Spilleren fra Sverige står over for betydelige forsinkelser i udbetalingsprocessen fra kasinoet, og har i øjeblikket 20.000 euro på deres konto. På trods af at have leveret al påkrævet KYC-dokumentation, forbliver tre udbetalingsanmodninger på hver 500 euro afventende, og spilleren udtrykker frustration over den manglende løsning fra VIP-manageren og kasinoets løbende undskyldninger relateret til arbejdsbyrden.
Så er vi igang igen med et nyt casino, der sætter enormt stor stopper for udbetalingsprocessen.
Jeg er overrasket over, at et casino kan tjene en vurdering på 8,9 hos dig, når de helt ser bort fra slutkunden. Denne operatør viser stolt dit logo på deres websted. Jeg er ekstremt skuffet og ked af det, da dette tager så meget af min tid.
I øjeblikket har jeg 20.000 euro på min konto, og i løbet af feriesæsonen indsatte jeg sikkert 5-6000 euro.
Disse midler blev spillet "flade" - ingen bonusser involveret.
Kasinoet ønskede dokumentation, altså KYC-sektionen.
Denne KYC-sektion har modtaget alt, hvad de har bedt om.
To resterende dokumenter ville de have til sidst, et kort jeg indsatte med i maj, jeg havde kun den ene side af kortet og de ville have bagsiden.
De har modtaget bagsiden af kortet. Også et nyt dokument, der var max 3 måneder gammelt med min bankkonto.
De modtog dette for en uge siden og godkendte det endelig i mandags.
Siden mandag har mine 3x500 euro været afventende, og denne operatør giver selvfølgelig skylden for "tung arbejdsbyrde på grund af julen."
Omkring juletid er det, når du forventer, at flest medarbejdere er på vagt, mens folk spiller, ikke sandt?!
Efter nytår vil de så skyde skylden på "tung arbejdsbyrde" fra jul/nytår, der skal ryddes op...
Jeg ved, hvordan disse fungerer, og det er forfærdeligt, det er umuligt at håndtere. Jeg har også en VIP-manager, og denne person har ikke løst en eneste ting for mig. Jeg vil øge udbetalingsgrænsen, så jeg kan udtage mere end 3x500 euro ad gangen, men der er ikke sket noget.
Jeg ville også gerne kunne hæve pengene til en anden konto (som de har dokumentation for) - der er ikke sket noget.
Da den maksimale udbetaling er 1500 euro om dagen (3x500), vil det tage mig enormt lang tid at få pengene ud. Jeg er ikke i stand til at opretholde kommunikationen med dem, da dette er ved at bryde sammen.
Venligst, Casinoguru, hjælp mig med dette.
Kære marme,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du oplever med tilbagetrækningsprocessen, og de forsinkelser, du er stødt på. Vi forstår, hvor frustrerende dette må være, især i betragtning af den betydelige mængde tid og kræfter, du allerede har brugt på at løse denne sag.
For bedre at kunne hjælpe dig og formidle dette problem, kan du give os nogle yderligere detaljer? Specifikt:
Hvis du har yderligere beviser, såsom transaktionsregistreringer, kommunikationshistorik eller skærmbilleder, der viser forsinkelser eller uløste problemer, bedes du videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan løse dette problem effektivt. Uden de nødvendige detaljer og dokumentation vil det være svært at komme videre med sagen og sikre en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
