Speedy Casino - Spillerens roulette-spil er ikke blevet accepteret.

Det var fint at spille på alle kasinoer, der ejes af Hero-spil, hurtige, enkle casino- og casinohelte. Efter at have vundet 4000 euro med et lille depositum og cache ud næste dag begyndte problemerne. den 27/28 juni på simple casino vandt jeg litlle hver runde og derefter besluttede jeg at hæve mine væddemål til omkring 300 E hver indsats, men det var umuligt at vinde flere runder, og min balance gik hårdt ned fra 4000 til 2000 var jeg i stand til forudsige nex vinder nummer jeg var temmelig sikker på, at nummer 8 ville komme ud, mine indsatser blev accepteret, og bolden snurrede rundt, efter at bolden mistede hastigheden sekunder før bolden faldt pludselig fik jeg en besked om, at mine væddemål blev afvist og faktisk kom de 8 ude, og jeg fik kun min første indsats tilbage 320 euro. Jeg gik immidiatly på live chat og uploadede et skærmbillede med beskeden [indsatser afvist] på grund af denne distraktion tabte jeg yderligere 2 store væddemål i samme sektion direkte efter dette med gevinster på 3600 euro ..my indsats på nummer 8 var 36 eller 45 euro lige jeg mangler [36x36 = 1296-320 = 876] eller [45x36 = 1620-320 = 1300] efter 2 uger undersøgelse af udbyderen fik jeg e-mail: vores team kontaktede spiludbyder, og de kontrollerede dette også fra deres ende. De kontrollerede y vores spilaktiviteter fra denne dato, og de kunne ikke finde runden med betrejection ved nævnte detaljer, og runderne med vindende nummer 8 blev alle løst og afgjort med succes.

som bekræftet ovenfor er der ingen gevinster på grund af spillet. Dette ovenfor er alt bs først og fremmest er det meget let for dem at kontrollere min klage på grund af at gå tilbage i live chat-historien, hvor jeg uploadede skærmbilledet med afvisningsspil message.Jeg er temmelig sikker på, at der er en menneskelig indgriben i denne afvisning af store indsatser og tillader ikke spillere at vinde store beløb og distrahere dem fra spillet.Der er en lidt forsinkelse i strømmen, og de kan let afvise bets.jeg har flere afviste indsatser, men for mindre beløb på omkring 300 euro i alt, men de nægtede at tilbagebetale, jeg finder denne form for svindel .win er en sejr, hvis jeg fysisk var i casinoet og satsede på det samme bord, og der sker noget, ville jeg blive refunderet når som helst, så hvorfor ikke online, hvis du hævder, at tabellerne er live.Jeg havde dette med andre store mærker, men de tilbagebetalte mine manglende sejre, og det er sådan, det skal udføres. Efter at have sendt dem en e-mail for at udføre mere efterforskning fik jeg at vide, at sagen er i relevant afdeling efter afventning i mere 10 dage fik jeg en e-mail om, at min sag blev løst, og at de allerede svarede til mig. andre ord, det var min forbindelse. Det var alt sammen min skyld. Denne slags kasinoer profilerer dig og vil alt for at forhindre dig i at vinde store beløb i samarbejde med deres udbyder.

Jeg vil have mine manglende gevinster! Det er faktisk en skam at bede om noget, du har vundet retfærdigt, casinoet skal skamme sig over at lade en kunde gå igennem dette. Hvis du har brug for skærmbilleder eller e-mail-trafik, er jeg klar til at sende, når det bliver spurgt .tak

Kære Halil,

Mange tak for at indsende din klage og for at videresende alle relevante skærmbilleder. Jeg er ked af at høre om dit problem. For det første, lad mig spørge, hvilket casino denne klage er relateret til, da du har indgivet to klager til to forskellige kasinoer. Du bedes oplyse, hvilket link der er det rigtige link ( https://www.speedycasino.com/ eller https://www.speedybet.com/ ).

Kan du derefter videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til petronela.k@casino.guru ? Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg kiggede på skærmbilledet, jeg kan se, at det er hurtigt casino, hvor dette skete. Det afvisende væddemål sker på alle deres sider. Efter åbningskontoen på deres nye site boom cassino, oplevede jeg det samme problem efter 9 tabende væddemål, min vinderunde blev også afvist. noget hører ikke her.

Mange tak for dit svar og for videresendelse af relevant kommunikation. Jeg er ikke sikker på, hvordan jeg kunne hjælpe mere. Du sagde i din e-mail, at casinoet har indrømmet deres fejl, men desværre er intet i de videresendte e-mails bevis for dette. Kan du fortælle dig, hvis du har forsøgt at kommunikere dette problem med spiludbyderen?

hej Petronella, min første reaktion var at kontakte udviklingssupport, men desværre, som du kan se på skærmbillederne, er chatteindstillingen blokeret .evolution staf er meget følsom og uhøflig over for forbrugere og har ikke tilladelse til at tale sandheden og de blokerer dig immidiatly.i kender også fra fortiden evolution support skaber en sags-id og lader dig vente i dage og ved løsning ignorerer kasinoerne deres råd til at løse sagen, så i begge tilfælde er det nytteløst at kontakte dem, hvis det er muligt. Jeg havde en sag var evolution har anbefalet at tilbagebetale 260 €, men casinoet nægtede at betale. begge arbejder sammen for at slippe af med spillerne klager, selvom spilleren har 100% ret.Jeg har nogle e-mails og sender den til dig.

Jeg tror, at skærmbillederne er et meget solidt bevis på, at softwaren ikke er i orden, og at casinoet ikke engang behøver at indrømme, at det er klart synligt.

Mange tak Halil for at have leveret alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Halil.

Det ser ud som i e-mails, hvad du har sendt til os, der mangler en vedhæftet fil med skærmbilledet med vindende nummer 8.

Kan du forklare mig, hvad jeg skulle se i videoen? Jeg er ikke sikker på, hvad jeg skal fokusere på.

Jeg fandt spilloggen i dine e-mails - kunne du venligst forklare mig, hvad der skete der, og hvordan det er relateret til andre bevis.

Det ser ud til, at vi har et stykke fragmenteret information, og jeg vil gerne forstå bedre, hvilken slags bevis du har, og baseret på at vi kan opbygge en sag.

Tak.

Jeg har sendt en e-mail til petronella med det manglende skærmbillede, fordi dette her ikke fungerer.

de andre skærmbilleder er alle afviste indsatser for i alt 300 € .jeg vedhæftede dem bare for at fortælle, at afviste væddemål, der kun vinder væddemål, er meget almindeligt på dette casino.Det er forfærdeligt at spille her. Det er ikke underholdende, jeg kan fortælle dig.

hejMatei,

du kan huske min sag uden noget kontokasino om softwarefejlen.? Efter at have åbnet en tvist for deres ADR IBAS, 7 måneder senere opdateres intet enkelt tegn på en løsning; vi arbejder på det.

Jeg tror ikke, disse partys er for afspilleren, men de er her for at beskytte kasinoer.

dette har intet at gøre med denne sag, men jeg kan huske, at du fortalte mig at opdatere dig dengang.

Jeg håber, at denne sag ikke går den samme lange bane, jeg ville miste min lille venstre tillid til online gaimng og alt hvad der er forbundet med online spil.

Jeg har kontrolleret alle de filer, hvad du sendte, men jeg er bange for, at der på baggrund af dette ikke kan opbygge nogen solid sag.

I skærmbilledet er der intet billede af din indsats eller afvist indsats, der bekræfter, at du har foretaget denne indsats. De afviste indsatser vil heller ikke blive registreret på serversiden (spiludbyder). I denne situation er det kun dit ord som bevis for, at du har sat en indsats i den runde. (heller ingen kan bekræfte indsatsen)

Det, vi ved med sikkerhed, er, at der var noget problem med spillet, men vi ved ikke, om dette skete med alle spillere eller bare for dig. Det bedste, hvad vi kan gøre, er at sende vores testere til kasinoet og kontrollere, om de vil opleve et lignende problem, men selv hvis vi beviser, at dette er et globalt problem. Casinoet kan muligvis kreditere dig som gratis spins som en gestus af goodwill, men jeg er sikker på, at de ikke vil betale dig gevinsterne fra afvist indsats.

Hvis alt er i orden på serversiden, og du er den eneste, der klager over det - så antog casino at dette sandsynligvis er et problem på klientsiden.

Har du prøvet en anden browser, slettet cookies eller prøvet en anden enhed?

hej Matej, ja jeg prøvede andre mærker, og jeg sletter før hver session historien og cookiene, der ikke hjalp med at løse problemet. for det er en skam for et brand med 5 kasinoer at lade en spiller, der mistede 8000 € på deres websteder, til gå igennem dette. Grundlæggende siger du, at casinoet kan sige, at jeg er en lier og gør dette op. Og at jeg er på egen hånd, mens jeg har masser af skærmbilleder, der beviser, at deres software ikke er ajour. Selv hvis problemet var global hvorfor løser de ikke dette problem, fordi det ikke er til fordel for spilleren. Hvad jeg er sikker på, er, at de svindlet mig den aften for at forhindre mig i at have en vindende række og vinde stort. hvorfor ikke lade dem give en reaktion her. Jeg bad dem om spillet log, men de gentog ikke.

som spiller har jeg ret til at se playloggen.

Jeg logger og indbetaler på et godt vurderet websted, og jeg forventer, at alt kører ok og uden ideen om at gå og optage hele mit spil i timevis. I så fald skal alle kasinoer gøre det obligatorisk at købe en screenrecorder og optage alt. er den måde, vi er på vej hen mod intet andet end at registrere. er det ikke, at aukward .udbyder reklamerer for, at de har den bedste ecuipment og software. Hele online-forretning er et show til at rippe spillere af deres penge.

Vi venter stadig på resultatet fra vores testere, undskyld forsinkelsen.

det er okay

Hej Halil.

Vi prøvede flere testere, men alle rapporterer, at alt nu fungerer godt.

Jeg er bange for i denne situation at det ligner mere lokalt (klientsiden) eller midlertidig problem.

Jeg vil gerne hjælpe dig, men i denne situation kan du ikke bevise, at du rent faktisk har spillet en vindende indsats, eller at problemet var på kasinosiden. Det samme angav videoen - vi ved ikke, hvor problemet var.

Standard tilgang i denne situation er at lave et bevis og stoppe med at spille og rapportere problemet til casinoet. (som undgår tab af penge)

Jeg er meget ked af det, men i denne situation kan vi ikke hjælpe dig. Jeg håbede på, at vores testere kunne finde noget mistænksomt, men desværre gjorde de det ikke.

Din idé: "Jeg er temmelig sikker på, at der er en menneskelig indgriben", dette er simpelthen ikke muligt, at nogen ser alle væddemål og annullerer de vindende indsatser. Desuden kunne dette kun være muligt på udbyderens side.

Se på dette skema:

Oddsen skal først bekræftes af udbyderserveren, så casinoet kan ikke annullere det, der ville være rekord på udbydersiden.

Og hvis der ikke er nogen rekord på udbydersiden, betyder det, at din internetforbindelse kan forårsage funktionsfejl i spillet.

godt jeg spillede i et søstercasino, og fejlen i videoen er der stadig .jeg spillede også i mange casinoer på samme tid, men alt fungerer fint. Problemerne vises kun i dette casino, der udelukker mine forbindelsesproblemer. Efter dine testere gjorde ikke finde noget mistænkeligt, der får mig til at konkludere, at de svindlet mig med vilje for at forhindre mig i at vinde stort.Jeg forstår ikke, hvordan spilleloggen ikke er der, hvor mine væddemål blev accepteret, og de sidste milisekunder blev det afvist. Lad mig tro, at det var en forbindelsesfejl.

for mig selv er jeg temmelig sikker på, at det var en fidus. den måde, kasinoet reagerede på problemet på, vil jeg åbne en fortvivl på egogra. Jeg tror ikke, det vil hjælpe eather. siden min sidste foragt med IBAS nu kører i næsten 8 måneder, og de gør ikke endda gentagelse til mine e-mails, jeg lavede tankerne online, og alt, der er forbundet med det, er en fidus. Og en dag vil de betale prisen. Casinoet har altid heldet til ikke at gå tabt, men spilleren har altid heldet for ikke at vinde.

Jeg bliver nødt til at vente i 7 måneder mere og gå igennem denne online-svindel, men så blokerer jeg for alle mine konti og siger farvel til det, at den rigtige kasinodør åbner for mig igen, hvis du vil, så kan jeg vise dig, hvordan rigtige casino-resultater sammenlignes med denne online fidus. De mistede mig og vil miste tusinder af spillere, som gradvist ikke er dumme.

Jeg er meget ked af det, Halil.

Baseret på alt det, vi prøvede, ser det ud til, at vi ikke kan opbygge en sag ud fra det, vi har her. Jeg er bange for, at vi skal afvise din klage. Du kan prøve at kontakte casino-regulatoren, de har bedre adgang til spillogfiler, men chancerne i dit tilfælde er meget lave (min mening)

Jeg har et andet problem med deres søstercasino, der igen afviste indsatser.

Jeg har sendt dig e-mails med evidense.they kan ikke gå væk med dette, vi må advare andre spillere, så casinoet kan ændre deres dårlige serviceHero gaming bruger taktik for at lade spillerne miste deres penge.

vær ikke opmærksom på det ADR, som casinoer tilbyder for klager, det er bare service at lade dig føle dig godt tilpas, men til sidst regerer de for kasinoer og ikke for spillerne .IBAS, egogra dont waiste din tid de forlænger tidsrammen for klager målrettet, indtil du giver op .

Halil, kan du venligst oprette en ny klage på Speedybet casino. Navnene er ens, og jeg vil gerne holde dine to klager adskilte.

Jeg lukker denne klage, og lad os fortsætte med nye beviser for, hvad du har i klagen på Speedybet Casino.

Vi har åbnet denne klage efter afspillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå til en tilfredsstillende konklusion.

Hej Halil.

Undskyld, at det tog længere tid, jeg prøvede at finde nogle svar.

Så lad os vende tilbage til billedet, som jeg allerede har sendt dig en gang.

Fra dine logfiler: Det er klart, at dit væddemål blev bekræftet på spiludbyderens server. Men dette væddemål blev ikke bekræftet af casinoserveren. Min opfattelse er, at kommunikationen mellem spiludbyderserveren og kasinoserveren gik tabt eller aldrig skete. Derfor blev væddemålet aldrig accepteret, og efter et bestemt tidsrum (når væddemålene blev lukket) modtog spiludbyderens server ikke bekræftelsen fra kasinoserveren og genererede meddelelsen "væddemål blev afvist."

Og her er det første problem, det ser ud til, at det er et problem på spiludbyderens side. (eller funktionsfejl i kommunikationen mellem casinoserver og spiludbyderserver) Så teknisk set skal du ikke bebrejde kasinoet. Der er en særlig klausul i Vilkår, der specifikt nævner denne type situation:

10.1 Uventede tekniske problemer eller omstændigheder uden for vores kontrol kan kræve, at vi annullerer og refunderer væddemål til dig. Sådanne omstændigheder kan omfatte, men er ikke begrænset til, tekniske problemer med et spil og / eller hvor et spil "sidder fast" i en tilstand, hvor en spilrunde ikke afsluttes. Tilsvarende kan det være nødvendigt at justere dine kontosaldoer under visse omstændigheder, herunder men ikke begrænset til, hvis en bonuskampagne på nogen måde er blevet konfigureret forkert, eller hvis et spil fungerer forkert. Hvis der er en fejl i et spil eller dets interoperabilitet, er alle væddemål, der foretages under en sådan funktionsfejl, ugyldige. Gevinster opnået fra et dårligt fungerende spil betragtes som ugyldige samt eventuelle efterfølgende spilrunder med de nævnte midler, uanset hvilke spil der spilles ved hjælp af sådanne midler.

Og:

12.1 Ingen garanti. Du bruger Hjemmesiden og deltager i Spil på egen risiko. Hjemmesiden og Spil leveres uden nogen som helst garanti, hvad enten det er udtrykkeligt eller underforstået. Uden at det berører generaliteten i den foregående bestemmelse, fraskriver vi, vores direktører, medarbejdere, partnere og tjenesteudbydere udtrykkeligt enhver garanti for, at Games, Webstedet og deres relaterede software er egnede til deres formål, fri for fejl eller vil være tilgængelige uden afbrydelser .

12.2 Intet ansvar. Vi er ikke ansvarlige for eventuelle tab, omkostninger, udgifter eller skader, hvad enten de er direkte, indirekte, specielle, følgeskader, tilfældige eller på anden måde, der opstår i forbindelse med din brug af hjemmesiden eller din deltagelse i spillet, inklusive uden begrænsning, forsinkelser eller afbrydelser i drift eller transmission, tab eller korruption af data, kommunikation eller linjefejl, enhver persons misbrug af webstedet eller dets indhold eller eventuelle fejl eller udeladelser i indholdet.

Se nøje på din plade, du spillede hele dagen, og denne situation skete en gang, og du lavede 500+ væddemål, hvor en havde en funktionsfejl.

En anden ting er, hvordan man bestemmer erstatning. Ingen ved, hvad du spiller i den runde, og du anmoder om en højest mulig gevinst (enkelt nummer), men hvis vi ser nøje på dine gevinster fra den dag, ser det ud til, at du aldrig satser på et enkelt nummer. Alle dine gevinster er 2x-6,6x multiplikation af din indsats. Det er i modstrid med din påstand om, at du vinder med et enkelt nummer.

Jeg er meget ked af det, men på grund af det, vi opdagede; vi er på siden af kasinoet.

For det første er det meget sandsynligt, at det ikke er casino-fejl, og i lignende situationer skal væddemålet være ugyldigt (hvad der skete)

For det andet ved vi ikke, hvad der var resultatet af din indsats - du kan ikke bekræfte væddemålet, så den manglende vinding er kun spekulationen (og dit væddemønster bekræfter ikke det)

Hvis du ønsker at undersøge denne sag nærmere, bedes du kontakte MGA - de kan bedre undersøge spiludbyderens side, men vi mener, at kasinoet er uskyldigt i denne sag, og vi bør ikke straffe dem. Mere sandsynligt er det en fejl i spiludbyderen , og vi vurderer ikke spiludbydere, så vi har ingen muligheder her.

softway det bliver ikke løst. uheldigvis vil jeg ikke lade dem slippe af med det. jeg kontaktede folk i sverige hvis svindlere var. jeg gav ordren til at få mine penge der

må Gud stå sammen med dem.

Jeg forstår din frustration. Desværre, som jeg beskrev, finder du sandsynligvis en fejl, der ikke er under kasinoets kontrol. Du har allerede fremsat lignende klager på andre kasinoer - hvilket kun indikerer, at det er mere sandsynligt, at spiludbyderens problem er. Der er en chance for, at hvis du spiller i et casino med det nævnte spil, vil situationen være den samme, derfor kan vi ikke straffe casinoet for det.

Giv os besked, hvis du finder ud af mere information om problemet. Jeg er ked af, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere.

Jeg spiller i et casino siden 8 uger dagligt intet eneste nummer. Før jeg tilmeldte mig, spurgte jeg politiet om afviste væddemålsproblemer, hun fortalte mig, at vi vil gøre vores bedste for at udbetale gevinsterne, og hun sagde, at hun aldrig havde klager over det. det er sådan et kasino burde være og ikke sætte nogle skyggefulde vilkår som favoritter hos kasinoer og hævde, at spilleren lyver. hvis det er problemet fra udbyderen, skal kasinoet sagsøge udbyderen og kræve at tilbagebetale de manglende væddemål. spilleren har en kontrakt med kasinoet og ikke med udbyderen, de er det parti, der skal kæmpe mod udbyderen. for mig hero Gaming er en flok grådige kriminelle, der arbejder sammen med evolution gaming for at holde kontanterne i casinoet og opdele det i slutningen af året. vi er taler om millioner, der mangler gevinster .hvis de gør det med hver spiller en gang om måneden. de mistede mig som spiller, og jeg vil spredte ordet. i mellemtiden 3 måneder har de tjent millioner på fortjeneste, og de ignorerer mig stadig. mine penge får jeg det kommer ikke m y lomme, men i det mindste gjorde jeg et punkt og håber, at de vil ændre deres polocy. tid til at håndtere lovligt med dette er over voldelig er den eneste måde, disse mennesker forstår.

du vil læse om det.

Som jeg skrev, bedes du kontakte MGA, de har meget flere muligheder.

Vi vurderer problemet ud fra de data, vi har.

Men fra vores perspektiv, når dette problem skete, rammer det tilfældigt og kan også spare dig penge. (også tabte væddemål kan afvises)

Reglen, hvad jeg nævnte, er standardregel, og hvert casino har det.

Det er ikke i deres magt at give, at forbindelsen mellem spilserveren og deres server altid vil være stabil.

Jeg er bange for, at vi på baggrund af alt det, vi skrev ovenfor, er tvunget til at afvise din klage.

er oke tæt på min klage .jeg spillede med min fætres konto og formåede at vinde 4700 € .og alt var fint ingen bugs ingen afviste væddemål underligt rigtigt.

disse kasinoer betaler på få sekunder, hvilket er meget tilfredsstillende, det er kun kundesupport, der sætter dig som lyver og stum person. efter alt dette tbey aldrig undskyldte eller kompensere som en kontant tilbage for alle tabene og den ubelejlige sket. fra den første dag gik i forsvarstilstand. de skulle have gjort det ordentligt. alligevel tak for din indsats. kun en ting, du aldrig udfordrede casinoet til at spille igen her, du skulle have gjort det i første omgang uanset om jeg havde ret eller de.

tak.

Tak for tilbagemeldingen.

Men faktisk er det her, vi adskiller os fra andre lignende platforme - vi prøver først og fremmest at identificere problemet, og kun i tilfælde af at vi har brug for hjælp fra kasinoet, inviterer vi dem til diskussionen. Det er en win-win-strategi, fordi kasinoer ikke er så hurtige i svar, som vi er, og vi kan identificere et problem og nogle gange løse sagen uden hjælp fra kasinoet.

Vi lukker nu klagen som "uberettiget."