Spilleren fra Japan har problemer med at uploade identifikationsdokumenter til verifikation og er ude af stand til at kommunikere med casinosupport på grund af et brudt live chat-link og ikke-svarende e-mails. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Jeg forstår, at der var et problem med at uploade mit identifikationsdokument korrekt, og jeg accepterer, at fejlen kan have været fra min side.
Men selvom jeg er blevet bedt om at kontakte supporten, har jeg ikke været i stand til at gøre det. Live chat-linket er brudt og virker ikke på hverken mobil eller pc, mine e-mails bliver ikke besvaret, og direkte beskeder er ikke tilgængelige på deres officielle Twitter.
Dette efterlader mig ude af stand til at kommunikere mine bekymringer, hvilket får mig til at tro, at de ikke har til hensigt at tillade mig at hæve mine penge.
Jeg føler mig også nødsaget til at sige, at vurderingerne for din hjemmeside er uretfærdigt høje.
Hvis situationen forbliver, som den er, må jeg konkludere, at det er et fupnummer.
Jeg håber, at der ikke kommer flere ofre.
Kære lilla,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Kan du oplyse, hvor mange dage siden du anmodede om en udbetaling og startede kontobekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
tak for dit svar.
Efter at have sendt klagen modtog jeg et e-mailsvar og var i stand til at gennemføre KYC-certificeringen.
Jeg var i stand til at ansøge om hævning, så jeg venter lige nu på, at pengene kommer.
Perfekt. Giv mig venligst besked, når du modtager dine gevinster. Ser frem til at høre fra dig.
Kære guruer,
Betalingen til kunden blev foretaget og afsluttet med succes den 2023-08-16
Du har betalt.
Tak for dit svar.
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, lilla, for dit samarbejde og din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
