Spilleren fra Tyskland er blevet beskyldt for at have overtrådt bonusbetingelser ved at placere en enkelt indsats større end den tilladte. Derfor blev hans gevinster konfiskeret. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Dette er bare en svigagtig udbyder, og jeg ville forlade fingrene fra det. Indskud € 50 og fik en € 50 bonus. Efter at jeg havde opfyldt alle bonusbetingelserne, og jeg ville have udbetalt beløbet, nulstillede spela beløbet til € 50, hvilket bare er rent narre rundt. Efter at mine påståede matchrapporter blev sendt til mig, indså jeg, at fidus var spela !!! Havde spillet med 35 cent pr. Revolution, så angiveligt i 3 sekunder over 40 € pr. Revolution, hvad der blev opfundet af spela og derefter igen med 15 cent pr. Revolution. Jeg har mine € 50 henvist tilbage nu og håber, at ingen falder for dette falske selskab igen !!! LG micha
Kære Michael,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har kontrolleret salgsfremmende vilkår, og det er det, jeg fandt:
"Den maksimalt tilladte enkeltbet med en bonus (indtil omsetningskravene er opfyldt) er:
Slots og videoslots - $ 5 pr. Indsats eller $ 5 i tilsvarende valuta.
Ethvert andet spil - $ 30 pr. Indsats eller svarende til $ 30 i den relevante valuta.
Manglende overholdelse af reglen kan resultere i fjernelse af gevinster. "
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Den maksimale indsatsregel er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at en casino har ret til at gribe spillerens gevinster fra bonusspil efter at have overtrådt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der bruger den maksimale indsatsregel mod spillere fra tid til anden.
På den anden side mener vi, at denne regel skal håndhæves på softwareniveau, dvs. at kasinoets software eller websted ikke bør lade spillere placere højere indsatser end grænsen. Dette er et af vores krav til 'retfærdige og sikre kasinoer'.
Hvis softwarehåndhævelse ikke er mulig, skal hvert enkelt tilfælde bedømmes separat, så kun spillere, der bevidst og systematisk har brudt reglen for at få en fordel, straffes.
Michael, kan du venligst videresende din spilhistorie fra bonusspillet sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Michael,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
