Spilleren fra Letland oplever problemer med kasinoet og hævder, at de havde gevinster på €110, men kun kunne hæve €33. Afspilleren nævner også en uoverensstemmelse i den lokale tid, der vises på hjemmesiden. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej, jeg har problemer med information (indsatsbeløb, gevinster, tid) i spilleautomater, i bund og grund så jeg og 2 mine venner tydeligt, at jeg vandt 110,00 € og ville hæve 169,00 €, men da jeg gik ud, var der 33 €
..Sol siger, at alt er rigtigt, selv når lokal tid ikke er rigtigt på siden (1 time længere end i virkeligheden) ved jeg ikke, hvad du gør, tror jeg vil kontakte politiet, fordi jeg ikke skriger om at vinde væddemål, måske spiludbyder kan hjælpe.
Med venlig hilsen
Kaspars L*****
Kære KasparsL,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende relevant kommunikation eller skærmbilleder sammen med din spilhistorik til petronela.k@casino.guru ?
I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater programmeres", og måske vil det hjælpe dig med at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for jeres samarbejde og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
