Solisbet Casino - Spilleren anmoder om refusion efter mislykket selvudelukkelse.

Jeg ønsker at få refunderet alle mine indskud I alt 800 EURO den 23/02/2023

Årsagen til denne anmodning var, at jeg før mit tab havde kontaktet live chat-supporten for at lukke min konto på grund af mit problem med gambling, og hvordan det forårsagede problemer for mig. Men de lukkede den aldrig, og jeg fandt mig selv i at deponere. Jeg har ingen beviser fra chatloggen, fordi jeg havde troet, at kasinoet ville honorere mine anmodninger.

Kære distup,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkter, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.

Eksempel:

E-mail-emne: Selvudelukkelse

Spillerens info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

Email adresse:

"Hilsen Solisbet Casino,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."

Send venligst endnu en e-mail til support@Solisbet.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Hvis der er nogen mulighed for en alternativ kontakt, såsom live chat eller WhatsApp, så prøv også det og gem skærmbilleder af den relevante kommunikation.

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej

Jeg har ikke skærmbilleder af mig, hvor jeg anmoder om, at kontoen lukkes, eller e-mails, jeg kontaktede dem på deres live chat support flere gange og fortalte dem, at de skulle lukke min konto permanent på grund af de problemer, gambling forårsagede mig. Jeg tror, de har chatlogs over det.

Hej

Jeg vil gerne tilføje, at de straks lukkede min konto gennem chatagent, men først efter at jeg havde mistet 800 euro på få timer.

Mange tak, distup, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej distup,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og bare så du ved, uden noget bevis fra din side, der beviser, at du har informeret casinoet om det spilleproblem, du har, vil vi ikke være i stand til at hjælpe meget. Det er stærkt tilrådeligt at informere casinoet om dine spilproblemer via e-mail og opbevare dette som en potentiel fremtidig reference eller et live chat screenshots eller transskription. Som min kollega Petronela nævnte, skal du, når du ansøger om selvudelukkelse, klart angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. Et meget vigtigt skridt er at informere casinoet, før du indbetaler dine penge. Når du mister penge, før du informerer casinoet om dine spilleproblemer, er det i de fleste tilfælde ikke længere muligt at inddrive de tabte penge. Spillerens personlige ansvar spiller også en vigtig rolle i sådanne situationer.

Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Solisbet Casino til at deltage i samtalen.

Kære Solisbet Casino,

Kan du venligst dobbelttjekke, hvornår spilleren har informeret dig om deres spilleproblemer? Send mig venligst spillerens livechat-historik på michal.k@casino.guru til gennemgang.

Hej med dig,

Vi sender gerne alle samtaler med kunden videre, så du kan dømme.

Med venlig hilsen,

Hej,

Kasinoet kan videresende det til min e-mail: I smaelbouamar@hotmail.com

Kære Solisbet-team,

Jeg sætter pris på de oplysninger og beviser, du har delt. Jeg vil undersøge det grundigt og svare på et senere tidspunkt.

Kan du også være venlig at dele spillerens live chat-historik med dem? Jeg mener, at dette ikke burde være et problem for dig.

Hej med dig,

Vi videresender chatloggen til kunden.

Med venlig hilsen,

Hej.

Solisbet Casino kan videresende filerne til følgende e-mail-adresse: I smaelbouamar@hotmail.com

Med venlig hilsen,

Hej

Jeg har tjekket de filer, de har sendt mig, og jeg kan være 100% sikker på, at de tilbageholder udskrifter og viser dem også ufuldstændige. Jeg har ingen tillid til, at denne klage vil resultere i en refusion, og Casinoguru kan lukke denne klage nu.

Tak skal du have!

Hej

Jeg har også dette skærmbillede af en chat af, hvor uvenlige kunder de er og ikke ønsker at dele relevante oplysninger om sagen, fordi jeg har åbnet en klagefil på casinoguru .

Kære distup,

Efter at have gennemgået din live chat-historik, kan jeg bekræfte, at du ikke har informeret Solisbet-teamet om dine spilproblemer, som du hævdede. Faktisk fik du lukket din konto og krævede senere en cashback-bonus fra dine tidligere temmelig tabte midler. Da du blev informeret om, at du desværre gik glip af fristen for, hvornår tilbagebetalingen kunne kræves, begyndte du at være ret uhøflig. Første gang du nævnte spilleproblemer for Solisbet-holdet, og det er der beviser for, var den 3. marts 2024. Vi ved af erfaring, at det ikke er nemt for spillere med spilleproblemer bare at stoppe med at spille, når fristelsen er stor, spillerens personlige ansvar spiller dog også en vigtig rolle i disse situationer. Forstå venligst, at muligheder og politikker for ansvarligt spil er på plads for at forhindre ludomani og hjælpe spillere, der kæmper med ludomani, med at forhindre utilsigtede tab. Det er ikke en måde at få tilbage tidligere forholdsvis tabte midler. Det er obligatorisk at informere casinoteamet tydeligt om dine spilproblemer, før du indbetaler penge.

Til dit udsagn:

Jeg har tjekket de filer, de har sendt mig, og jeg kan være 100% sikker på, at de tilbageholder udskrifter og viser dem også ufuldstændige .

Desværre er jeg ikke i stand til at konfrontere casino-teamet om dette, uden at der er noget underbyggende bevis fra din side til at understøtte dette.

Selvom jeg gerne vil hjælpe dig, er jeg desværre tvunget til at afvise denne klage efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger. Beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Michal

Casino.Guru