Speedybet Casino - Spillerens gevinster er annulleret.

Hej,

For to dage siden (03-11-2020) forsøgte jeg at logge ind på Speedybet.com. Jeg brugte min nye bankkonto, og jeg forsøgte at tilføje mit telefonnummer som ønsket. Det fungerede ikke, så jeg kontaktede Live chat for yderligere hjælp. De bad mig om mine personlige oplysninger og til sidst også mit telefonnummer. Som anmodet gav jeg det, og medarbejderen fortalte mig, at det var forbundet til en anden konto. Dette synes rigtigt, fordi jeg tidligere har oprettet en konto ved hjælp af mit Rabobank-kort. Medarbejderen fortalte mig, at hun ville fjerne den fra Rabobank-kontoen og linke den til min nye konto.

Når det var gjort, modtog jeg et grønt lys, som jeg kunne logge på. Jeg forsøgte at logge ind på min ING-konto, og alt ser ud til at fungere fint. Jeg lavede et depositum på

€ 100,00 og opnået overskud € 450,00 i alt. Jeg anmodede om en tilbagetrækning, og den blev sendt til godkendelse. I går lavede jeg et nyt depositum på € 35,00 og lavede omkring € 750,00. Jeg forsøgte lige at logge ind igen, og jeg blev mødt med følgende besked: error.locked.other.

Jeg kontaktede Live chat igen som vist nedenfor og spurgte, hvad der var galt. Det ser ud til, at min nye konto er blevet lukket på grund af en selvudelukkelse, der blev anmodet om på min Rabobank-konto. Jeg spurgte indtil, hvornår anmodningen blev fremsat, og hun svarede, at selvudelukkelsen allerede blev oprettet den 05-11-2019 og allerede er udløbet.

Siden jeg skiftede bank for længe siden huskede jeg slet ikke selvudstødelsen. Jeg kunne slet ikke logge ind, fordi jeg ikke længere har adgang til den konto. Så der var ingen måde for mig at genvinde adgang igen.

Så jeg loggede ind med min ING-konto (Husk at min selvudelukkelse allerede var udløbet på det tidspunkt).

Nu modtager jeg en besked om, at mine udbetalinger er annulleret, og jeg får mine indskud refunderet, fordi der var en selvudelukkelse (Det er allerede udløbet + en konto, som jeg ikke har adgang til på nogen måde). Jeg føler mig ærligt udeladt. Den medarbejder, der ændrede mit nummer fra den forrige konto, kunne også fortælle mig om selvudelukkelse eller give mig flere oplysninger. Men nu når jeg tjente et godt overskud, bliver jeg lidt tilbage, selvom Speedybet ikke kommunikerede den aktuelle situation med mig. Jeg vil gerne have gennemsigtighed.

Så da jeg ikke havde nogen måde at vide eller få adgang igen, vil jeg gerne have mine gevinster + min nye konto gendannet. Den gamle konto kan forblive lukket, fordi jeg ikke har mulighed for at logge ind på den .. Jeg forventede det også at være lukket allerede. Så jeg kan fortsætte med at nyde Speedybet som jeg plejede.

Jeg finder det også underligt, at de kun annullerer mine gevinster, når jeg prøver at foretage en udbetaling. Hvis jeg mistede mine tidligere væddemål, ville de sandsynligvis aldrig bemærke eller tilbagebetale pengene. (Sidebemærkning: Jeg brugte de samme personlige oplysninger osv.)

Med venlig hilsen,

R

Kære Roah,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Kan du venligst fortælle, hvad der var årsagen til, at du tidligere har ekskluderet dig selv fra kasinoet? Hvor længe siden er det sket?

Hvis der er nogen relevant kommunikation vedrørende selvudstødelse og nye begivenheder, skal du sende den til petronela.k@casino.guru . Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej,

Tak fordi du behandlede min sag. Jeg har også videresendt min live chat-samtale til din e-mail.

Jeg startede selvudelukkelsen den 05-11-2019. Jeg ville tage en time-out i en kort periode. Jeg kan ikke huske det nøjagtige tidspunkt for udelukkelse, men de bekræftede, at udelukkelsesperioden er udløbet.

hvis det er nødvendigt med flere oplysninger, så lad mig det vide.

Med venlig hilsen,

R

* sidenote: kan du fjerne mit fulde navn fra din tidligere besked? Jeg vil ikke have mit navn offentligt. Jeg har allerede ændret mit navn. Tak!

Jeg har lige modtaget et svar og videresendt det til din e-mail-adresse

Kære Roah,

Kan du venligst fortælle dig, hvordan anmodede du om selvudelukkelse tilbage i 2019 og videresende enhver relevant kommunikation? Hvilken grund gav du til at udelukke dig selv?

Hej,

Jeg tror, jeg anmodede om det ved hjælp af pausetiden eller noget lignende. 2 uger synes faktisk rimelige, men jeg har ikke logget ind på den konto senere.

Jeg er også overrasket over, at de fortalte mig, at det er en 4-årig udelukkelse. Det ser ud til, at de prøver at slette deres spor. Jeg er 100% sikker på, at jeg aldrig har anmodet om en udelukkelse på 4/5 år, måske taler de om den nye konto. Men de låste det for nylig, for nu er de klar over, at jeg engang oprettede en anden konto, selvom medarbejderen allerede har set det ..

derefter startede bankskiftet. Min hovedårsag til, at jeg brugte pausen, er fordi jeg mistede nogle få indsatser og ville vente i en kort periode.

Senere glemte jeg helt kontoen. Jeg har ingen bekræftelsesmail eller andet fra min selvudelukkelse. Jeg kan heller ikke kontrollere det på min gamle konto, fordi jeg har brug for at logge ind via bank, hvilket er umuligt nu.

Jeg spekulerer også på, om der er mulighed for at overføre mine gevinster til den gamle konto, kun hvis det lykkes mig at få den gamle bankkonto tilbage ..

Når du anmodede om selvudelukkelse tilbage i 2019, har du nogensinde nævnt spilproblemer?

Nej ikke det jeg er opmærksom på

Mange tak, Roah, for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Mange tak!

Jeg modtog følgende oplysninger:

"Vi modtog oplysningerne om din sag.

Kasinoet rådede os om, at du oprettede en konto hos SpeedyBet, som du senere selv ekskluderede på ubestemt tid.

Derefter oprettede du en ny konto med PayNPlay-websteder, som de først ikke kunne genkende.

- Du fortsatte med at spille og vinde med din nye konto. Da de opdagede, havde du aktiv selvudelukkelse, de lukkede din nye konto, refunderede alle indskud og informerede dig også. Du havde afventende gevinster på denne konto, som de ikke var i stand til at udbetale til dig på grund af den gamle selvudelukkede konto.

Her er hvad de også bekræftede: Alle kundekonti her på SpeedyBet forbliver lukkede, og vi er sikre på, at vi har handlet i overensstemmelse med vores licenskrav i dette tilfælde.

Desværre er der intet yderligere, vi kan gøre for dig. Vi betragter denne handling som korrekt, og vi betragter denne sag som løst. "

Der er dog nogle ugyldige argumenter.

Kasinoet rådede os om, at du oprettede en konto hos SpeedyBet, som du senere selv ekskluderede på ubestemt tid.

- Det er ikke sandt. Pausen / Timeout var kun i 2 uger, og jeg tog aldrig beslutningen på ubestemt tid.

Derefter oprettede du en ny konto med PayNPlay-websteder, som de først ikke kunne genkende. +

Du fortsatte med at spille og vinde med din nye konto. Da de opdagede, havde du aktiv selvudelukkelse, de lukkede din nye konto, refunderede alle indskud og informerede dig også.

- De opdagede allerede, at det var min anden konto.

På min nye konto forsøgte jeg at foretage en indbetaling, men jeg måtte tilføje et telefonnummer. Jeg kunne ikke komme forbi det, så jeg talte med live support. Han fortalte mig, at mit telefonnummer var forbundet til en anden konto, men han ville fjerne linket til min nye konto. Jeg måtte også kontakte casinoet for information. Også mit navn, fødselsdato osv. Er stadig den samme på begge konti ..

Da de opdagede, havde du aktiv selvudstødelse

- Dette er også falsk. Jeg kontaktede support, da jeg ikke kunne logge ind på min nye konto. De fortalte mig den historie, du nævnte, og da jeg spurgte, hvornår selvudstødelsen var, fortalte medarbejderen mig 2019-11-5. Da jeg spurgte, hvor længe, fortalte medarbejderen, at det var udløbet.

Følgende er angivet på deres hjemmeside:

"Vi tilbyder en mulighed for selvudelukkelse, som kan aktiveres af spilleren selv ved at klikke her, når du er logget ind på din konto, eller ved at kontakte support@speedybet.com. En selvudelukkelse betyder, at din konto forbliver lukket i en minimumsperiode på 6 til 12 måneder (kan forlænges i en eller flere perioder på mindst seks måneder ved at kontakte kundesupport.) "

-Det betyder, at jeg burde have kontaktet kundesupport for at komme forbi de 12 måneder med selvudstødelse for at få 5 år. Vi vil love dig, at det ikke skete .. Jeg ville aldrig vælge selv at ekskludere mig selv i flere år.

Også

"Hvis du beslutter dig for at ekskludere dig selv, opfordrer vi dig til at overveje at udvide din selvudelukkelse til andre fjernudbydere, hvor du har en aktiv konto. Eventuelle ubestemte væddemål på tidspunktet for din selvudelukkelse afregnes på normal måde i henhold til de normale tidsplaner, og hvis det senere finder anvendelse, vil gevinster blive udbetalt. Enhver selvudelukkelse kan ikke fortrydes i den aftalte periode med selvudelukkelse, og din konto genaktiveres under ingen omstændigheder under udelukkelsesperioden.

For at genåbne din konto, efter at selvudelukkelsen er udløbet, skal der sendes en skriftlig anmodning til support@speedybet.com, hvorefter vi hjælper dig med at vende tilbage til webstedet med vores standardprocedure. "

-Baseret på det faktum, at min "selvudelukkelse" kun tog to uger, og jeg ikke har sendt dem for at åbne min konto igen, efter at udelukkelsen er udløbet, forbliver kontoen stadig lukket, ikke?

Så teoretisk åbnede jeg en ny konto, når min gamle konto er lukket, OG min selvudelukkelse var udløbet (som det ses på skærmbilledet).

Hej Roah.

Det bedste i denne situation ville være at invitere casino-repræsentanten ind i sagen.

Hvis du har en aktiv selvudelukkelse på din første konto, kan kasinoet ikke betale dig nogen gevinster. Ellers ville ordningen med selvudelukkelse være meningsløs. I dette tilfælde skal casinoet tilbagebetale alle dine indskud, der er foretaget i en periode med selvudelukkelse. I dette tilfælde ved vi imidlertid ikke meget information om din selvudelukkelse, hvor længe du indstillede den, og hvornår den blev initialiseret. Jeg vil bede casino-repræsentant om at kontrollere disse oplysninger. Hvis du brugte de samme data til registrering som på din første konto (personlige oplysninger), skulle de opdage, at der er en lignende konto i deres system, især selvudelukket konto.

Endnu et hurtigt spørgsmål: Er du sikker på, at du ikke brugte nogen bonusser? (velkomstbonus, første indbetaling osv.)

Hej,

Jeg er 100% sikker på, at jeg ikke brugte bonusser. Også hvis jeg virkelig var selvudelukket, skulle jeg ikke være i stand til at logge ind på ING-kontoen (min rigtige første konto), da jeg foretog indbetalingen den 01-11-2020. Så jeg er temmelig sikker på, at selvudstødelse skal have mindre betydning, hvis den aktiveres på den anden konto .. (hvilket jeg igen ikke kan huske, at jeg valgte på ubestemt tid selvudelukket).

Så tilsyneladende var selvekskluderingen på min Rabobank-konto i 1 måned. Fordi jeg ikke kontaktede dem for at åbne kontoen igen (hvilket giver mening, fordi jeg ikke har adgang til min bankkonto, så jeg ikke kan logge ind), annullerer de gevinsterne på min ING-konto.

Kan du fortælle mig, om de har deres rettigheder, da det ser ud til, at de fuldstændig ignorerer sagen på Casino Guru?

For at være klar:

• Min ING-konto er oprettet før min Rabobank-konto
• Min Rabobank-konto har en selvudelukkelse på 1 måned, som er udløbet, men i deres øjne ikke.
• Jeg kontaktede dem ikke for at åbne min konto igen, fordi jeg ikke har nogen måde at logge ind på selve kontoen. Så jeg spillede videre ved hjælp af min ING-konto. Hvilket igen er min første konto hos SpeedyBet.

Da det er forbudt at have flere konti på kasinoet. Det skal betyde, at min Rabobank-konto skal markeres som ugyldig. Har de ret til at udvide selvudelukkelsen fra en ugyldig konto og overføre den til min ING-konto? Eller betyder det, at alle transaktioner mv. Foretaget på Rabobank-kontoen bliver ugyldige?

Hej Roah.

Jeg beklager en forsinkelse i denne sag. Det lykkedes mig at kontakte den nye casino-repræsentant via Skype (vi havde en gammel konct-info i vores system - så jeg er dybt ked af, at vi spildte nogle få dage ved at vente), og hun vil undersøge din sag.

Tak

Hej Roah.

Jeg chattede med deres repræsentant via Skype. Hun fortalte mig, at du modtog deres svar på din e-mail for længe siden.

Kan du venligst indsætte det her? Er der noget nyt?

Endelig har jeg alle svarene og ved præcis, hvad der skete.

Kasinoet handlede i henhold til deres vilkår og betingelser.

Når en spiller foretager en selvudelukkelse, og tidsperioden udløber, skal han bede om genåbning af konto, dette er hvad jeg fandt i casinoets vilkår og betingelser:

For at genåbne din konto, efter at selvudelukkelsen er udløbet, skal der sendes en skriftlig anmodning til support@speedybet.com, hvorefter vi hjælper dig med at vende tilbage til webstedet med vores standardprocedure.

Så din gamle konto var stadig under selvudelukkelse, da du oprettede en ny - Derfor annullerede casinoet dine gevinster og returnerede indskuddene. Hvis du ville bruge din gamle konto, vil denne situation ikke ske. Jeg forstår, at det er ubehageligt for dig, men kasinoet har denne regel med god grund, og da du registrerede dig på den nye konto, var du for dem en ny kunde - først senere parrede de dig med din gamle konto. Jeg er bange for, at der i denne situation ikke er noget, vi kan gøre. Kasinoet har ret til at annullere dine gevinster.

"så din gamle konto var stadig under selvudelukkelse, da du oprettede en ny - Derfor annullerede casinoet dine gevinster og returnerede indbetalingerne. Hvis du ville bruge din gamle konto, vil denne situation ikke ske."

Jeg forstår dog. Jeg bliver nødt til at få dette lige først.

• Min første konto hos Speedybet er min ING-konto, og den er oprettet den 17-08-2019. (Har aldrig aktiveret en selvudelukkelse på denne konto)

• Min anden konto hos Speedybet er min Rabobank-konto oprettet 04-11-2019. Dette er også kontoen med den "aktive" selvudelukkelse.

Så du fortæller mig, at jeg var nødt til at spille ved hjælp af min Rabobank-konto for slet ikke at få nogen problemer? Det giver ikke mere mening at spille ved hjælp af min ING-konto (som jeg gjorde). Jeg vil hellere tro, at det at spille med min Rabobank-konto ville være imod deres T & C, da det er den anden konto.

Jeg gjorde dybest set det, du fortalte mig, at jeg skulle have gjort. Jeg registrerede ikke en ny konto, min ING-konto blev oprettet før Rabobank-kontoen.

Jeg synes, at du kun skulle have en konto pr. Casino. I de fleste kasinoer er det ikke tilladt at have flere konti, kun en pr. Person.

Problemet her er, at selvudelukkelsen ikke er bindende for konto, men for en person. Så det betyder ikke noget, på hvilken konto du havde en aktiv selvudelukkelse, eller hvem af dem der blev oprettet først. Vigtigt er, at du som person var selvudelukket.

Jeg kontaktede Ecogra og fremlagde dem alle beviser. Efter et gebyr modtog de dokumenterne fra alle parter.

Ecogra kontaktede casinoet og Speedybet besluttede at udbetale mine gevinster.

Nå, det er fantastisk. Jeg er meget overrasket, og jeg vil ærligt gerne vide baseret på hvad de beslutter, når de beslutter. Men stadig tæller det. Hvis din gevinst er betalt, kan vi lukke denne klage som løst?

Baseret på den sidste besked fra Roah besluttede vi at lukke denne klage som "løst".

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.