Spilleren fra Grækenland indsatte angiveligt penge på sin kasinokonto, men pengene ser ud til at være tabt. Kasinoet informerede os om, at der ikke er foretaget nogen vellykket indbetaling til spillerens casinokonto, så vi bad spilleren om yderligere detaljer. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
For nogle dage siden prøvede jeg at lave mit første indskud, men efter at det endelig lykkedes at få mit revolut-visum til at fungere efter at have spurgt kasinoet, sagde de, at de aldrig fik saldoen, og at jeg skulle anmode om en refusion fra banken. Efter et par timer på revolut, sagde den, at transaktionen var afventende, og at hvis købmanden ikke gør krav på pengene indtil den 18. december, vil jeg blive refunderet tilbage til min revolut-konto. Men i dag, efter at have tjekket transaktionen igen, står der, at den er gennemført, men jeg fik ikke mine penge tilbage hverken på revolut eller snatch casinoet. Jeg prøvede at kontakte Revolut, og de fortalte mig, at transaktionen er gennemført, og pengene nåede handlen, men kasinoet afviser, at de fik saldoen og vil ikke hjælpe mig andet end at svare sludder...
Kære pegosmertekis,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg håber, jeg har forstået rigtigt, at dine indskudte midler aldrig er blevet krediteret din casinokonto.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dine indbetalinger aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Kan du venligst oplyse, om det var din første indbetaling med Revolut-kontoen i dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ja, det er min første gang, jeg laver en indbetaling til dette bs casino generelt
Jeg forstår fuldt ud din frustration, pegosmertekis. Som jeg nævnte tidligere, kan det tage noget tid, før pengene er fundet og refunderet tilbage til din bankkonto eller krediteret din casinokonto. Derfor vil jeg indstille timeren til yderligere 21 dage, hvilket giver kasinoet en hel måned til at undersøge det, da det ikke er helt i deres hænder, og hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder vedrørende dine indskudte midler. På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Kasinoet vil 100% ikke gøre noget fra deres side, da jeg har sendt dem mere end 10 gange, bare for at få deres samme bottede svar, men vil se. Lad os håbe, at mine penge på magisk vis kommer tilbage til min bank, selvom det er mange uger siden da
Jeg beklager, jeg ville ønske, vi kunne være til mere hjælp. Desværre kan vi kun tillade noget mere tid, før pengene returneres tilbage til din Revolut-konto. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Lol selv om jeg svarer, hvad vil ændre sig? Det er måneder siden, og pengene dukkede aldrig op hverken i kasinoet eller min bank
Mange tak, pegosmertekis, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, pegosmertekis,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Snatch Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Snatch Casino Team,
Kan du se på spillerens problem og tjekke det med den relevante afdeling? Er der behov for andet fra spilleren, så casinoet kan starte en dybdegående undersøgelse?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Venner, hej alle sammen.
Jeg udtrykker på forhånd til spilleren vores beklagelse over den nuværende ubehagelige situation, men der er ingen fejl fra vores side.
At dømme efter vores registrering af spillerens transaktionshistorik, havde han ingen indbetalinger. Jeg vedhæfter et skærmbillede.
Jeg vil blive glad, hvis jeg kan hjælpe dig med noget andet.
Tak, Snatch Casino Team, for forklaringen.
Kære pegosmertekis,
Har du kun denne konto i Snatch Casino? Er du sikker på, at du har indsendt klagen med det korrekte casino og med de korrekte casinokontooplysninger (ID, e-mail)?
Kan du bede Revoluts kundesupport om at undersøge den pågældende transaktion og give os den kommunikation, der viser resultaterne? Giv os også en betalingsbekræftelse med detaljerne.
Du kan sende skærmbillederne direkte her, med dit svar, eller du er velkommen til at bruge min e-mail (branislav.b@casino.guru).
Kære pegosmertekis,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Mange tak, Snatch Casino Team, for at give information og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
