Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde en aktiv selvudelukkelse i et søsterkasino på grund af et spilleproblem. Hun mener, at hun burde have været forhindret i at indbetale penge til Snatch Casino. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Hej
Jeg har et spilleproblem, og jeg har forsøgt mit bedste for at fortælle alle kasinoer og kasinogrupper om dette i løbet af de sidste par år! I dag havde jeg desværre et fald i dømmekraften og prøvede at spille
Jeg åbnede en konto på denne side og var i stand til at indbetale og spille!
denne casino gruppe er en del af altacore nv gruppen! Ved kontrol har jeg permanent udelukket mig selv fra denne gruppe på grund af spilproblemer og burde ikke have været i stand til at åbne og spille med denne side i henhold til deres egne vilkår og betingelser
jeg har selv udelukket, med mange af webstederne wildtoyko er et af dem, og det, jeg har givet oplysninger om bekræftelse af, at min konto var permanent lukket og burde have været lukket på tværs af alle websteder i henhold til deres egne vilkår
kan du prøve at hjælpe mig med at få mine penge tilbage
Jeg har inkluderet alle skærmbilleder for at vise casinomærkets vilkår og betingelser og også bekræftelse på, at min konto blev permanent lukket som anmodet af mig tilbage i 2021
hjælp mig med at få pengene tilbage tak
Kære babsbh,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi har advaret dig mange gange før, i dine tidligere klager, at hvis du selv udelukker dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede hjemmesider. Desuden, hvis kasinoer har Curaçao Licens.
Kan du give besked, hvis du har anmodet om en selvudelukkelse fra Snatch Casino direkte?
Hvis du ønsker at videresende dokumentation, er min e-mailadresse petronela.k@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej nej jeg gjorde det ikke direkte
men som det står i virksomhedens vilkår og betingelser i henhold til skærmbilledet tilføjet - jeg skulle ikke gøre det
når jeg er selvudelukket fra ét websted, skulle jeg automatisk blive udelukket fra alle - jeg brugte alle de samme detaljer ved registreringen, så dette burde ikke have været tilladt, og jeg burde være blevet markeret
Hej? nogen hjælp til dette? Jeg har sendt en e-mail til kasinoet ved flere lejligheder, og de ignorerer mig bare?
Hej vil også gerne tilføje disse to nye skærmbilleder - nu meget praktisk sker det, når jeg prøver at logge ind på kontoen? tak
Kære babsbh,
Som vi forklarede ved flere lejligheder, hvis du ikke har anmodet om selvudelukkelse fra dette specifikke casino, vil vi ikke være i stand til at hjælpe dig.
Er dette skærmbilledet af udtrykket, som du mener bør beskytte dig på alle søstersiderne?
Desværre er der skrevet, at spilleren er forbudt at spille på casinopartnernes sider. Det betyder, at du ikke bør (du må ikke) åbne nye konti, ikke at du automatisk bliver blokeret.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Ja 7.5 siger klart, at hvis du er blokeret, vil du blive udelukket fra at spille på alle sider under denne gruppe?
Jeg tror ikke, det kan være meget tydeligt - siden burde aldrig have tilladt mig at åbne og spille, så meget er klart ?
hvis du vil afvise min påstand, er det fint, jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal vise dig til mig, det er meget tydeligt?
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Forstå venligst, at udtrykket udtrykkeligt siger, at spillere ikke må åbne nogen nye konti på søsterkasinoer, men det betyder ikke, at du automatisk bliver blokeret fra at registrere dig. Det er en spillers ansvar at kontakte hvert casino og anmode om selvudelukkelse fra hver side individuelt.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
