HjemKlagesagerSpela Casino - Spillerens tilbagetrækning er tilbageholdt.

Spela Casino - Spillerens tilbagetrækning er tilbageholdt.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 144 €

Spela Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 08.03.2021 | Sag lukket : 11.09.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Østrig fik afvist sine gevinster på grund af en tredjepartsindbetaling. Ifølge spillerens påstande havde han været i den tro, at alle hans handlinger var i overensstemmelse med kasinoets vilkår og betingelser. Efter at spillerens indskud var delvist refunderet, indsendte spilleren en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. I betragtning af omstændighederne lukkede vi spillerens sag som 'Venter på regulator'. To år senere, da spilleren aldrig opdaterede os om sagen, kontaktede vi dem og spurgte om den officielle klage. Spilleren udtalte, at de aldrig havde modtaget noget som helst svar fra Licensing Authority. At kasinoet lukkede i mellemtiden hjalp på ingen måde sagen. Efter en grundig gennemgang af alle tilgængelige oplysninger, konkluderede vi, at kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser og krav, der er fastsat af dets regulerende organ. Af den grund blev spillerens klage lukket som 'Afvist'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Jeg har sendt virksomheden alle dokumenter og forklaringer til brugen af 3. persons kreditkort i næsten 3 uger. casinoet har altid andre undskyldninger for at når kortet mangler, og derefter en anden erklæring.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære Michael,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at din udbetaling er blevet udsat på grund af en tredjeparts indbetaling? Jeg har kontrolleret de generelle vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt https://www.spela.com/de-de/termsandconditions :


"8.5. I forbindelse med indskud og udbetalinger af midler til og fra din konto må du kun bruge kreditkort og betalingsmetoder, der er gyldige og lovligt dine. "


Generelt kan nogle undtagelser være tilladt af kasinoer, når de deponerer penge fra et fælles kort. Ville du være i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden?

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej, casinoet har også inkluderet disse oplysninger i din periode, og vi har også sendt en erklæring 3 gange med pas og kort og samtykke til brug af kreditkort. Spillet har foregået i næsten 3 uger med altid forskellige oplysninger, og casinoet reagerer ikke engang på henvendelser !!!! Kontakt dem en gang !!! tak skal du have

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Ville du være i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden? Hvem er kortet brugt?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Selvfølgelig kan jeg bevise, at jeg har brugt kortet. Jeg har en erklæring med bekræftelse fra både folks pas og kreditkort. Så fra mig og ejeren af kortet!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kan du venligst videresende erklæringen til petronela.k@casino.guru ? Mange tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Godmorgen, jeg har allerede sendt dig dokumenterne med alle bekræftelser! tak skal du have

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Og dette casino tager altid mere end 72 timer at kontrollere disse dokumenter, eller først efter at jeg har kontaktet livechatten, gør noget! Kasinoerne er alle de samme i deres metoder og sigter kun på det tidspunkt for at få spilleren tilbage i hasardspil !!!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej Casino Guru, se hvad dette casino gør !!!!! Dette er fræk og den allerførste ting jeg nogensinde har hørt om tvivlsomme påskud !!!!!


Hej Irena,


Tak fordi du sendte dine dokumenter!


Desværre mangler der stadig nogle oplysninger, så vi kan bekræfte din konto:


Præciser hvorfor du bruger et efternavn som fornavn.


For at indsende dine dokumenter til os skal du gå til "Min konto" og derefter klikke på "Gem dokumenter" eller klikke på linket: https://Spela.com/player/documents


For mere information om dokumenterne, besøg venligst: https://Spela.com/account-verification


Så snart vi har modtaget alle de manglende oplysninger, behandles de straks.


Hvis du har yderligere spørgsmål, er vores team klar til at hjælpe dig via live chat, e-mail eller telefon


Med venlig hilsen

Spela-team for at bekræfte din konto

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Mange tak, Michael, for fremsendelse af alle relevante dokumenter. Forstår jeg korrekt, at ejeren af kasinokontoen er din ven Irena R., og du har givet hende tilladelse til at bruge dine kreditkort? Har du en konto hos Spela Casino?

Bekendtgørelsen er dateret 25. februar 2021, kan du venligst fortælle, hvornår indbetalinger fandt sted, og hvis din ven på forhånd meddelte en mulighed for at bruge en tredjeparts betalingsmetode? Ser frem til at høre fra dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej casinoguru! Ja, jeg har givet min kone Irena R. tilladelse til at foretage en betaling hos Spela med mit kreditkort. Jeg har ikke selv en konto hos Spela Casino !!!


Flere betalinger blev foretaget med tredjepartskortet, og der blev ikke anmodet om nogen bekræftelse fra kasinoet, selv efter at en betaling var foretaget til et tredjepartskort. Inden kontoen blev åbnet, læste vi dog casinoets vilkår og betingelser, og tilladelse med tredjepartskort var også tilladt i vilkårene og betingelserne. Dog med bekræftelse og samtykke til betaling af tredjepartskortet. Vi har sendt alle bekræftelser til casinoet flere gange !!!!! tak skal du have

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Dette er ikke en klage, det er en rapport til de østrigske kriminelle myndigheder! Og de vil derefter indsende en anmodning om juridisk bistand til licensudstedende myndigheder om, at der er indledt svindelprocedurer mod denne kasinogruppe. Jeg har allerede rapporteret dette til politiet!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Mange tak, Michael, for dit svar. Indbetalingerne fra tredjepartskreditkortet er placeret inden 25. februar 2021, er det korrekt? Har du nogen relevant kommunikation, der understøtter, at en mulighed for at placere disse indskud er blevet kommunikeret på forhånd? Ser frem til at høre fra dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Nej, for i vilkårene og betingelserne er det udtrykkeligt angivet, at der kan kræves en erklæring under verifikationen !!! tak skal du have

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Jeg er meget ked af det, men jeg fandt ikke disse oplysninger nogen steder i vilkårene og betingelserne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej, kontoen er bekræftet, og alle betalingsmidler er erklæret OK! Nu har virksomheden holdt denne betaling tilbage i 10 dage og skifter ansvaret til den "senior" i ledelsen !!! Jeg indgiver en rapport til politiet, fordi dette casino ikke fortjener noget andet !!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kan du venligst fortælle, om der er akkumuleret gevinster fra indskud fra tredjepart, eller hvis pengene er gået tabt?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej, der var 2 indskud, hvoraf den første indbetaling var tabt, og den anden indbetaling var en fortjeneste. Samlet depositum var 675, - og udbetalingsanmodningen er 819, -, så vi taler om et overskud på 144, - tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Fortæl det nøjagtige beløb for hver indbetaling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

35, - og 145, - og 675, -

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Jeg er ked af, at det samlede beløb, der er deponeret, fra dit bankkort er € 675. Fortæl det nøjagtige beløb for hver indbetaling, og angiv, hvilken der var den, der akkumulerede gevinster.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Depositum 35, - og 145, - tabt !! Indbetaling 675, - og fortjeneste 144, -

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Mange tak, Michael, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Tak, jeg beder dig kontakte casinoet, fordi min kasinokonto allerede er blevet bekræftet i 5 dage! Hvorfor holdes min udbetaling tilbage nu !!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære Michael,

Jeg tager mig af din klage fra nu af. Jeg kontakter casino-repræsentanten og ser, om jeg kan hjælpe.

Jeg vil gerne invitere Spela Casino til at deltage i løsningen af denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Jeg har ventet på betalingen siden 6. marts 2021, og kontoen er også bekræftet !!!!!!! Lort casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede Spela Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer eller leverer de ønskede oplysninger inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære Michael,


Vær opmærksom på, at vi har gennemgået din sag, og vi kan bekræfte, at din tilbagetrækning udbetales i dag.


Tillad venligst 3-5 arbejdsdage, før pengene ryddes fra din banks side.


Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os via e-mail på support@spela.com


Hilsen,

Spela Support Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Tak, Spela Casino, for dit svar og for dit samarbejde.

Kære Michael,

Jeg sætter timeren i 10 dage. Giv os besked, når du har modtaget betalingen, eller hvis der er andre nye udviklinger vedrørende din klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kasinoet meddelte mig, at det vil trække gevinsten på 144, - da disse er hos en person, der ikke er identisk med kontohaveren. Hvad med indbetalingerne fra tredjepartskortet med 35, - og 145, - som desværre var tabt ???? Kasinoet har tilladelse til at annullere gevinster, men simpelthen beholde mængden af indskud fra tredjepartskort, der var tabt ???? Hvilket skub det !!!!! Dette er 100% casino SCAM.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Tak, Michael, for at have informeret os.

Jeg vil gerne bede Spela Casino om at kommentere Michaels udsagn og afklare situationen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej Michael,


tak for dit svar.


Vær opmærksom på, at dine gevinster er konfiskeret som hidrørende fra en betalingsmetode, der ikke tilhører dig, da du allerede er blevet underrettet via e-mail, dette er en overtrædelse af vores vilkår og betingelser, specifikt klausuler nummer 8.5, 12.1.1 & 14.


Bemærk også, at 145 + 35 €, som er de indskud, der er foretaget via den samme betalingsmetode, er blevet tilbagebetalt, hvilket allerede godkender den anmodning om tilbagetrækning den 24/02/2021 tilbage til den anvendte tredjepartsmetode.


Vi håber, at dette afklarer bedre ting, er du velkommen til at kontakte os på support@spela.com.


Hilsen,

Spela Team


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Jeg har ikke modtaget nogen refusion over 35, - og 145, - fra dette casino !!! Og jeg fik heller ikke 675 fra casinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære Michael,


€ 35 + € 145 blev udbetalt til dig den 24/02/2021, da din tilbagetrækning blev godkendt. I stedet for at annullere din udbetaling på det tidspunkt og tilbagebetale midlerne blev den udbetaling, du havde af det samme beløb, godkendt og frigivet.


€ 675 blev udbetalt den 26/03/2021. Tillad venligst 3-5 arbejdsdage, før midlerne vises på din bankkonto. Hvis de ikke vises på din konto inden da, bedes du kontakte os for at hjælpe dig yderligere.


Hvis du har brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte os.


Hilsen,

Spela Team


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Jeg fik ikke disse beløb, tilsyneladende blev der trukket udgifter her. Og jeg blev forsikret i chatten om, at jeg er nødt til at bekræfte kilden til depositum ved en erklæring, og alle beløb vil blive udbetalt. Jeg mangler derfor 144, - og 13.5 og 10, - dine lort-casino svindlere

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej Michael,


vi er kede af at høre om denne sag.


I dette tilfælde beder vi dig give os et kontoudtog, der er relateret til den tredjeparts betalingsmetode, der er brugt sammen med alle de transaktioner, der er foretaget på din Spela-konto siden 23/02/2021, for at vi kan se nærmere på det.


Send denne kontoudtog til support@spela.com for at bekræfte, at du ikke har modtaget pengene.


Vi vil kontrollere dette spørgsmål og fortælle dig det efter undersøgelsen.


Beklager ulejligheden.


Hilsen,

Spela Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Jeg vil gerne have det samlede beløb på 819, - fra dig, fordi dette er blevet behandlet som en samlet betaling siden 6. marts 2021 !!!! Derefter blev beløbene annulleret !!! Jeg vil have i alt 819, -

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej Michael,


som tidligere nævnt, i dette tilfælde, for at vi kan se nærmere på det, beder vi dig om at give os et kontoudtog, der er relateret til tredjepartsbetalingsmetoden, der er brugt med alle de transaktioner, der er foretaget på din Spela-konto siden 23/02 / 2021.


Send denne kontoudtog til support@spela.com for at bekræfte, at du ikke har modtaget pengene.


Vi vil kontrollere dette spørgsmål og fortælle dig det efter undersøgelsen.


Beklager ulejligheden.


Hilsen,

Spela Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Jeg tror ikke du forstår !!!!! Fra mit depositum på 675, - vil jeg have betaling på 819, - som jeg havde bestilt siden 6. marts 2021. Betalingen var 675, - og anmodningen om betaling den 6. marts 2021 og af den bestilte du kun 661,50, - som betaling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej Michael,


som tidligere nævnt er dine midler blevet udbetalt i overensstemmelse med 2 forskellige beløb. I henhold til reglerne om hvidvaskning af penge refunderede vi indskuddene tilbage til den tredjeparts betalingsmetode, der blev brugt på din konto (godkendelse af den anmodede tilbagetrækning den 23/02/2021 og udbetalt den 24/02/2021), det resterende beløb på 675 er blevet godkendt som en standard tilbagetrækning den 26/03/2021, bedes du op til 5 arbejdsdage til at nå dig.


144 € er konfiskeret på grund af overtrædelse af følgende klausuler i vores T & C: 8.5, 12.1.1 & 14, vi kan se, at du er blevet informeret via e-mail den 22/03/2021.


Når det er sagt, for at vi kan se nærmere på det, beder vi dig om at give os en kontoudtog, der er relateret til den tredjeparts betalingsmetode, der er brugt sammen med alle de transaktioner, der er foretaget på din Spela-konto siden 23/02/2021.


Send denne kontoudtog til support@spela.com for at bekræfte, at du ikke modtog de allerede udbetalte midler fra vores side. Dit samarbejde er nødvendigt i dette tilfælde, og vi sætter stor pris på det for at give os mulighed for at finde den bedste løsning til dig.


Vi håber, at dette tydeliggør alt, så fortæl os, hvis du har yderligere spørgsmål.


Hilsen,

Spela Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Jeg bekræfter ikke noget for dig, bortset fra at du har underslæbet mig 144, - i gevinster og har stjålet penge fra mig, selvom chatten havde sikret mig sikkerheden for udbetalingen !!! Du er simpelthen et snydekasino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære Michael,

Jeg vil gerne bede dig om at følge kasinoets instruktioner. Jeg er bange for, at uden dit samarbejde vil vi ikke være i stand til at fortsætte med at løse problemet.

Forstår jeg korrekt, at du blev informeret af chatsupporten, at ud over tilbagebetalingen af indskudene også gevinsterne ville blive udbetalt?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Jeg har allerede modtaget 180.03 og 661.50 fra dem. Disse rotter trak 144, - fortjenesten fra mig, selvom chatten fortalte mig, at hvis alle dokumenter blev erklæret med underskrift og ID, vil alt blive udbetalt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Tak, Michael, for at bekræfte.

Jeg vil gerne bede Spela Casino om at kommentere Michaels udsagn.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

God morgen Michael,


som allerede anbefalet, bemærk venligst at 144 € er konfiskeret på grund af overtrædelse af følgende klausuler i vores T & C: 8.5, 12.1.1 & 14, vi kan også se, at du er blevet informeret via e-mail den 22/03/2021.


Vi håber, at dette tydeliggør alt.


Hilsen,

Spela Casino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Jeg kan ikke acceptere dette, fordi der blev foretaget andre løfter og bekræftelser fra livechatten !!!!! Disse rotter har trukket 144, - fortjenesten, selvom chatten fortalte mig, at hvis alle dokumenter blev forklaret med underskrift og ID, vil alt blive udbetalt. Denne procedure er tydeligvis vildledende og skal betragtes som svigagtig, og jeg har allerede rapporteret den til MGA, der undersøger denne hændelse. Dette casino er meget fokuseret på at snyde og stjæle kundernes penge.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Tak, Michael, for at have informeret os. Forstår jeg korrekt, at du har indsendt en officiel klage til casinoets licensmyndighed?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
3 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Tak, Michael, for at bekræfte. Jeg vil gerne bede dig om at fortælle os, når du har modtaget en opdatering fra Licensmyndigheden. Min e-mail-adresse er andrej.p@casino.guru .

Kære alle,

Da vi ikke har nået en tilfredsstillende løsning på problemet, og spilleren har indgivet en officiel klage til kasinoets licensmyndighed, lukker vi nu denne klage som 'Venter på afgørelse fra regulator'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Michael,

Vi håber, at denne besked finder dig godt. Vi ønskede at følge op på din sag, som blev markeret som "Venter på regulator" på vores hjemmeside for noget tid siden. Vi spekulerede på, om der har været nogen opdateringer eller beslutninger siden vores sidste samtale.

Hvis din sag er blevet løst af Licensing Authority, beder vi dig venligst sende deres officielle erklæring til andrej.p@casino.guru . På den anden side, hvis afgørelsen var til fordel for kasinoet, ville det stadig være utrolig nyttigt for os at vide det. Vi forstår, at det har været et stykke tid, men opdatering af din klage vil give os mulighed for enten at udstede sorte point til kasinoet (hvis afgørelsen var til din fordel) eller advare andre spillere og brugere om tilfælde, hvor Myndigheden støtter operatøren.

Vi sætter virkelig pris på dit samarbejde, og dit svar vil være til stor hjælp for os. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Andrej, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, jeg har allerede anlagt sag mod EJEREN Genesis Global Limited og har også modtaget bekræftelse af henrettelsen fra retten. Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Men jeg forstår ikke din nye anmodning??? Casinoet er allerede lukket, og dette casino er et ulovligt firma for livespil uden licens for Østrig!!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak, Michael, for opdateringen.

Kan du bekræfte, at du også har indsendt en officiel klage til Malta Gaming Authority? Hvis ja, har du modtaget et svar?

Forstår jeg rigtigt, at du tidligere har bekræftet, at du havde modtaget refusion af alle indbetalinger, inklusive dem, der blev spillet ned?

Ydermere, kan du rådgive, hvis jeg forstår rigtigt, at du aldrig selv har spillet på Spela Casino, og at problemet her var, at din kone Irena havde brugt dit kreditkort til at indbetale til sin spillekonto?

De første to indskud blev gennemspillet, og fra den tredje indbetaling på €675 blev gevinsterne på i alt €819 akkumuleret. På trods af det refunderede kasinoet alle indskud på i alt €841 (€180,03 for de to første, der blev spillet ned og €661,5 for den resterende), hvilket er mere end gevinstbeløbet, ikke sandt?

På forhånd tak for dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej,


Jeg har ikke modtaget noget svar fra MGA til dato for at støtte mig!!


Til dato har jeg ikke modtaget min saldo og betalinger fra dette casino.


Jeg har altid selv spillet på dette casino, jeg fik kun min kones kreditkort og denne samtykkeerklæring om, at jeg kan bruge det.


Jeg gennemspillede alle de beløb, der blev indbetalt, og kasinoet udbetalte ikke, deraf retssagen.


Tak



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak, Michael, for svaret.

Forstår jeg rigtigt, at du ikke har modtaget refusion af nogen af de pågældende indbetalinger? Ifølge oplysningerne fra casinoet er de omtvistede indskud blevet refunderet til din kones konto. Du blev bedt om at give casinoet et kontoudtog, der ville bevise, at indbetalingsrefusionerne faktisk ikke var modtaget fra din side. Har du gjort det?

Kan du bekræfte, at du har indsendt din klage til licensmyndigheden via formularen på dens hjemmeside - https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ?

Du har tidligere påstået, at du havde modtaget en bekræftelse fra casinoets kundesupportteam på, at du måtte bruge din kones kreditkort. Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og repræsentanterne for kasinoet, der kan bevise dette krav, bedes du videresende det til andrej.p@casino.guru .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Desværre har jeg ikke længere nogen kommunikation fra dette casino, da det er mere end 2 år gammelt. Kasinoet underslog 144 euro fra mig og udbetalte dem ikke.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Michael,


Jeg vil gerne informere dig om, at da Andrej, din tildelte resolver, i øjeblikket er på ferie, har jeg besluttet at forlænge tidslinjen med yderligere 7 dage. I betragtning af at Andrej besidder den mest omfattende forståelse af din situation og opretholder direkte kommunikation med kasinoet, mener jeg, at denne udvidelse er berettiget. Din tålmodighed er meget værdsat, og jeg forsikrer dig om, at Andrej vil kontakte dig, så snart han er tilbage fra ferie.


Tak for din forståelse og fortsatte tålmodighed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak, Michael, for din tålmodighed.

Jeg forstår, at denne sag allerede er mere end to år gammel, og at kommunikation med kasinoet kan være umulig, da Spela Casino stoppede med at fungere for et stykke tid siden, men bemærk venligst, at uden noget bevis, der kunne bevise, at du faktisk havde modtaget tilladelse fra kasinoet team til at bruge en tredjeparts betalingsmetode til at placere indskud på din spillekonto (eller beviser, der i det mindste ville bevise, at du havde kontaktet kasinoets regulator), vil vi ikke være i stand til at fortsætte med undersøgelsen og vil ikke stå uden mulighed men at afvise din klage.

Ud fra de oplysninger, der er blevet givet, kan jeg kun konkludere, at casinoteamet handlede i overensstemmelse med kravene fra dets regulerende organ og dets vilkår og betingelser. Jeg håber på jeres forståelse i denne henseende.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Michael

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg informerede den regulerende myndighed, men modtog intet svar. Alle kasinoer er ulovlige og er også underlagt retslige skridt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Michael,

Da du indsendte klagen til tilsynsmyndigheden, modtog du en bekræftelses-e-mail om, at din klage var modtaget? Alternativt, hvis du har indgivet din klage skriftligt via e-mail, vil jeg bede dig om at videresende e-mailen til andrej.p@casino.guru . Som tidligere nævnt, er jeg desværre nødt til at afvise din klage, hvis du ikke længere har kommunikation vedrørende den klage, der er indgivet til tilsynsorganet, baseret på de tilgængelige fakta.

Jeg håber på jeres forståelse i denne henseende.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Automatisk svar: [16B-28546F83-026F] AW: AW: R*** Oplysninger om din udbetaling

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Michael, kan du venligst uddybe det?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Det var ansøgningen til tilsynsmyndigheden, og jeg hørte ikke mere efter det. Jeg har videresendt mailen til din adresse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak, Michael, for opklaringen. Ifølge oplysningerne fra e-mailen håndterer tjenesten tilsyneladende ikke længere klager vedrørende online casinoer via e-mail, men vurderer kun klager indsendt via det officielle formularlink, som jeg sendte til tidligere ( https://www.mga. org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ).

Kan du bekræfte, at du også har indgivet klagen på denne måde?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg kan bekræfte og har ikke modtaget svar i dag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak, Michael, for bekræftelsen.

Desværre er der i så fald ikke meget jeg kan anbefale andet end at prøve det igen, udfylde og indsende formularen igen. Undskyld.

På trods af, som tidligere forklaret i denne tråd, i betragtning af den tilgængelige information, mener vi, at kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser såvel som i overensstemmelse med kravene fastsat af dets regulerende organ.

For mere information om vores position i sager som din, anbefaler jeg kraftigt at læse vores Fair gambling codex for spillere .

Når det er sagt, vil vi på grund af de førnævnte årsager nu lukke denne klage som 'Afvist'.

Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere