Spilleren fra Storbritannien oplever vanskeligheder med at hæve sine gevinster på grund af en påstået selvudelukkelse i søsterkasino. Sagen blev afvist, da kasinoet forsynede os med beviser, der beviste, at spilleren faktisk var selvudelukket af GAMSTOP-tjenesten. Derfor var deres proces fuldt ud relevant.
Hej mit navn er Yasmin Lisa c** og jeg har et problem med et kasino kaldet spela, som ejes af genesis global! Den 30. december 2021 foretog jeg en indbetaling og endte med at vinde £31.873, som jeg anmodede om at blive hævet i 6 forskellige udbetalinger. Jeg skulle så bekræfte min konto, hvilket jeg gjorde, og det hele blev accepteret den 31. december.
Jeg har forsøgt at se, hvad der forårsager forsinkelser af mine udbetalinger, da de ventede i en uge eller deromkring, og i dag svarede de mig via e-mail og sagde, at de ikke ville udbetale, og at mine gevinster var ugyldige. Baggrunden for dette var, at jeg tilsyneladende havde en konto på søstersiden kaldet casino gods (som jeg ikke kan huske), og som var blevet lukket via selvudelukkelse. De sagde også, at detaljerne på den konto ikke stemte overens. De oplysninger, jeg gav for at åbne min spela-konto! De har forfærdelige anmeldelser om trust pilot, og jeg ville bare vide, om jeg har et ben at stå på i forhold til at modtage mine gevinster. Jeg har kontaktet IBAS i forhold til sagen, og de har bedt mig om at sende en e-mail til spela for et endeligt svar, hvilket jeg har gjort, men de tager dage om at svare og har ingen aktiv telefonlinje. Jeg har skærmbilleder af mine udbetalinger heldigvis, da de nu har lukket min konto, men jeg håber bare, der er noget, jeg kan gøre for at få mine gevinster, da jeg aldrig har haft en sådan gevinst før i mit liv!
Kære yasminc20,
Mange tak, fordi du indsendte din klage og videresendte alle skærmbillederne. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du nogensinde anmodet om at lukke din konto eller foreslået et spilleproblem, når du kommunikerer med kasinoet? Kan du fortælle dig, om du tidligere har udelukket dig selv fra andre casinoer?
Jeg har tjekket kasinolicensen ( her ), og dette er hvad jeg fandt:
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende det til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, jeg har ikke bedt dem om at lukke min konto eller foreslået dem, at jeg har et spilleproblem.
Jeg har selv udelukket fra kasinoer i fortiden, men jeg kan aldrig huske at have en konto hos casino guder.
tak fordi du tog dette på dig og forsøgte at hjælpe mig med denne sag.
Hej Petronela Jeg har bladret gennem folks klager her for at se, om der var nogen lignende bare for at give mig håb. Jeg har fundet en sag, der ligner ret meget, og kasinoet udbetalte gevinsterne. Også kasinoet var ejet af Genesis global.
ser frem til at høre tilbage fra dig snart.
tak fordi du tog dig tid til at hjælpe mig med min sag.
yasmin 🙂
Mange tak, yasminc20, for dit svar. Er der nogen relevant kommunikation mellem dig og casinoet, som du kan videresende til petronela.k@casino.guru ?
Hej, jeg har lige sendt dig den eneste e-mail, de har sendt mig, og det handlede om, at de annullerede mine gevinster.
tak skal du have
Mange tak, yasminc20, for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak, de e-mailer mig igen i dag og siger stort set de samme ting. De har ikke givet nogen oplysninger om denne anden konto. At sige, at beslutningen er endelig! Hjælp venligst!!
Det er, hvad de har sagt i dag.
Kære Yasmin****,
Tak fordi du kontakter os.
Din sag er desværre allerede blevet gennemgået, og vi kan se, at du allerede var informeret om den endelige afgørelse.
Dine gevinster er blevet annulleret på grund af brud på vores vilkår og betingelser.
Din konto på Spela blev registreret med andre detaljer end den, der er registreret på vores søster casino Casinogods
De detaljer, der ikke stemmer overens, er tilstrækkelige til at overgå systemet, hvorfor du kunne registrere denne konto. Vi inviterer dig til at læse paragraf nr. 29.1.5 i vores T&C'er.
I betragtning af alt ovenstående vil din konto forblive lukket, eventuelle gevinster er blevet annulleret, og tilbagebetalinger skal gælde
Jeg forstår, hvis dette ikke er det resultat, du håbede på, og jeg opfordrer dig til at søge hjælp fra følgende organisationer.
Hvis du har spørgsmål til denne procedure, så tøv ikke med at spørge.
Med venlig hilsen,
Spela Support
Hej Josef.
Jeg har sendt dig den seneste e-mail, de sendte mig, og mit svar til dem. Ser frem til dit svar.
Hej Jozef har du modtaget mine mails?
tak
Hej yasminc20.
Ja, jeg har modtaget mailen. Kan du venligst bekræfte casinoets erklæring? Hvis det er sandt, kan du så forklare, hvorfor oplysningerne er forskellige?
Hej Josef
Jeg tror ikke det er sandt! De har overhovedet ikke givet mig nogen information med hensyn til kontoen!
Jeg har tjekket mine e-mails igennem og har aldrig tilmeldt mig det pågældende søsterwebsted!
tak Yasmin
Jeg kan se, tak for dit svar. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Tak til Josef!
ser frem til dit svar 🙂
Hej Jozef/Spela Casino,
Jeg vil gerne anmode om de oplysninger, der bruges på denne påståede anden konto, som jeg tilsyneladende har hos Casino Gods. Jeg vil gerne vide den registrerede e-mailadresse, betalingsmetode brugt til at indbetale og om kontoen er verificeret med dokumenter i mit navn osv.
Jeg har tjekket mine e-mails igennem, og der er absolut ingen registreringer af, at jeg nogensinde har tilmeldt mig hos Casino Gods. Derfor mener jeg, at denne påståede konto ikke er oprettet af mig selv.
Jeg giver mere end gerne ekstra dokumenter med mine detaljer på eller videochat for at bevise min identitet, hvis det kræves. Jeg håber, at denne sag bliver løst hurtigt, og at mine gevinster kan udbetales til mig, som de skulle have været i begyndelsen.
Yasmin
Hej yasminc20.
Vær venligst opmærksom på, at din konto er blevet lukket på grund af et brud på vores vilkår og betingelser, specifikt klausul nr. 29.1.5, som kan findes her: https://www.spela.com/en/termsandconditions .
Som et resultat af dette er eventuelle gevinster blevet annulleret, og indskud vil blive refunderet i overensstemmelse hermed. Bemærk venligst, at vi havde sendt dig en e-mail i går med besked om, at depositum allerede er blevet refunderet, vent venligst 3-5 hverdage, for at saldoen reflekteres på din konto.
Med venlig hilsen
Spela Casino team
Hej Spela,
Du bliver ved med at fortælle mig, at min konto er lukket, men jeg fortæller dig, at jeg ikke har oprettet en konto hos Casino Gods. Du giver ikke de oplysninger, jeg har anmodet om, hvilket er urimeligt og uacceptabelt.
Angiv igen de oplysninger, jeg har bedt om i forbindelse med kontoen hos Casino Gods, fordi kontoen ikke blev oprettet af mig, og jeg ønsker at vide, hvem der bruger mine oplysninger svigagtigt
Hej Josef
Jeg tænkte bare på, om der var nogen opdateringer, eller om kasinoet har givet yderligere oplysninger om denne påståede konto?
tak Yasmin
Hej Josef
Hvad sker der, når tiden løber ud?
Kære Spela Casino-team.
Mange tak for dit samarbejde, det sætter vi stor pris på. Da spilleren ikke er klar over at have en konto i Casino Gods, må jeg venligst bede dig om at give os beviser, der understøtter dine påstande? Du kan poste det i denne tråd (det vil ikke være synligt for offentligheden) eller videresende det til min e-mailadresse, jozef.k@casino.guru .
Hej @Jozef,
Bemærk venligst, at vi sendte dig en e-mail den 21. januar 2022 med beviset som anmodet af dig selv ovenfor.
Med venlig hilsen,
Spela Casino Team
Hej Josef
Er der nogen chance for, at du også kan sende mig de beviser, de har sendt til dig.
tak 🙂
Hej yasminc20.
Jeg anbefaler, at du anmoder om dette bevis fra casinoet, vi deler det muligvis, men kun når casinoet accepterer det. Da du er fra Storbritannien, må jeg venligst spørge, om du er registreret hos GAMSTOP?
Hej Josef,
Jeg har bedt casinoet om at give mig oplysningerne via e-mail direkte til dem og ovenfor i denne chattråd. Jeg har ikke fået noget svar fra dem vedrørende dette.
Nej, jeg er heller ikke registreret hos GAMSTOP.
Spela - Jeg anmoder igen om, at oplysningerne på denne anden konto bliver sendt til mig eller for at tillade Jozef at dele med mig.
Tak
Hej har du hørt noget fra casinoet endnu? Jeg har sendt dem igen med hensyn til oplysningerne, og de har ikke svaret på dem.
Tak
Kære yasminc20.
Vær opmærksom på, at kasinoet forsynede os med relevante beviser, der understøtter deres påstande. Ifølge deres system er du registreret hos GAMSTOP siden 27/09/2020 til 27/09/2025. Desværre brugte du forskellige personlige oplysninger under din tilmelding til Spela Casino, og de kunne ikke opdage dig før, men deres proces var på plads.
Jeg er meget ked af det, men jeg er tvunget til at afvise din sag. Men hvis du er overbevist om, at der ikke er nogen GAMSTOP-registrering, er der en anden mulighed, som jeg varmt kan anbefale. Du kan indgive en officiel klage til ADR og/eller kasinoets licensmyndighed. Jeg hjælper dig gerne med det, du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Sig til, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
