Spilleren fra Tyskland kritiserer den obligatoriske indbetaling for rigtige penge. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Sol Casino - Spilleren er utilfreds med obligatorisk indskudsindsats, før han hæver penge.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 200 €
Sol Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Das Casino vejer sich, meine Auszahlung zu bearbeiten.
Als Grund wird genannt, dass ich mit meinem Konto den Einzahlungsumsatz nur bei Slots, jedoch nicht mehr bei Tischspielen oder Sportwetten machen darf. Ich habe den doppelten Wert meiner 100€-Einzahlung (200€) bei einer Citat von 1.6 bei Sportwetten umgesetzt. Zuvor hatte ich den dreifachen Wert der Einzahlung auch bereits im Live Casino umgesetzt.
Mit der oben genannten Begründung wird mir die Auszahlung verweigert.
I den forretningsbedingungen steht:
"
Når du opretter en udbetalingsanmodning, skal du huske, at der ikke bør være uafsluttede bonusspil (gratis spins) på din konto. For at hæve penge skal du først spille eller annullere aktive bonusrunder.
Selskabet har ret til at annullere udbetalingen, indtil omsætningsbetingelserne er opfyldt, eller tilbageholde en 10 % kommission af beløbet til at hæve ved at debitere spillerens spillekonto for at refundere udbetalingsgebyrer, hvis:
- det samlede beløb for indsatser i kasinospil er mindre end den sidste indbetaling for spillere fra Canada, Brasilien, Peru, Mexico, Chile, Argentina eller er mindre end 3 gange den sidste indbetaling for spillere fra andre lande;
- det samlede beløb for Sportsbook-indsatser ganget med deres odds er mindre end den sidste indbetaling for spillere fra Canada, Brasilien, Peru, Mexico, Chile, Argentina eller er mindre end 1,5 gange den sidste indbetaling for spillere fra andre lande;
- en spiller udfører handlinger, der har til formål at satse det nødvendige indskudsbeløb i Roulette, Baccarat og Instant Games efter princippet om at satse med den forventede minimumsværdi af gevinster (en eller flere spillere satser på alle numre på én gang, eller på rød og sort eller på punto og banco på samme tid).
Hvis en svigagtig ordning identificeres, hvor en spiller laver minimumsindskud for at undgå at spille den sidste store indbetaling, eller hvis spilleren er mistænkt for hvidvaskning af penge eller andre svigagtige aktiviteter i kasinospillene, har Selskabet ret til at anmode om væddemål af de indbetalinger, der er foretaget siden sidste udbetaling af midler, og hvis der ikke er nogen udbetalinger - siden den første indbetaling blev foretaget.
"
https://sol.casino/da/terms
Damit verstößt das Casino gegen die egenen Geschäftsbedingungen.
Bitte klären Sie den Fall auf. Danke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære ShakhtarD,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg håber, jeg har forstået rigtigt, at din udbetaling er blevet tilbageholdt på grund af uafsluttede indsatser med rigtige penge.
Det er ikke usædvanligt for et kasino at have denne regel. Nogle kasinoer kræver indbetaling 1x, nogle 3x eller 5x, men du kan finde kasinoer med endnu højere omsætningskrav for rigtige penge.
Obligatorisk væddemål om rigtige penge er blevet indført af AML-reglerne (Anti-Money Laundering) for spille- og gamblingindustrien og er normalt fastsat af Licensing Authority. Alle seriøse og licenserede kasinoer skal overholde og følge disse politikker.
Lad os venligst vide, om denne forklaring var tilfredsstillende. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Som jeg havde skrevet, accepterer casinoet KUN indbetalingsomsætningen for min bruger i spilleautomater, ikke længere i sportsvæddemål eller i live casinoet.
I de vilkår og betingelser, som jeg citerede ovenfor, er det udtrykkeligt skrevet, at indbetalingsomsætningen også kan foretages i sportsvæddemål, før der anmodes om en udbetaling.
Det betyder, at det ikke længere er muligt for mig at hæve penge, hvis jeg kun spiller sportsvæddemål eller live casino på grund af denne individuelle begrænsning for min konto.
Er problemet så forståeligt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg ser. Undskyld jeg spørger, men forstår jeg rigtigt, at hele sektionen af live casino og sportsvæddemål er blevet blokeret fuldstændigt for dig? Eller har du lov til at få adgang til det, bare indsatsen tæller ikke?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg kan stadig få adgang til sportsbook og live casino. Indsatserne der tæller dog ikke med i indbetalingsomsætningen.
Ifølge T&C som beskrevet i mit åbningsindlæg, skulle dette bestemt også tælle.
Som en konsekvens betyder det, at jeg kun kan foretage udbetalinger, hvis jeg har satset indbetalingen på slots 3x, selvom jeg faktisk kun vil spille sportsvæddemål og live casino.
Kasinoet overtræder sine egne T&C.
Afklar venligst med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, ShakhtarD, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej ShakhtarD,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil gerne gøre dig opmærksom på, at casinoerne kan begrænse visse funktioner afhængigt af spillernes bopælsland, så ikke alle funktioner eller spil vil være tilladt for visse spillere fra visse lande. En god praksis er dog at holde dette begrænset softwaremæssigt. Bare for at tjekke, fik du nogen bonus? Hvis ja, har du opfyldt indsatsbetingelserne?
Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Sol Casino til at deltage i samtalen.
Kære Sol Casino,
Kan du give nogle oplysninger om spillerens tilbagetrækning? Som spilleren nævnte, er live casino eller sportsvæddemål ikke helt forbudt i dine vilkår og betingelser for spillere fra deres land, så hvad kan der gøres i dette tilfælde?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Dejligt at møde dig, ShakhtarD ! Vores analytiske afdeling har bemærket svigagtige handlinger fra din side, hvorfor virksomheden i henhold til reglernes paragraf 8.13.14 har ret til at annullere tilbagetrækningen, indtil omsætningsbetingelserne er opfyldt, eller tilbageholde en 10 % kommission af beløbet til hæve ved at debitere spillerens spillekonto for at refundere udbetalingsgebyrer, hvis en spiller udfører handlinger, der har til formål at satse det påkrævede indskudsbeløb i Roulette, Baccarat og Instant Games efter princippet om at vædde med den forventede minimumsværdi af gevinster (en eller flere spillere satser på alle numre på én gang, eller på rød og sort eller på punto og banco på samme tid). Hvis der identificeres en svigagtig ordning, hvor en spiller laver minimumsindskud for at undgå at spille den sidste store indbetaling, eller hvis spilleren er mistænkt for hvidvaskning af penge eller andre svigagtige aktiviteter i kasinospillene, har Selskabet ret til at anmode om væddemål af de indbetalinger, der er foretaget siden sidste udbetaling af midler, og hvis der ikke er nogen udbetalinger - siden den første indbetaling blev foretaget. Og også ifølge paragraf 8.20 i reglerne. Det er derfor, du kan vinde dine penge tilbage nu kun i spilleautomater.
Med venlig hilsen,
Sol Casino!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for svaret, Sol Casino.
Angiv venligst dokumentation for dit krav til michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Dejligt at møde dig, Michal! Jeg har sendt dig alle de beviser, vi har.
Bedste ønsker,
Sol Casino!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, Sol Casino. Jeg har modtaget din e-mail.
Kære ShakhtarD,
Vi har modtaget beviser fra Sol Casino, der indikerer mistænkeligt spil fra dig, så i betragtning af dette faktum, kan vi ikke være uenige i casinoets beslutning om at tillade dig at satse din saldo kun på slots. Kasinoet har ikke mistet din saldo, og den burde stadig være tilgængelig på din casinokonto. Det er nu op til dig, om du kun vil satse din saldo på slots eller anmode om en udbetaling af dit indskud, men handlingen fra casinoet er forståelig.
Fortæl os venligst, hvordan du beslutter dig.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej ShakhtarD
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære ShakhtarD,
Du er holdt op med at svare på vores spørgsmål og beskeder, så vi er ikke i stand til at undersøge nærmere. Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger nåede vores klageteam til den konklusion, at Sol Casino-ledelsen handlede i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser, og vi er tvunget til at afvise denne klage.
Hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Michal
Automatisk oversættelse:
