Spilleren fra Grækenland stødte på et problem, mens han spillede Wood Luck-spilleautomaten på Snatch Casino, hvor de blev afbrudt under et bonusspil efter at have vundet 80 euro, og ved at logge ind igen, forsvandt pengene. På trods af flere samtaler med chatsupport og anmodet information, er problemet stadig uløst.
God aften. For en måned siden gik jeg ind i et bonusspil på Wood Luck-spillet på Mastot Casino. Jeg vandt omkring 80 euro, og de gratis spins var ikke færdige, da kasinoet smed mig ud. Jeg loggede ind igen efter 3-4 minutter, men pengene og bonussen var væk. Jeg har talt med chatsupporten 50 gange, sendt alt, hvad de anmoder om, men jeg har ikke fået nogen løsning. Hvad skal jeg gøre?
Kære ntousai17,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplevede hos SnatchCasino med Wood Luck-spillet. Det lyder frustrerende at være blevet afbrudt og ude af stand til at genvinde dine bonusgevinster.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kan du give nogle yderligere oplysninger?
Du kan også videresende relevant kommunikation eller skærmbilleder direkte til petronela.k@casino.guru for at hjælpe os med at få et klarere billede af din sag.
Tak for at give disse oplysninger – de vil virkelig hjælpe os med at grave ind i problemet og arbejde hen imod at finde en løsning, der fungerer for alle. Vi sætter pris på dit samarbejde.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Jeg har sendt id'erne efterlad et billede spillet i det har ingen historie som nogle andre, men jeg fandt det i historikken på profilen og det er et af de to id'er og fra al diskussionen hører jeg bare at det har været under anmeldelse i 2 måneder, og jeg sender næsten hver dag, jeg har absolut ingen hjælp fra chatten eller fra myndighederne
Hej ntousai17,
Tak for din besked og de skærmbilleder, du har videresendt.
Har du et skærmbillede, der viser €80-saldoen, der forsvandt, efter du blev logget ud af spillet?
Tak.
Desværre ikke fordi jeg ikke vidste at dette ville ske, og jeg forventede at det ville blive løst via chat
Mange tak, ntousai17. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak ntousai17 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Snatch Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Peter er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
