Snatch Casino - Spillerens konto lukket og gevinster konfiskeret.

Gæst

Offentligt

4 måneder siden

OriginalOversættelse

Scam - Hold dig væk

I begyndelsen af december indsatte jeg på dette casino og fik bonussen og spillede og tabte. indbetalte derefter igen og vandt ved at spille den samme slot. Når jeg vil hæve, får jeg en e-mail, der siger, at min konto ikke bestod "risikosikkerhedstesten", og at jeg er blevet forbudt at bruge siden, og at mine gevinster er annulleret, og mit indskud er konfiskeret. Det er overflødigt at sige, at dette er en total løgn, da jeg ikke har gjort noget forkert, men at spille den samme slot, som jeg oprindeligt har tabt i den. der er ingen måde at kommunikere med dem, da de ikke besvarer e-mails, og de låste min konto. Jeg kan ikke indgive en klage nogen steder, fordi de ikke er reguleret. dybest set, hvem der vinder med dem, de kan komme med en sådan undskyldning og simpelthen ikke give dine penge. hold dig væk og fald ikke i den samme fælde, som jeg har gjort. Jeg har 300 euro i indskud og 900 euro i gevinster, som jeg skal inddrive. Jeg har aldrig set et websted, der holder dit indskud hos dem, selvom de beslutter sig for at lukke kontoen, er det ulogisk at beholde kundens indbetaling hos dem. lad os sige, at jeg foretog en indbetaling på 5000 euro, og de af en eller anden grund ønskede at lukke min konto, beholder de også indbetalingen? bare sådan er mine hårdt tjente penge hos dem!! Sikke en skam. Jeg håber, de læser og konfronterer mig.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

4 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære albertpoxas111000,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du venligst oplyse, om du bestod KYC-bekræftelsen, før kasinoet blokerede din konto?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Offentligt

4 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej Krisitina,

Tak for dit svar, find mit svar nedenfor:

Ja, jeg har bestået KYC og har fået bekræftet min konto før indbetaling
Jeg lavede en indbetaling på 250 euro og fik bonus og spillede den og tabte alt. Så tjente jeg 50 euro og spillede den samme spillemaskine og vandt, hvorefter jeg ville hæve 600 fra min saldo på 1268 euro. En dag efter jeg foretog en udbetaling fik jeg en e-mail fra snatchcasino om, at min konto er lukket, og at jeg havde en bestemt strategi med at spille osv...Jeg vil videresende dig deres e-mail til din e-mailadresse. De lukkede min konto og sagde, at gevinsterne er annulleret, og selv mit indskud er konfiskeret, som om jeg begik en forbrydelse eller dræbte nogen. Dette er historien. Jeg sender dig deres e-mail nu.

Mange tak

Albert

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

4 måneder siden

OriginalOversættelse

Mange tak, albertpoxas111000, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Offentligt

4 måneder siden

OriginalOversættelse

Tak, vil se frem til at genoprette det rigtige og modtage mine penge

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Head of Data & Complaints

Offentligt

4 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej albertpoxas111000,

Jeg er ked af at høre om dine problemer.

Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:

Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete?

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Head of Data & Complaints

Offentligt

4 måneder siden

OriginalOversættelse

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Offentligt

4 måneder siden

OriginalOversættelse

Hvordan forventer du, at de svarer, når sagen er meget klar: sandsynligvis løb de tør for penge, og for at undgå betaling kom de bare med den grundløse påstand. De lokker kunderne ved deres bonus, og beder derefter om at satse den 35 gange!! og hvis nogen ved et mirakel stadig har penge på saldo, kommer de med en dum undskyldning for ikke at betale. Deres undskyldning er så lam, at de ikke engang kan støtte den med beviser. Hvis de var solide og store nok, ville de simpelthen betale i stedet for at ydmyge sig selv og deres omdømme.

Jeg takker dig for din støtte og håber, at de vil være høflige nok til at svare.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Repræsentant for casinoet

Offentligt

4 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære Guru,

Klienten brugte bonussaldoen til at spille en spilleautomat med en akkumulerende funktion. Vi betragter dette som et bonusmisbrug. Af denne grund blev kundens konto lukket, og saldoen blev annulleret.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Head of Data & Complaints

Offentligt

4 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære albertpoxas111000,

Det er forbudt at bruge bonuspenge til at opkræve på funktioner og derefter indsamle gevinster med rigtige penge i ethvert casino. Hvis du var involveret i denne adfærd, handlede kasinoet korrekt, og der er ingen udvej for os at forfølge.

Kan du venligst bekræfte dette?

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Offentligt

4 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære CasinoGuru,

Jeg har forklaret, hvad der præcist skete med mig, og jeg kan ikke se noget forkert at gøre i det overhovedet.

Jeg lavede en indbetaling på 250 euro og fik bonus og spillede den og tabte alt. Så tjente jeg 50 euro og spillede den samme spillemaskine og vandt, hvorefter jeg ville hæve 600 fra min saldo på 1268 euro. Det er klart, at spilleautomaten, der vandt de 250 euro og bonussen, begynder at betale tilbage, og det er, hvad jeg gjorde, og det er det, alle gør, når de spiller spilleautomater, da den samme maskine, efter at have tabt meget, begynder at betale det tilbage. Dette svarer til at gå på kasinoet, tabe 750 på en spillemaskine og derefter indsætte en ny regning og spille igen, og naturligvis vil nogen vinde, fordi maskinen allerede har vundet meget. Hvad er der galt ved at gøre det, så forstår jeg ikke: er der en regel, der siger, at hvis du taber på et slot, kan du ikke spille igen? Jeg er fri til at spille så meget jeg vil på enhver maskine. Dette er hele historien; hvorfor giver de 200% bonus, hvis de ønsker, at alle kunder skal tabe? Til sidst vil nogen vinde, og de vil begynde at finde undskyldninger for ikke at betale. Efter at have tabt 750 euro på én spillemaskine, er det kun naturligt, at denne samme spillemaskine vil give nogle af sine gevinster tilbage. Uanset hvad sagen er, eller hvordan de ser det, er der ingen som helst ret for dem til at beholde mit depositum. Indskuddet er udelukkende mine penge, har intet med dem at gøre, og de kan ikke beholde dem. Selv når du går til en domstol, er der ingen chance for at beholde mit depositum: straffer de mig? Jeg forstår det ikke. Hvis nogen er smarte til at vinde, gør de det? Og hvis jeg laver et depositum på 5000 euro, og det samme sker, beholder de også det indskud? De vinder bare 5000 euro?

Dette er fuldstændig uacceptabelt. Det er klart, at de er et websted, der ikke har penge nok til at betale sine kunder og forsøger at generere penge på sådanne måder

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Head of Data & Complaints

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære Snatch Casino repræsentant,

Kan du venligst sende mig dokumentationen til matej@casino.guru ?

Tak.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Repræsentant for casinoet

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære Guru,

Vi har sendt dig klientens spilhistorik.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Head of Data & Complaints

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære Snatch Casino repræsentant,

Da jeg gennemgik loggen, bemærkede jeg, at albertpoxas111000 kun spillede et slot. Hans første sejr fandt sted efter 146 væddemål. I betragtning af disse omstændigheder mener jeg ikke, at vi kan betragte dette som bonusmisbrug. Selvom jeg anerkender, at det pågældende spil tilbyder potentielle fordele i dette tilfælde, i dette særlige tilfælde, hvor spilleren udelukkende er fokuseret på et enkelt slot, og gevinsten sker efter et betydeligt antal runder, ser det ikke ud til, at albertpoxas111000 forsøgte at udnytte ethvert aspekt af spillet.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Head of Data & Complaints

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Repræsentant for casinoet

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære Guru,

I dette tilfælde øger klienten indsatsen hver gang et trin, før han modtager en bonusfordel (inde i spillet). Det gør han indtil hans saldo løber ud, hvorefter han laver en ny indbetaling og samler alle bonusrunderne i ét spil. Selvom dette ikke bogstaveligt talt betragtes som en udsættelse af bonusrunder, betragter vi dette som et misbrug af bonussaldoen. Gennemgå venligst kundens væddemålshistorik. At returnere indskud til kunden ville være en bedre løsning for os end at udbetale penge, som kunden vandt ulovligt.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære Matej (CasinoGuru),

Først og fremmest tak for din omhyggelige og vedholdende opfølgning, ikke kun til forsvar for slutbrugeren, men også for et retfærdigt og retfærdigt resultat: Forestil dig, hvor mange kunder der har opgivet at forsvare deres rettigheder og tabt tusindvis af dollars uretfærdigt. Som det er klart for os alle nu, og som indrømmet og bekræftet af snatchcasino-repræsentanten, har jeg ikke gjort noget forkert eller misbrugt nogen af reglerne og reglerne, og jeg kan ikke se, hvorfor mine gevinster ikke skal returneres. Der er ingen fejl fra min side, og jeg bør have adgang til min konto, så jeg kan hæve hele min saldo. Tak igen for din støtte.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Offentligt

3 måneder siden

OriginalOversættelse

PS: Påstanden om, at "klienten øger indsatsen hver gang et trin, før han modtager en bonusfordel (inde i spillet). Dette gør han indtil hans saldo løber tør, hvorefter han laver en ny indbetaling og samler alle bonusrunderne i én spil" er fuldstændig grundløs og ikke sund; da jeg ikke kan vide, om min saldo løber tør og hvornår? Alt, hvad jeg har gjort, er, som jeg nævnte, at øge indsatsen og spille den samme slot, da det naturligvis vil betale sig efter mange runder med tab. Da min saldo var nul, lavede jeg naturligvis en ny indbetaling for at fortsætte med at spille. Hvad er der galt i dette? Bortset fra det faktum, at jeg vandt, og dette behagede ikke snatchcasino, da deres eneste formål er at få alle kunder til at miste deres penge.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Head of Data & Complaints

Offentligt

2 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære albertpoxas111000 og Snatch Casino repræsentant,

Efter at have gennemgået spilloggene, er det tydeligt, at Albertpoxas111000 brugte de tidligere fremskridt, som han havde opnået, mens han spillede med en bonus. Efter at han mistede bonusbeløbet, indsatte han rigtige penge og samlede alle akkumulerede fremskridt. Han startede med et væddemål på 0,4 og spillede kun indtil han ramte bonusrunderne, samlede gevinsterne og flyttede til en anden gemt fremgang ved at øge indsatsen. Denne adfærd er forbudt, og derfor har kasinoet ret i dette tilfælde.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Offentligt

2 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære Matej,

Hvis du mener, at casinoet har ret efter at have lavet så meget undersøgelse af sagen, så har jeg intet at tilføje, og jeg accepterer din vurdering, ellers vil jeg spilde din tid med frem og tilbage forklaringer og skriverier. Så lad os gå videre med kasinoets tilbud om at returnere mit indskud til mig, og vi afslutter sagen som sådan. Venligst rådgive, hvordan jeg kan logge ind og få mit indskud tilbage. Tak skal du have

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Head of Data & Complaints

Offentligt

2 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære casino repræsentant,

Kan du hjælpe albertpoxas111000 med at logge ind og hente sine indskud?

Tak.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Repræsentant for casinoet

Offentligt

2 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære Matej og albertkopper111000

Vi bekræfter hermed vores tilslutning til den foreslåede beslutning. Derfor vil vi fortsætte med at udstede en refusion til spilleren.

Når tilbagebetalingen er gennemført, lukkes kontoen i henhold til administrativ afgørelse.

Med respekt,

Snatch Casino Repræsentant

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Offentligt

2 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej Matej,

Jeg har trukket mit indskud på 296 euro. Tak for din støtte og opfølgning

Automatisk oversættelse:

Offentligt