Spilleren fra Finland er blevet lovet en refusion. Desværre ser transaktionen ud til at være forsinket. Kasinoet har informeret, at de besluttede at refundere depositummet til spilleren, men vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål gentagne gange.
Hej!
Jeg spillede på det kasino. Jeg spillede €50 indbetalingen uden problemer. Herefter indsatte jeg yderligere €100, hvorefter min spilkonto blev låst. Den hævdede, at jeg havde sat Eto på mig selv, selvom dette ikke var tilfældet. Herefter har jeg flere gange været i kontakt med kundeservice via chat og mail. E-mails besvaret én gang og bedt om at oprette en Skrill-konto, hvor de kunne returnere pengene. Pengene er ikke blevet returneret, og mails er ikke blevet besvaret siden da. Jeg begynder at blive træt, og jeg tror ikke, jeg får mine penge tilbage. Kunne du hjælpe? Venlig hilsen VH
Kære vainohuttu,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, om din konto er blevet bekræftet med succes tidligere? Var din aktive saldo, på tidspunktet for kontolukningen, kun indbetalt midler eller akkumulerede gevinster? Er du specifikt blevet lovet at modtage en refusion?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej!
Det er de indbetalte penge. Jeg blev lovet at betale via Skrill, men jeg har ikke modtaget pengene. Jeg foretog indbetalingen som en øjeblikkelig betaling, så jeg forstår, at kontoen ikke skal bekræftes separat, i hvert fald ikke på andre øjeblikkelige kasinoer. Jeg har været i kontakt med kundeservice 3 gange siden da, men jeg har ikke fået svar som årsag til forsinkelsen.
Mange tak, vainohuttu, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej vainohuttu
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Bare for at bekræfte, indbetalte du først via kort-/onlinebetaling? Kasinoet fortalte dig, at de kun vil sende pengene via Skrill? (har du en gemt e-mail, hvor det står?) Har casinoet bedt dig om at bekræfte dig selv hos dem? Optjente du nogen gevinster, eller er din konto blevet blokeret lige efter indbetalingen på €100? For at præcisere denne sætning "Det hævdede, at jeg havde sat Eto på mig selv", forstår jeg det rigtigt, at kasinoet mener, at du selv har udelukket eller på anden måde begrænset din konto, men du gjorde det ikke?
Kære vainohuttu
Jeg blev informeret af casinoet via e-mail, at både indskud på €50 og €100 blev refunderet tilbage til dig. Giv mig venligst besked, når du modtager refusionerne. Ud fra de oplysninger, jeg har modtaget, var du selvudelukket inden for kasinonetværket, men på grund af en systemforsinkelse var du i stand til at oprette disse indbetalinger, før din casinokonto automatisk blev blokeret.
Selvom vi endnu ikke har modtaget et svar fra dig vainohuttu, vil jeg nulstille timeren til yderligere 7 dage. Skulle du igen undlade at svare inden for denne tidsramme, vil vi desværre være nødsaget til at markere denne sag som "afvist".
Kære vainohuttu
Selvom det ser ud til, at dette problem er blevet løst, er vi desværre tvunget til at afvise denne klage, da vi ikke har fået et yderligere svar fra dig for at bekræfte dette. Der er ikke meget, der kan gøres uden dit samarbejde.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
