En spiller fra Portugal har forsøgt at lukke deres casinokonto, men anmodninger via chat og e-mail er blevet ignoreret. I mellemtiden er spilleren fortsat med at indbetale og tabe penge. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg har bedt om at få lukket min konto siden torsdag!
De gør ikke noget! Der er ingen indbetalingsgrænser, ingen pauser, der er ingenting! Siden jeg bad om at få lukket min konto, har jeg indbetalt flere penge og har allerede mistet dem! Jeg bruger timer på at trygle i chatten om, at de lukker min konto, og det gør de ikke!! De siger jeg skal sende en mail, jeg har sendt flere og de svarer ikke!!!!!!
DENNE CASINO ER VÆRDILØS!!!!!!!!!!!!!!!
DE BESKYTTER INGEN!
Jeg er træt af at blive ignoreret
Kære Miidegado,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkter, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?
Jeg har tjekket afsnittet Ansvarligt spil på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
Du kan altid kontakte vores supportafdeling på support@snatchcasino.com og anmode om, at din SnatchCasino-konto lukkes i en bestemt periode. Herefter vil vi tage de nødvendige skridt til fuldstændigt at blokere dig fra vores side såvel som eventuelle salgsfremmende e-mails, du måtte modtage fra vores casino. Hvis du ønsker at oprette en personlig fortrydelsesperiode, bedes du kontakte vores kundesupportteam.
Er det support@snatchcasino.com den e-mailadresse, du har sendt din e-mail til?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
