Spilleren fra Tyskland satsede med succes en bonus, konverterede den til rigtige penge og vandt et betydeligt beløb. Efter at have anmodet om en hævning på 1000 euro, annullerede kasinoet det og konfiskerede de fleste af hans penge, hvilket gav hende kun 250 euro, med henvisning til, at han spillede med bonuspenge.
Jeg fik omsat min bonus, og den blev konverteret til ×5 af indbetalingsbeløbet. Derefter fortsatte jeg med at spille, da det dengang var rigtige penge!
Jeg vandt en god sum penge. Jeg anmodede derefter om en hævning på 1000 euro, og jeg er verificeret.
Yderligere 1000€ var på min spillerkonto.
Efterfølgende blev min hævning annulleret, og alle mine penge, bortset fra 250 euro, er væk. Begrundelsen var, at jeg havde spillet med bonuspenge.
Simpelthen skandaløst!
Kære PyroPassi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
god dag,
1. Så i denne forstand blev bonussen begrænset to gange. Jeg havde satset det, og så havde jeg omkring €250 i rigtige penge på min konto, så vandt jeg omkring €1200, som jeg så bad om at hæve. Dette blev afvist, min konto blev blokeret i omkring 10 minutter og derefter låst op igen. Jeg annullerede €200-udbetalingen på forhånd og vandt stadig godt €1000 med det.
Så kunne jeg logge ind igen, og pengene blev reduceret til 250€!
For der står angiveligt i bonusbetingelserne, at jeg kun kan hæve 250 euro rigtige penge fra bonussen, hvilket absolut ikke giver nogen mening for mig.
Jeg vedlægger den mail jeg har modtaget.
2. Jeg havde omkring 1200 euro i bonuspenge, som så blev begrænset til 250€ efter at bonussen var implementeret.
3. Jeg kan ikke fortælle dig præcist lige nu, 100% indbetalingsbonus + 100 gratis spins.
Implementeringen var ×35 med et depositum på 50€ tror jeg.
Mange tak, PyroPassi, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej PyroPassi,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Snatch Casino til at deltage i samtalen.
Kære Snatch Casino,
Kan du give mere information om, hvorfor spillerens gevinster blev begrænset? Når spilleren har opfyldt omsætningskravene for bonussen og har modtaget gevinsterne som "rigtige penge" på sin saldo, bør efterfølgende spil og gevinster ikke længere være underlagt bonusvilkår og -betingelser.
Jeg ser frem til din afklaring.
Kære PyroPassi og Michal,
Vi vil gerne informere dig om, at i henhold til vilkårene og betingelserne i bonus 1.4 (Andre bonusser), kan midlerne opnået fra bonussen hæves op til en vis grænse:
1.4 Alle gevinster, der modtages under væddemålsbonus, er begrænset til et maksimalt udbetalingsbeløb på 5 gange den tildelte bonus. Enhver overskredet saldo vil blive annulleret før pengehævning.
I dette tilfælde modtog spilleren en bonus på 50 EUR, hvilket betyder, at han var berettiget til at hæve op til 50 EUR x 5 = 250 EUR. Som følge heraf er restbeløbet trukket fra spillekontoen.
Med respekt,
Snatch Casino Repræsentant
Godaften, denne regel giver overhovedet ingen mening for mig!
Bonussen var allerede begrænset, og så tjente jeg yderligere gevinster med de 250 € i rigtige penge!
Så burde de forbyde yderligere spil i stedet for at skabe sådanne vildledende betingelser!
Ekstremt irriteret
Kære Snatch Casino,
Selvom jeg anerkender tilstedeværelsen af regel 1.4, og hvis spillerens gevinster kun blev begrænset én gang efter at have opfyldt bonusindsatsen, ville dette være i orden, men i dette tilfælde ser det ud til, at spillerens gevinster var begrænset to gange. Spilleren nævnte: "Jeg fik omsat min bonus, og den blev konverteret til ×5 af indbetalingsbeløbet. Derefter fortsatte jeg med at spille, da det dengang var rigtige penge!"
Så hvis der var "rigtige penge" på deres saldo, skulle efterfølgende spil og gevinster ikke længere være underlagt bonusvilkår og -betingelser.
Send mig venligst spillerens fulde spillog til gennemgang for at undersøge tidspunktet for bonusindsatsen og anvendelsen af begrænsningerne på michal.k@casino.guru
god aften,
Jeg ser det på samme måde som dig.
Der blev udbetalt 250€, fordi jeg ikke så meningen med at vinde noget med disse penge, som så blev trukket fra igen.
De penge, jeg vandt som rigtige penge, er ikke længere på min konto; den blev simpelthen fjernet.
Bedste hilsener!
Kære PyroPassi og Michal,
Først og fremmest vil vi gerne oprigtigt undskylde for den ulejlighed eller frustration, denne situation måtte have forårsaget. Vi forstår, hvor vigtigt det er for dig at få løst denne sag hurtigt, og vi beklager dybt enhver usikkerhed eller forsinkelse, du måtte opleve.
Vi anmoder venligst om yderligere tid til grundigt at gennemgå situationen vedrørende denne sag.
I øjeblikket er vores finansafdeling i gang med en grundig gennemgang for at sikre, at alle aspekter af situationen er fuldt ud forstået og behandlet i overensstemmelse med vores politikker og procedurer. På grund af gennemgangens karakter beder vi om din tålmodighed, da vi har brug for mere tid til at vurdere situationen korrekt og sikre, at alt er løst nøjagtigt.
Vi værdsætter virkelig din forståelse i denne tid og værdsætter din fortsatte tålmodighed.
Vi vil holde dig opdateret om fremskridtene og give dig yderligere information, så snart vi har gennemført de nødvendige kontroller.
Tak for din forståelse.
Med respekt,
Snatch Casino Repræsentant
Hej, som teksten fra Snatchcasino6.eu siger, har du brug for mere tid. Jeg venter bare på, at du sender dine tjenester, så finder vi en løsning!
Jeg har indsendt alt, hvad jeg har!
Kære PyroPassi og Michal ,
Vi værdsætter oprigtigt din tålmodighed og forståelse gennem hele undersøgelsesprocessen. Efter en grundig gennemgang har vi truffet beslutningen og truffet de nødvendige foranstaltninger. Spilleren har modtaget kompensation for de fratrukne midler.
Endnu en gang tak for din fortsatte forståelse og samarbejde. Vi værdsætter din tillid og er taknemmelige for din tålmodighed i denne sag.
Med respekt,
Snatch Casino Repræsentant
god aften,
Mange tak, der er nu 1885€ på min spillerkonto. Jeg håber, at jeg også kan betale dette ud
Godaften Snatchcasino6.eu,
Jeg har en anden anmodning, måske du kan opfylde den?
Jeg vil gerne hæve med krypto, ellers får jeg problemer med min bank.
Kunne du muligvis frigive crypto-hævninger for mig?
Med venlig
PyroPassi
Kære PyroPassi og Michal ,
Jeg håber du har det godt.
Tak for din seneste henvendelse. Desværre, som beskrevet i vores vilkår og betingelser, specifikt under paragraf 9.3, kan udbetalinger kun behandles ved hjælp af den samme metode, som blev brugt til at indsætte penge på kontoen. Derudover er vi i overensstemmelse med vores AML-politik (Anti-Money Laundering) forpligtet til at overholde strenge protokoller vedrørende betalingsmetoder.
Som følge heraf er det ikke muligt at behandle en udbetaling via kryptovaluta, hvis den første indbetaling blev foretaget via en bankoverførsel.
Vi forstår, at dette kan være ubelejligt, og vi beklager oprigtigt for enhver forvirring eller frustration, dette kan forårsage. Skulle du have yderligere spørgsmål eller brug for hjælp til alternative udbetalingsmetoder, så tøv ikke med at kontakte os.
Tak for din forståelse og samarbejde.
Med respekt,
Snatch Casino Repræsentant
Michal er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
