Spilleren fra Holland har anmodet om at sikre deres tilbagetrækning på grund af at være en "sårbar spiller". Desværre er anmodningen ikke blevet imødekommet, og midlerne blev spillet og tabt. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej,
I går spillede jeg med Spela casino og trak EUR 1.200, - ud. Jeg sprang i chat og bad supportagenten sørge for, at jeg ikke ville være i stand til at vende min tilbagetrækning, da den var afventende, og jeg er en kompulsiv gambler. Desværre hjalp han mig ikke med denne anmodning.
Jeg vendte tilbagetrækningen et par timer senere og mistede alt inden for en halv time eller deromkring.
Dette er ikke tilladt, hvis du følger MGA's regler korrekt. Supportagenten burde have hjulpet mig og sørge for, at jeg ikke kunne tilbageføre nogen ventende tilbagetrækninger, da jeg spurgte for at beskytte mig som en sårbar spiller.
Senere samme aften talte jeg med en anden agent, som jeg bad om en bonus til, fordi jeg mistede alt og kunne bruge lidt hjælp. Han så øjeblikkeligt, at jeg var en sårbar spiller, da han bemærkede den omvendte tilbagetrækning, spurgte mig lige til det punkt, om jeg er en gambler, og hjalp mig med at lukke min konto. Han undskyldte oprigtigt den agent, jeg talte med før ham, at han ikke hjalp mig med at sørge for, at jeg ikke kunne vende min tilbagetrækning, da det var en fejl og ikke burde være sket. Den sidste person, jeg talte med, var en top fyr.
Jeg har brug for dette problem løst. Jeg har lyst til, at det er min ret til at modtage 1.200 EUR, især efter at have læst MGA-reglerne.
Casino Guru, kan du hjælpe mig med at løse denne sag ASAP? Tak igen.
Kære kqpublic,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vi kontakter casinoet og beder om deres samarbejde med at løse dit problem, men inden vi gør det, kan du sende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ? Kan du venligst fortælle, hvis du har nævnt et spilproblem, når du taler med den første live chat-agent?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela,
Jeg bad den første agent om at sikre, at jeg ikke kunne vende min ventende tilbagetrækning, da det er en måde at tjene penge på tvangsspillere (som mig). Han ville desværre ikke hjælpe mig, men jeg forstår ikke hvorfor. Hvis jeg kontakter en agent angående en måde at hjælpe mig med at spille ansvarlig, er de forpligtet til at hjælpe mig, ikke?
Kære kqpublic,
Jeg er meget ked af det, men du har ikke besvaret nogen af mine tidligere spørgsmål. Tjek mit tidligere svar, og prøv at hjælpe. Du skal forstå, at alle de ønskede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at gå videre med sagen.
Ja, jeg bad specifikt agenten om at sikre, at jeg ikke kunne tilbageføre nogen udbetalinger, fordi det er en måde at tjene penge på tvangsspillere som mig, og jeg vil ikke være i stand til at gøre det.
Send venligst enhver relevant kommunikation til mig. Tak på forhånd.
Kære kqpublic,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du ikke giver de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan når som helst genåbne denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
