Spilleren fra Brasilien havde problemer med at hæve sine No Deposit Bonus-gevinster. Han fik forkerte oplysninger fra kasinoets Live Chat-repræsentant om den nødvendige indbetaling for at hæve sine gevinster. Så, selvom han fik de korrekte instruktioner, besluttede han at spille sine penge væk. Klagen blev afvist, fordi spilleren mistede sine omstridte midler ved at spille i kasinoet.
intentioner, og jeg har skærmbilleder til at bevise det! Jeg spurgte, hvordan det kunne være en fejl, mens jeg faktisk bad personen om at være sikker og dobbelttjekke oplysningerne. de er ligeglade, de sender bare færdige sætninger. Her er billederne:
Kære eddysouza6,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Desværre kan jeg ikke hjælpe dig med denne sag baseret på den aktuelle beskrivelse af begivenheder, og jeg har helt sikkert brug for flere oplysninger. Kan du venligst uddybe?
Forstår jeg rigtigt, at du har problemer med at hæve dine bonusgevinster uden indskud?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg afsluttede 20x rollover af en 100$ bonus, jeg fik 308 bonus. Jeg ringede til support, og ledsageren FERNANDA sagde, at jeg kun behøvede at indbetale minimumsbeløbet og satse 1x, så jeg kunne hæve. Jeg indsatte, placerede indsatser, kunne ikke hæve. Jeg ringede til support igen, den nye ledsager sagde, at jeg skulle indbetale det samme beløb som bonussen og satse hele beløbet. Jeg bad hende tjekke disse oplysninger, fordi jeg allerede havde fået forkerte oplysninger. hun sagde hun havde ret. før jeg indbetalte det beløb, kaldte jeg igen, og den anden ledsager sagde, at jeg skulle indbetale beløbet svarende til bonussen, men denne gang satse TRE GANGE. dette i min optik ser det ud til, at de gør det mere og mere vanskeligt for dig ikke at kunne trække dig. Jeg indsatte 20 i tillid til en ledsager og blev skadet. den anden havde heller ikke noget ansvar. hvad hvis jeg indbetaler, ringer igen, og denne gang er kravet højere? helt uden troværdighed. her printene, hvis du ikke har set
Tak, eddysouza6, for forklaringen. Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
For at kunne hæve penge modtaget fra at satse en bonus, skal din brugerkonto være verificeret, og du skal foretage en minimumsindbetaling.
Forstår jeg rigtigt, at gevinsterne udelukkende blev akkumuleret fra en gratis bonus? Hvor meget har du indbetalt indtil nu efter at have afsluttet bonusindsatsen, tak?
Min konto er allerede bekræftet, du kan se her:
og jeg har allerede foretaget et minimumsindskud, kan du se her:venligst, jeg vil gerne løse dette. Jeg accepterer webstedets vilkår og betingelser, jeg er verificeret, og jeg har allerede deponeret. i et kasino af samme familie, frisk casino jeg hæve med succes, men i sol casino kunne jeg ikke, og det var de samme betingelser. hjælp mig. Her er et bevis på at hæve på fersk casino, men ikke på sol, og der er SAMME vilkår og betingelser. Vil bare trække tilbage for at fortsætte med at spille, sandsynligvis vil disse penge komme tilbage, jeg spiller meget.
Mange tak, eddysouza6, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, eddysouza6,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Sol Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Sol Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke skridt skal spilleren tage for at hæve sine gevinster?
Kan du bekræfte, at det burde være nok at satse sit indskud én gang, som det står i casinoets vilkår og betingelser? Er dette gjort helt/korrekt?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Vil bare hæve mindst mit indskud på 20brl... Og jeg vil ikke vende tilbage her eller i dette casino.
Rart at møde dig, E ddysouza6 ! Så vidt jeg kan se, har de første 2 operatører virkelig givet dig forkerte oplysninger. Du foretog en indbetaling (20 BRL), satsede det og forsøgte at hæve, men så fik du korrekt information og undskyldte, og derefter kunne du foretage en korrekt indbetaling, satse den og hæve din gevinst, men du foretrak at bruge midlerne og mistede dem, så nu er din saldo tom, fordi du har mistet din gevinst. Når vi taler om din indbetaling, er det umuligt at give det tilbage, fordi du har brugt det, havde fået gevinsten og brugte denne gevinst i spillene, fordi du ikke ønskede at foretage en indbetaling på saldoen. Beklager situationen, men du kunne indbetale, vinde det tilbage og hæve, du har valgt en anden vej og tabt alt. Håber du vil være heldig næste gang.
Med venlig hilsen,
Sol Casino!
du gav mig de korrekte oplysninger, efter at jeg allerede havde indbetalt 20 BRL, meget praktisk! Jeg spillede alt, manglen på ansvar hos ledsagerne var skamfuldt. Jeg vil ikke gå tilbage til Sol Casino, og jeg anbefaler det ikke. jeg afsluttede rollover på 20x, jeg er meget vant til at spille og lave rollovers. men her kommer jeg ikke tilbage, tak for den manglende troværdighed.
Kære eddysouza6,
Forstår jeg rigtigt, at du har spillet alle dine penge væk?
Kære eddysouza6,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Hilsen alle,
Baseret på de oplyste oplysninger, antager vi, at selvom spilleren modtog den korrekte information, besluttede han at spille sin saldo ned til nul, og jeg er bange for, at der ikke er mere vi kan gøre. I dette tilfælde er vi tvunget til at afvise denne klage på grund af tabet af de omstridte midler.
Kære eddysouza6,
Selvom jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Tak, Sol Casino Team, for at give oplysningerne og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
