Hej!
Jeg vil gerne klage over Snatchcasino.
Jeg foretog en indbetaling på 30 euro den 7. september 2023 og krævede en bonus på 50 %. Jeg opfyldte alle salgsbetingelserne. Jeg var på 1500 euro i mellemtiden og anmodede i sidste ende om at få udbetalt 700 euro. Ifølge min spillerkonto , min konto var allerede bekræftet (bopæl, bevis for adresse og selfie). Da jeg ikke hørte noget i flere dage, kontaktede jeg livechatten. Der blev jeg spurgt, om jeg havde modtaget en e-mail med de dokumenter, der stadig manglede Jeg har ikke modtaget sådan en e-mail, men i chatten fik jeg adressen, hvor jeg så sendte alle de dokumenter, jeg havde brug for. Jeg har ikke hørt noget siden da. Siden i går, den 14. september 2023, kan jeg ikke længere komme til casinoets hjemmeside. Siden kunne ikke findes vises altid til mig. Men alt fungerede stadig indtil den 13. september 2023. I ny og næ modtager jeg også tilbud fra casinoet på e-mail. Jeg har sat ind på dette casino meget ofte. Mit allerførste indskud var endda en Crypto-indbetaling (Litecoin). Ellers altid via NODA (SOFORT/bankoverførsel).Hvis jeg får mine 700 euro, er jeg villig til at fortsætte med at indbetale der, ellers er det gjort for mig. har akut brug for disse 700 euro.Jeg håber virkelig, at du kan hjælpe mig på en positiv måde. Please!!!
Chat på snatchcasino4.eu
Samtalen startede: tirsdag den 12. september 2023 kl. 18.57 (GMT+0)
[18:57]V1692823570280735: E-mail: : d***** ert@freenet.de
Afdeling: : Tysk Afdeling[18:57]SnatchCasino: Velkommen til SnatchCasino!
Forklar venligst, hvordan vi kan hjælpe dig?
Vi besvarer gerne dine spørgsmål.
På grund af den høje mængde live chat kan det tage et par minutter for os at svare.
Vi beklager ulejligheden.[18:58]Margaret har deltaget i samtalen[18:58]Margaret: Hej kære bruger, hvordan kan jeg hjælpe dig?[18:58]V1692823570280735: Hej Margaret[18:59]V1692803735:2823735 ville egentlig bare spørge, om min anmodning om tilbagetrækning var okay? Jeg anmodede om en tilbagetrækning torsdag i sidste uge.[18:59]Margaret: Et par minutter tak. Jeg tjekker oplysningerne.[18:59]V1692823570280735: men med fornøjelse[19:01]Margaret: 2023-09-08 08:14:27 Et brev fra økonomiafdelingen med listen over dokumenter, der kræves til kontrollen, var sendt til din E-mailadresse sendt.
Tjek venligst, om du har modtaget den og svaret på den?[19:02]V1692823570280735: Min konto siger, at min konto allerede er bekræftet.[19:03]V1692823570280735: men jeg tjekker igen[19:03 ]Margaret: Når du anmoder om en tilbagetrækning, kan du blive bedt om en yderligere liste over dokumenter. Læs venligst denne e-mail og send de ønskede dokumenter.[19:04]Margaret: Hvis du ikke har modtaget denne e-mail, kan jeg duplikere den for dig i chatten.[19:04]V1692823570280735: okay, mig, jeg tjekker min e-mails med det samme[19:07]V1692823570280735: Jeg tjekkede, og desværre fik jeg ikke en e-mail, der sagde, hvad der stadig var brug for. Jeg tjekkede, inklusive spam, og der var intet der[19 :08]V1692823570280735: okay, det ville vær meget sød, hvis du kunne duplikere.[19:08]Margaret: Du vil være i stand til at hæve dine gevinster meget snart!
I mellemtiden beder vi dig om at sende os de nødvendige dokumenter og dine bankoplysninger.
Du skal bruge følgende dokumenter:
- Et skærmbillede af din personlige netbankprofil, der indeholder følgende oplysninger:
1. IBAN (International Bank Account Number) (internationalt bankkontonummer)
2. Bank-id/BIC (bankkode)
3. Modtagerens fulde adresse (postnummer, gade, by, land)
Bemærk også dine bankoplysninger (IBAN, BIC og modtagerens fulde adresse).
- Et selfie af dig med dit ID-kort.
Send venligst dokumenterne til kyc@snatchcasino.com . Inkluder venligst dit casino login i emnelinjen i din e-mail.[19:12]V1692823570280735: Okay, jeg tager mig af det med det samme. Mange tak for informationen. Jeg ønsker dig en god aften.[ 19:13 ]Margaret: Hav en god dag. Hvis du har spørgsmål eller problemer, bedes du kontakte os. Vi er altid glade for at hjælpe dig.[19:13]Besøgende 'synes godt om' denne samtale[19:13]V1692823570280735: :kissing_heart:[19:14]Margaret har forladt samtalenNo tawk.to liv
Hello!
I would like to complain about Snatchcasino.
I made a deposit of 30 euros on September 7th, 2023 and claimed a 50% bonus. I met all of the sales conditions. I was at 1500 euros in the meantime and ultimately requested 700 euros to be paid out. According to my player account, my account was already verified (residence, proof of address and selfie). When I didn't hear anything for several days, I contacted the live chat. There I was asked whether I had received an email with the documents that were still missing. I don't have such an email received, but in the chat I was given the address where I then sent all the documents I needed. I haven't heard anything since then. Since yesterday, September 14th, 2023, I can no longer get to the casino's website. The page could not be found is always displayed to me. But everything still worked until September 13th, 2023. Every now and then I also receive offers from the casino by email. I have deposited in this casino very often. My very first deposit was even one Crypto deposit (Litecoin).Otherwise always via NODA (SOFORT/bank transfer).If I get my 700 euros, I am willing to continue to deposit there, otherwise it is done for me.I urgently need these 700 euros.I I really hope that you can help me in a positive way. Please!!!
Chat on snatchcasino4.eu
Conversation started on : Tuesday, September 12, 2023, at 6:57 p.m. (GMT+0)
[18:57]V1692823570280735: E-mail: : d*****ert@freenet.de
Department: : German Department[18:57]SnatchCasino: Welcome to SnatchCasino!
Please clarify how we can help you?
We will gladly answer your questions.
Due to the high volume of live chat, it may take a few minutes for us to respond.
We apologize for the inconvenience.[18:58]Margaret has joined the conversation[18:58]Margaret: Hello dear user, how can I help you?[18:58]V1692823570280735: Hello Margaret[18:59]V1692823570280735: I actually just wanted to ask if my withdrawal request was okay? I requested a withdrawal on Thursday last week.[18:59]Margaret: A few minutes please. I'll check the information.[18:59]V1692823570280735: but with pleasure[19:01]Margaret: 2023-09-08 08:14:27 A letter from the finance department with the list of documents required for the check was sent to your E email address sent.
Please check if you received it and replied to it?[19:02]V1692823570280735: My account says that my account is already verified.[19:03]V1692823570280735: but I will check again[19:03 ]Margaret: When you request a withdrawal, you may be asked for an additional list of documents. Please read this email and send the requested documents.[19:04]Margaret: If you did not receive this email, I can duplicate it for you in the chat.[19:04]V1692823570280735: okay, me I'll check my emails right away[19:07]V1692823570280735: I checked and unfortunately I didn't get an email that said what was still needed. I checked, including spam, and there was nothing there[19 :08]V1692823570280735: okay, that would be very nice if you could duplicate.[19:08]Margaret: You will be able to withdraw your winnings very soon!
In the meantime, we ask you to send us the necessary documents and your bank details.
You need the following documents:
- A screenshot of your personal online banking profile containing the following information:
1. IBAN (International Bank Account Number) (international bank account number)
2. Bank ID / BIC (bank code)
3. The recipient's full address (zip code, street, city, country)
Please also note your bank details (IBAN, BIC and the recipient's full address).
- A selfie of you with your ID card.
Please send the documents to kyc@snatchcasino.com. Please include your casino login in the subject line of your email.[19:12]V1692823570280735: Okay, I'll take care of it immediately. Thank you very much for the information. I wish you a nice evening.[ 19:13]Margaret: Have a nice day. If you have any questions or difficulties, please contact us. We are always happy to help you.[19:13]Visitor 'like' this conversation[19:13]V1692823570280735: :kissing_heart:[19:14]Margaret has left the conversationNo tawk.to liv
Hallo!
Ich möchte mich über das Snatchcasino beschweren.
Ich habe am 7.9.2023 eine Einzahlung von 30 Euro getätigt und einen 50%Bonus in Anspruch genommen.Ich habe die kompletten Umsatzbedingungen erfüllt.Ich war zwischenzeitlich auf 1500 Euro und habe letzten Endes 700 Euro zur Auszahlung beantragt.Laut meinem Spielerkonto war mein Konto bereits verifiziert (Wohnsitz,Adressnachweis und Selfie).Als ich mehrere Tage nichts gehört habe,habe ich mich im Livechat gemeldet.Dort wurde ich gefragt,ob ich eine Mail bekommen habe,mit den Dokumenten die noch fehlen.Ich habe eine solche Mail nicht bekommen,aber im Chat wurde mir die Adresse gegeben,wohin ich dann alle benötigten Dokument geschickt habe.Seitdem habe ich nichts mehr gehört.Seit gestern,den 14.9.2023 komme ich auch nicht mehr auf die Seite des Casinos.Die Seite konnte nicht gefunden werden,wird mir immer angezeigt.Aber bis zum 13.9.2023 hat das alles noch funktioniert.Hin und wieder bekomme ich per Mail auch noch Angebote vom Casino per Mail.Ich habe schon sehr oft in diesem Casino eingezahlt.meine allererste Einzahlung war sogar eine Crypto-Einzahlung (Litecoin).Ansonsten immer per NODA (SOFORT/Banküberweisung).Wenn ich meine 700 Euro bekomme,bin ich auch weiterhin gewillt dort einzuzahlen,ansonsten hat es sich für mich erledigt.Ich bin dringends auf diese 700 Euro angewiesen.Ich hoffe wirklich sehr,das Sie mir zum positiven helfen können.Bitte!!!
Chat on snatchcasino4.eu
Conversation started on : Tuesday, September 12, 2023, at 18:57 (GMT+0)
[18:57]V1692823570280735: E-mail: : d*****ert@freenet.de
Department: : German Department[18:57]SnatchCasino: WIllkommen zum SnatchCasino!
Bitte klären Sie, wie wir Ihnen helfen können?
Gerne beantworten wir Ihre Fragen.
Aufgrund der hohen Auslastung des Live-Chats kann es ein paar Minuten dauern, bis wir antworten.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.[18:58]Margaret has joined the conversation[18:58]Margaret: Hallo lieber Benutzer, wie kann ich Ihnen helfen?[18:58]V1692823570280735: Hallo Margaret[18:59]V1692823570280735: Ich wollte eigentlich nur mal nachfragen,ob mit meiner Auszahlungsanfrage in Ordnung ist?Ich habe letzte Woche Donnerstag eine Auszahlung beantragt.[18:59]Margaret: Ein paar Minuten bitte. Ich überprüfe die Angaben.[18:59]V1692823570280735: aber sehr gerne doch[19:01]Margaret: 2023-09-08 08:14:27 Ein Brief der Finanzabteilung mit der Liste der für die Überprüfung erforderlichen Dokumente wurde an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.
Bitte überprüfen Sie, ob Sie es erhalten und darauf geantwortet haben?[19:02]V1692823570280735: Bei mir in meinem Konto steht,das mein Konto bereits verifiziert ist.[19:03]V1692823570280735: aber ich werde nochmals nachschauen[19:03]Margaret: Wenn Sie eine Auszahlung beantragen, werden Sie möglicherweise um eine zusätzliche Liste von Dokumenten gebeten. Bitte lesen Sie diese E-Mail und senden Sie die angeforderten Dokumente.[19:04]Margaret: Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, kann ich sie im Chat für Sie duplizieren.[19:04]V1692823570280735: okay,ich werde gleich mal bei meinen E-Mails nachschauen[19:07]V1692823570280735: ich habe nachgeschaut und leider keine E-Mail bekommen,in der drin steht,was noch gebraucht wird.ich habe nachgeschaut,auch bei Spam,da ist nichts[19:08]V1692823570280735: okay,das wäre sehr nett,wenn sie duplizieren könnten.[19:08]Margaret: Sie werden Ihre Gewinne sehr bald abheben können!
In der Zwischenzeit bitten wir Sie, uns die erforderlichen Unterlagen und Ihre Bankverbindung zukommen zu lassen.
Sie benötigen die folgenden Unterlagen:
- Einen Screenshot Ihres persönlichen Profils im Online-Banking, der die folgenden Informationen enthält:
1. IBAN (International Bank Account Number) (internationale Bankkontonummer)
2. Bank ID / BIC (Bankleitzahl)
3. Die vollständige Adresse des Empfängers (Postleitzahl, Straße, Ort, Land)
Bitte notieren Sie auch Ihre Bankdaten (IBAN, BIC und die vollständige Adresse des Empfängers).
- Ein Selfie von Ihnen mit Ihrem Personalausweis.
Bitte senden Sie die Dokumente an kyc@snatchcasino.com. Bitte geben Sie in der Betreffzeile Ihrer E-Mail Ihr Casino-Login an.[19:12]V1692823570280735: Okay,ich werde mich sofort darum kümmern.Haben Sie vielen lieben Dank für die Informationen.Ich wünsche Ihnen noch einen schönen Abend.[19:13]Margaret: Einen schönen Tag noch. Bei Fragen oder Schwierigkeiten kontaktieren Sie uns bitte. Wir helfen Ihnen immer gerne weiter.[19:13]Visitor 'like' this conversation[19:13]V1692823570280735: :kissing_heart:[19:14]Margaret has left the conversationNo tawk.to liv
Redigeret af en Casino Guru admin
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