Spilleren fra Brasilien stod over for et problem med en 'øjeblikkelig' indbetaling via PIX, som ikke afspejlede sig på deres casinokonto. De udtrykte frustration over, at denne vildledende information skulle være blevet fjernet fra siden. Problemet blev løst efter mere end 25 dages venten, hvor spilleren fremhævede kasinoets ansvar for den forsinkede transaktion. Klageteamet bekræftede beslutningen og satte pris på spillerens samarbejde under hele processen.
Endnu en gang lavede jeg en "øjeblikkelig" indbetaling via PIX, som annonceret på siden, og kreditten fremgik ikke på min konto.
De burde fjerne dette fra siden!!!
Kære Ricobonito,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
det er ikke min første indbetaling, jeg har foretaget flere, og jeg har haft dette problem.
Jeg indbetalte på kasinoets hjemmeside, så jeg er ikke ansvarlig for betalingsbehandleren.
Jeg sendte mailen med kvitteringen
Hej Ricobonito,
Jeg forstår virkelig din frustration, og jeg vil gerne forsikre dig om, at jeg er her for at støtte dig igennem dette. Som jeg nævnte før, kan processen med at undersøge og tilbagebetale dine midler tage noget tid, og jeg har fuld forståelse for, hvordan denne situation tynger dig.
I lyset af dette anbefaler jeg at vente yderligere 26 dage for at give casinoet rigelig tid til at undersøge og løse problemet grundigt. Denne udvidede tidslinje vil give dem mulighed for at behandle alt. Hvis der ikke er nogen fremskridt inden da, vil jeg træde til for at sikre, at vi kommer videre.
Jeg sætter virkelig pris på din tålmodighed og forståelse i denne periode, og jeg håber stadig på, at vi snart vil have positive nyheder om dine midler.
Tak igen for din forståelse.
Det er absurd, at jeg skal vente 26 dage efter en øjeblikkelig indbetaling. Jeg har allerede vist dig og casinoet kvitteringen for
penge, der allerede har forladt min konto. De valgte den økonomiske partner, jeg sendte en besked og bad om telefonnummeret til betalingsformidleren i Brasilien, så jeg kunne komme i kontakt, og de sagde, at de ikke kunne give mig det.
Det er lang tid at give casinoet 30 dage til at svare. Det er 500 dollars.
tak
Hej Ricobonito,
Jeg føler fuldstændig med din frustration. Som jeg nævnte tidligere, kan processen med at finde og refundere dine penge til din bankkonto, eller kreditere dem til din casinokonto, tage noget tid. På nuværende tidspunkt er vi desværre magtesløse til at hjælpe yderligere, da vi skal give casinoet tid nok til at undersøge og løse problemet.
For at give casinoet tilstrækkelig mulighed for at gøre det, vil jeg forlænge tidslinjen med yderligere 20 dage, hvilket bringer den til en hel måned. Dette er en standardprocedure i sådanne tilfælde. Hvis der ikke er gjort fremskridt inden da, vil vi gribe ind for at gribe ind på dine vegne.
Lad os forblive optimistiske og håbe på positive nyheder vedrørende dine indskudte midler.
Tak for din fortsatte tålmodighed og forståelse.
lad os vente, men intet er blevet løst endnu. Det er en tilsidesættelse af kunden, at casinoet ikke kan finde en indbetaling foretaget for mere end 10 dage siden, men ok, jeg venter.
Mange tak for din forståelse, Ricobonito. Jeg værdsætter virkelig din tålmodighed, og jeg vil sørge for at følge op med dig i starten af januar.
ok, lige opdateret. Intet er løst endnu. Jeg lavede endnu et lille indskud, og det fungerede normalt. Det interessante er, at den betalingsprocessor, jeg sendte pengene til, som var på casinoets hjemmeside, ikke længere har indbetalinger rettet til sig, dvs. at den ikke længere er partner til casinoet og derfor ikke længere indgår i de muligheder, som websted. Måske beholdt han mine penge, men det er casinoets ansvar, fordi jeg foretog indbetalingen på sidens anbefaling.
Jeg venter stadig, og jeg har allerede ventet mere end 25 dage på en øjeblikkelig indbetaling ... surrealistisk !!! Og dette casino får topkarakterer fra casinoguro!
Hej Ricobonito,
Jeg er virkelig ked af at høre, at der ikke er sket fremskridt siden den 4. december. Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende denne situation må være for dig.
For at hjælpe os med at flytte tingene fremad, kan du venligst dele en kopi af dit kontoudtog? Det ville være nyttigt, hvis du kunne fremhæve det pågældende indskud. Opgørelsen bør dække perioden fra indbetalingsdagen til nu, da dette vil give et klart bevis på, at pengene forlod din konto og ikke blev refunderet.
Mange tak for dit samarbejde.
Jeg er her for at hjælpe og vil gøre mit bedste for at hjælpe med at løse dette for dig.
Problemet blev løst for to dage siden, men jeg er yderst utilfreds med forsinkelsen på mere end 25 dage for at løse et simpelt problem.
tak casinoguru
Kære Ricobonito,
Gode nyheder :) Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester påTrustpilot (link her) . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
