig om du kan hjælpe mig tak
Kære Luigi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at vi ikke kan straffe casinoet for at lukke din konto. Kasinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spillernes konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil eller andre tvivlsomme aktiviteter eller uden grund overhovedet.
Kan du venligst oplyse, om der er nogen midler, der holdes af kasinoet? Hvis kasinoet har udbetalt alle gevinsterne, og der ikke er nogen penge tilbage, er der desværre ikke meget, vi kan gøre for dig.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Det er okay, hvis du ikke kan straffe det casino, vi gør, for at fremsætte et krav. Snai har blokeret mig uretfærdigt, hvis dette er korrekt adfærd for dig. Da det har aams-licensen, men dette punkt, der beskytter os kunder, hvis vi er uretfærdigt blokeret
Kære Luigi,
Kan du venligst oplyse, om der er nogen midler, der holdes af kasinoet?