HjemKlagesagerSnatch Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Snatch Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 80 €

Snatch Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 14.09.2024 | Sag lukket : 31.10.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

3 uger siden
Oversættelse

Spilleren fra Grækenland stødte på et problem, mens han spillede Wood Luck-spillet på Snatch Casino, hvor han blev afbrudt under et bonusspil efter at have vundet 80 euro. Ved at logge ind igen, forsvandt midlerne. På trods af flere samtaler med chatsupport og levering af de ønskede oplysninger, forblev problemet uløst. Klageteamet lettede kommunikationen med kasinoet, som i sidste ende krediterede spillerens penge tilbage til kontoen efter en grundig gennemgang. Spilleren udtrykte dog utilfredshed med betingelserne knyttet til de krediterede midler og angav planer om at søge sagsanlæg. Klagen blev til sidst lukket på grund af spillerens manglende svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

God aften. For en måned siden gik jeg ind i et bonusspil på Wood Luck-spillet på Mastot Casino. Jeg vandt omkring 80 euro, og de gratis spins var ikke færdige, da kasinoet smed mig ud. Jeg loggede ind igen efter 3-4 minutter, men pengene og bonussen var væk. Jeg har talt med chatsupporten 50 gange, sendt alt, hvad de anmoder om, men jeg har ikke fået nogen løsning. Hvad skal jeg gøre?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære ntousai17,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplevede hos SnatchCasino med Wood Luck-spillet. Det lyder frustrerende at være blevet afbrudt og ude af stand til at genvinde dine bonusgevinster.

For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kan du give nogle yderligere oplysninger?

  • Modtog du nogle specifikke fejlmeddelelser, da casinoet smed dig ud under bonusspillet?
  • Da du loggede ind igen, tjekkede du din transaktions- eller spilhistorik for nogen registrering af den manglende bonus eller gevinster?
  • Har du modtaget noget svar eller en forklaring fra Snatch Casinos supportteam vedrørende den tabte bonus eller midler?

Du kan også videresende relevant kommunikation eller skærmbilleder direkte til petronela.k@casino.guru for at hjælpe os med at få et klarere billede af din sag.

Tak for at give disse oplysninger – de vil virkelig hjælpe os med at grave ind i problemet og arbejde hen imod at finde en løsning, der fungerer for alle. Vi sætter pris på dit samarbejde.


Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg har sendt id'erne efterlad et billede spillet i det har ingen historie som nogle andre, men jeg fandt det i historikken på profilen og det er et af de to id'er og fra al diskussionen hører jeg bare at det har været under anmeldelse i 2 måneder, og jeg sender næsten hver dag, jeg har absolut ingen hjælp fra chatten eller fra myndighederne

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse

Hej ntousai17,

Tak for din besked og de skærmbilleder, du har videresendt.

Har du et skærmbillede, der viser €80-saldoen, der forsvandt, efter du blev logget ud af spillet?


Tak.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Desværre ikke fordi jeg ikke vidste at dette ville ske, og jeg forventede at det ville blive løst via chat

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, ntousai17. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej med dig,

Tak ntousai17 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Snatch Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.

Tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg håber, vi kan få enderne til at mødes

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Casino Guru og ntousai17

,

Vi har sendt din runde til spiludbyderen til gennemgang, og vi er blevet informeret om, at du endnu ikke har afsluttet din væddemålssession med gratis spins.


For at gøre krav på dine gevinster skal du sørge for at afslutte denne session.


Venlig hilsen,

Snatch Casino Repræsentant

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg kan ikke forstå, hvad du siger, giver ikke mening, jeg er sikker på, at jeg ikke har gennemført konferencen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Snatch Casino- repræsentant, kan du give mig spillerens væddemålshistorik eller andre beviser på, at spilleren ikke har afsluttet væddemålet med gratis spins? Du kan videresende alle relevante oplysninger til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) På forhånd tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Guru, Kære kunde,


Vi sætter stor pris på din forståelse og tålmodighed under denne proces. Vi har omhyggeligt revurderet spilsessionen og sendt den tilbage til udbyderen til en grundig gennemgang igen. Så snart vi modtager deres resultater, vil vi straks opdatere dig. Din støtte betyder rigtig meget for os, og vi værdsætter virkelig vores forhold til dig. Endnu en gang tak for din tålmodighed!



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Det er 3 måneder siden, og chatten har sagt det samme i 3 måneder, det er en skam for et kasino, at så mange mennesker stoler på, at disse ting sker, jeg vil ikke have din gave, så længe de mennesker, der går og spilder deres penge, ser det fordi jeg bare ser en hån med det der gøres som et stort casino du skulle have gjort noget for dine kunder samme dag tak fortsæt.. tak casinoguru for din hjælp..

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Casino Curu, Kære kunde,


Efter en grundig gennemgang af situationen har vi besluttet at kreditere midlerne tilbage på kontoen. Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse under denne proces.


Tak for din fortsatte støtte.


Med respekt,

Snatch Casino Repræsentant



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Mange tak for opdateringen Snatch Casino repræsentant.

Kære ntousai17, lad os vide, hvis dette løser dit problem, eller hvis du har brug for yderligere hjælp. På forhånd tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Du løser ikke mit problem, skat, ved at give mig 86 euro med en omsætning på 2,5 og når jeg er færdig med omsætningen, tager de 40 euro fra mig, det sker ingen steder

Og derudover sagde jeg, at jeg ville gå til en advokat, jeg fik 2 bonusser hos Retro Taps med en indsats på 1 euro og de 2 gange vores yndlingssnatch casino ikke gav mig bonussen, og denne gang har jeg den på video og hvor jeg får bonussen og efter jeg opdaterer og bonussen er der ikke

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære ntousai17 , ifølge hvad du sagde i begyndelsen af klagen, blev du smidt ud af en spilsession under væddemålet, så det ville give mening, at når pengene blev returneret, ville der stadig være et gennemspilskrav, og du nævnte også, at de vil tag 40, men jeg har endnu ikke set en gratis spins bonus, der ikke ville have en maksimal gevinstgrænse. Jeg forstår ikke, hvordan jeg ellers kan hjælpe her, men hvis din plan er at anlægge sag mod kasinoet, vil vi ikke være i stand til at hjælpe yderligere. Vi hos Casino Guru fungerer som mæglere mellem kasinoer og spillere og har ingen juridisk indflydelse, vi kan bruge til at hjælpe. Jeg kan kun anbefale at eskalere din klage til kasinoets tilsynsmyndighed. Fortæl mig, hvis du mener, at vi kan være til yderligere hjælp. Ellers vil jeg lukke klagen som løst, da dit oprindelige problem med konfiskerede bonusmidler er blevet løst. På forhånd tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej ntousai17

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere