HjemKlagesagerSnatch Casino - Spillerens tilbagetrækning forsinket på grund af dokumentkrav.

Snatch Casino - Spillerens tilbagetrækning forsinket på grund af dokumentkrav.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 300 R$

Snatch Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 26.07.2024 | Løst : 22.08.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Brasilien havde en verificeret konto, men stod over for problemer med, at kasinoet anmodede om et kontoudtog, der viste hendes adresse, som hun ikke modtog med posten. På trods af at de afgav en erklæring via bankens app og forklarede dette til KYC-afdelingen, fortsatte de med at kræve dokumentet. Klageteamet greb ind og lettede kommunikationen med kasinoet, som i sidste ende bekræftede hendes konto og godkendte hendes tilbagetrækning. Problemet blev løst, og hun bekræftede modtagelsen af sine midler.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Min konto er allerede blevet bekræftet, men kasinoet anmoder stadig om et dokument, jeg ikke har: et kontoudtog, der viser min adresse. Jeg modtager ikke opgørelser med posten... Jeg har allerede sendt et almindeligt udtog taget fra min banks app og et skærmbillede af det også. Jeg har forklaret dette via e-mail til KYC-afdelingen, og alligevel bliver de ved med at bede om en erklæring, der viser adressen.

Helt ærligt, jeg ved ikke, hvilken slags verifikation de forsøger at gøre! Måske vil de have, at jeg opgiver denne tilbagetrækning? Beløbet er ikke engang højt!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære rzgpkb49bn,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

  • Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster?
  • Har du givet alle de andre personlige dokumenter for at bekræfte din identitet?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Ja, min bekræftelse af betalingsmetoden er alt, der mangler, resten af dokumenterne er blevet sendt og godkendt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, rzgpkb49bn, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære rzgpkb49bn ,

Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, så lad mig det vide. For at hjælpe dig yderligere, kan du venligst give det samme kontoudtog, som du tidligere sendte til Snatch Casino? Du kan sende den til min e-mailadresse på jakub.m@casino.guru . Typisk indeholder kontoudtog kontohaverens adresse, så det er ret usædvanligt, at disse oplysninger mangler.

På forhånd tak for dit samarbejde.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg sendte e-mailen den 2. august, okay?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære rzgpkb49bn ,

Tak for din kontoudtog.


Kære Snatch Casino ,

I Brasilien kræves det generelt ikke, at et kontoudtog viser kontohaverens adresse. Kan du rådgive, hvis der er en alternativ løsning, da spilleren ikke er i stand til at levere et dokument med denne specifikke information?

Tak for din opmærksomhed på denne sag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Okay! Mange tak. Lad os vente på kasinoets svar

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Casino Guru og rzgpkb49bn,


Jeg er glad for at kunne informere dig om, at kontoen er blevet bekræftet, og at tilbagetrækningen er blevet godkendt. Vi beklager oprigtigt for ulejligheden eller forsinkelser, du måtte have oplevet under denne proces. Vi er forpligtet til at sikre, at dine fremtidige interaktioner med os er så glatte og behagelige som muligt, og vi håber, at spillerens oplevelse fra nu af vil afspejle vores dedikation til at yde fremragende service.


Med respekt,

Snatch Casino Repræsentant


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Snatch Casino ,

Tak for denne værdifulde opdatering. Jeg er glad for at høre så gode nyheder! Jeg håber, at spillerens fremtidige oplevelser med dit casino vil fortsætte med at være positive.


Kære rzgpkb49bn ,

Jeg holder din klage åben, indtil du bekræfter, at du har modtaget dine penge. Svar venligst i denne tråd, når betalingen er gennemført.

Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen!


Ja, jeg har modtaget min tilbagetrækning. Alt ordnet, mange tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære rzgpkb49bn ,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil fortsætte med at markere klagen som "løst" i vores system.

Tak for dit samarbejde. Skulle du støde på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe!

Vi håber, du har haft en positiv oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller accepterer drikkepenge, er din feedback uvurderlig for os. Vi ville sætte stor pris på, hvis du ville dele din oplevelse påTrustpilot (Link her) .

En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag, du måtte have til at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, ville være umådelig nyttig. Din indsigt kan guide andre, der måske søger hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak, fordi du tog dig tid til at hjælpe os med at forbedre vores tjenester.


Venlig hilsen,

Kubo

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere