HjemKlagesagerSol Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket til kontotjek.

Sol Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket til kontotjek.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 23.000 ₴

Sol Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 02.12.2023 | Sag lukket : 05.12.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

11 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Ukraine, en langtidsbruger af et online casino, var stødt på en forsinkelse i en udbetalingsanmodning fremsat den 18. november. På trods af at han havde en fuldt verificeret konto, blev han informeret om, at udbetalingen ville blive forsinket op til 31 dage pga. et 'kontotjek'. Spilleren havde afklaret, at hans gevinster var fra sportsvæddemål, og han havde til hensigt at hæve til et bankkort uden at bruge nogen bonusser. Men vi har desværre informeret ham om, at vi ikke var i stand til at hjælpe med tvister om sportsvæddemål på grund af manglende specifik ekspertise på dette område. Hans klage blev derfor afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Mine penge bliver ikke udbetalt, jeg lavede en udbetalingsanmodning den 18. november. Jeg har brugt dette casino i cirka 1,5-2 år og har med succes hævet penge fra min konto flere gange. Min konto er fuldt verificeret. Jeg blev informeret om, at tilbagetrækningen af betalingen vil blive forsinket op til 31 kalenderdage. Support oplyste mig om, at årsagen til forsinkelsen er at "gennemføre en kontokontrol".

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære bomer2229,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
  • Hvilken betalingsmetode har du valgt?
  • Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
  • Brugte ikke bonussen.
  • Hævning til et bankkort.
  • Gevinsten kom fra sportsvæddemål.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Tak, bomer2229, for dit svar. Da du desværre har afklaret, at problemet udelukkende vedrører sportsvæddemål, må vi desværre meddele dig, at vi ikke kan hjælpe dig i denne sag.

Vi beklager oprigtigt for vores manglende evne til at løse din sag. Du er dog velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med andre casinoer i fremtiden. Da vi i øjeblikket ikke har en afdeling specifikt dedikeret til tvister om sportsvæddemål og mangler tilstrækkelig ekspertise til at håndtere sådanne sager, er vi desværre ikke i stand til at fortsætte med din klage. Jeg ville oprigtigt ønske, at jeg kunne have været til mere hjælp.

Tak for din forståelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer. I mellemtiden er jeg tvunget til at afvise din klage på nuværende tidspunkt.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere