Sol Casino - Spilleren klager over uautoriserede indbetalinger.

Før jeg indgiver en tilbageførsel, vil jeg omhyggeligt forklare scenariet. Kasinoet har afvist anmodning om refusion, så jeg indgiver en klage.

Juli 2021 oprettede jeg en konto under eweb****@gmail.com. Ingen transaktioner på denne konto. E-mail ikke bekræftet.

22. januar modtog jeg en bankmeddelelse for eksponering for 3 svigagtige transaktioner. Jeg har ikke modtaget nogen SMS-koder, og jeg har bevis for dette.

Mit tidligere firma meddelte mig, at de bliver ved med at modtage e-mails fra sol.casino og spurgte, om jeg er bekendt med det. (Virksomhedens e-mail-konto, jeg plejede at have adgang til), så de informerede sol casino om at blokere kontoen, fordi der ikke var registreret nogen der. Jeg formodede, at det var hacket eller utilsigtet blev brugt på en eller anden måde.

Jeg rapporterede hændelsen til min advokat og min bank, som straks spærrede mit kort.

Jeg fortalte sol casino, at den anden e-mail var en dublet, og jeg havde uautoriserede transaktioner. De vil ikke refundere, men deres vilkår siger (uspecificeret autoriserede eller uautoriserede) transaktioner fra en dubletkonto er Ugyldige.

Ingen verifikation. Intet ID. Ingen e-mail-bekræftelse. Banken bekræftede ingen sms-koder. Men de vil ikke refundere, så jeg fortalte min bank og ventede. Nu søger de kompensation, da pengene ikke blev returneret til mig endnu baseret på deres betingelser, at jeg protesterede?! Hvor latterligt!

Kære ewebgigant,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Blev pengene trukket fra din bankkonto og krediteret din casinokonto? Har du kommunikeret dette problem direkte til din betalingsudbyder og casinoet? Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den sammen med dit kontoudtog til petronela.k@casino.guru .

Har du tidligere indbetalt penge på din casinokonto med den samme betalingsmetode?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære ewebgigant,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.