Spilleren fra Rusland havde oplevet en forsinkelse i sin tilbagetrækning fra kasinoet. På trods af at have gennemført verifikationsprocessen med succes og fået godkendt en tidligere tilbagetrækning, var hans anmodning fremsat den 15.12.2023 forblevet afventende. Kasinoets supportteam havde hele tiden informeret ham om, at hans ansøgning var under behandling. Spilleren bekræftede senere, at han havde modtaget sine penge. Klageteamet afsluttede derfor sagen som 'afgjort'.
Jeg registrerede mig på denne side. Jeg foretog en indbetaling én gang, gennemgik bekræftelse, og de behandlede min første udbetaling. Jeg besluttede at prøve igen og indbetalte med en bonus. Gennemspillet bonussen, fremsat en udbetalingsanmodning, men nu udbetaler de ikke. Anmodning blev fremsat den 15.12.2023. Da jeg kontaktede support, sagde de simpelthen til mig, at jeg skulle vente, og det var det. Ingen yderligere information fra dem og stadig ingen udbetaling.
Kære Tyv32ai,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning.
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men en måned er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig et glædeligt, vellykket og sundt nytår 2024, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Din ansøgning er under behandling af den ansvarlige afdeling, vent venligst, vi kontakter dig på mail, så snart din ansøgning er godkendt.
Bedste ønsker,
Ellie
SpaceWin Casino Support Team
og de reagerer sådan i en måned.
Kasinoet reagerede straks og bekræftede tilbagetrækningen. Tak skal du have. Jeg venter på, at pengene kommer.
Midlerne er ankommet. Jeg håber de reagerede så hurtigt takket være dig.
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Tyv32ai, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
