Spilleren fra Portugal indsatte 100 EUR og blev tildelt en 250 % bonus. Efter at have spillet og hævet saldoen til 1.860 EUR, opstod der en teknisk fejl, og da spilleren forsøgte at løse den, annullerede spilleren ved et uheld bonussen og mistede hele saldoen. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg lavede en indbetaling på 100 euro i dette casino, efter at have modtaget en bonus på 250% (250 euro).
e-mail - e********6@hotmail.com
Jeg spillede i et par timer, efter at have nået en balance på 1860 eur. Spillet, jeg spillede, gik ned, jeg var nødt til at gå tilbage til lobbyen, og da jeg forsøgte at opdatere siden for at fortsætte med at spille, annullerede jeg ved et uheld bonussen. Hele min saldo forsvandt, og min konto blev efterladt på nul. Bonusbeløbet var 250 eur, ikke 1860!!! Efter at have talt via chat nægter de at løse problemet og er endda uhøflige og uhøflige. Du kan hæve bonussen, da jeg ved et uheld og utilsigtet annullerede den, men hvor er min resterende saldo??
denne situation er skandaløs og går imod casinoets egne vilkår og betingelser!
Kære Epedro46,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du venligst give oplysninger om forløbet af dit bonusspil? Opstod hændelsen kort efter påbegyndelse af bonusindsatsprocessen eller mod dens afslutning?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den sammen med eventuelle beviser til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
God eftermiddag. Bonussen var næsten fuldendt. Havde spillet 9600/12000. Jeg spillede flere timer med min saldo og bonuspengene, der var stigende. Pointen er, at jeg allerede har gjort flere forsøg med casino support, jeg har allerede forklaret, at jeg IKKE annullerede min bonus. Men alligevel fortsætter de med at insistere på, at aflysningen blev foretaget af mig. Jeg spørger: hvor dumt ville det være for mig at annullere en bonus, hvor jeg næsten var ved at gennemføre rollover???
Jeg annullerede ikke noget strengt, og kasinoet antager ikke den tekniske fejl, der blokerede mit spil og tvang mig til at vende tilbage til lobbyen!!! Jeg vendte tilbage til lobbyen med den hensigt at være i stand til at genopfriske og spille igen, for ikke at annullere noget.
kasinoet handler i ond tro, sandsynligvis fordi jeg vandt og næsten fuldførte rollover.
Tak, Epedro46, for afklaringen. Vil du venligst videresende enhver relevant kommunikation sammen med mulige understøttende beviser til petronela.k@casino.guru så hurtigt som muligt?
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
