HjemKlagesagerSnatch Casino - Spillerens konto lukket og gevinster konfiskeret.

Snatch Casino - Spillerens konto lukket og gevinster konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.500 €

Snatch Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 04.02.2024 | Sag lukket : 06.03.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde fået lukket sin konto, hvilket havde resulteret i, at hendes gevinster på 2.500 Euro var forsvundet. Hun havde bestridt kasinoets påstand om bonusmisbrug som årsagen til kontolukningen. Spilleren havde rapporteret, at størstedelen af hendes gevinster var fra Blackjack og havde klaget over kasinoets manglende svar på hendes henvendelser. Efter undersøgelse fandt klageteamet beviser, der understøtter kasinoets påstand om bonusmisbrug gennem flere konti. Derfor fandt teamet klagen som uberettiget.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg har spillet på kasinoet et par gange, og for 2 uger siden blev min konto, sammen med mine gevinster på 2500 euro, lukket. Jeg fik følgende forklaring:


"Ved gennemgang af din spilsession blev der opdaget en overtrædelse af projektets regler, nemlig:

- Kunder er forbudt at bruge strategier, når de spiller med en aktiv bonus (bonusmisbrug). Hvis der bruges strategier, forbeholder administrationen sig retten til at annullere alle spillerens gevinster.

- Casinoet har ret til at annullere alle bonusser og gevinster og beslaglægge alle penge fra kontoen, hvis de er erhvervet uærligt eller i strid med reglerne.

På grund af de identificerede overtrædelser er din saldo blevet slettet, og din konto er blevet lukket uden ret til at genåbne."


Det er dog efter min mening ikke tilfældet. Jeg har ikke gjort noget forkert. Jeg indsatte 800 euro og modtog en casino bonus. Jeg spillede derefter både spilleautomater og live casino og placerede også et sportsvæddemål, selvom størstedelen af gevinsterne bestemt blev lavet i Blackjack. Efter at jeg retfærdigt har spillet op til 2500 Euro, lukker casinoet min konto og svarer ikke længere på nogen forespørgsler.


På forhånd tak for din hjælp!


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære mariagfu,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de udfordringer, du har stået over for med din kontolukning og konfiskationen af dine gevinster på kasinoet.

For bedre at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, kan du give os flere detaljer? Konkret vil vi gerne vide:

  • Modtog du nogen forudgående advarsler eller meddelelser fra kasinoet vedrørende potentielle overtrædelser af deres regler eller servicevilkår?
  • Fik du nogle specifikke eksempler eller beviser på de påståede regelovertrædelser under din spillesession?

Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning. Hvis du har relevant kommunikation eller dokumentation, er du velkommen til at videresende den til petronela.k@casino.guru til vores anmeldelse.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Petronela,


Tak for dit svar.


Nej, jeg har ikke modtaget nogen advarsler eller meddelelser vedrørende dette. Min konto blev lukket med det samme.

Desværre fik jeg ikke nogle eksempler, kasinoet skrev kun den citerede besked til mig og svarede derefter ikke.


Med venlig hilsen

Maria

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, mariagfu, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej mariagfu,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Snatch Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære Snatch Casino team ,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor er brugerens gevinster blevet konfiskeret og kontoen spærret/lukket? Hvad begik hun? Hvis det er muligt, hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen og/eller hæve sine omstridte gevinster?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning også med relevante beviser?

Send gerne de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Branislav og mariagfu,


Bonusmisbrug er defineret som handlingen af en spiller, der opretter en sekundær konto for at modtage yderligere bonusser. Vi har bevis for denne aktivitet og vil give dig det via e-mail - branislav.b@casino.guru .


På grund af fortrolighedsproblemer er vi desværre ikke i stand til at dele disse oplysninger offentligt.


Med respekt,

Snatch Casino Repræsentant

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære mariagfu,

Ovenstående påstande blev understøttet af de relevante beviser.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser - flere konti og bonusmisbrug. Kasinoet handlede korrekt og i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser.

Jeg er ked af, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af. Ved spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru .

Mange tak, Snatch Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere