Spilleren fra Det Forenede Kongerige har fremsat en anmodning om tilbagetrækning den 7. januar 2024, men på trods af at han har modtaget en notifikations-e-mail, er pengene ikke blevet overført. Spilleren har sendt mange e-mails uden at få et svar og fik besked på at være tålmodig, når han bruger live chatten. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik".
Jeg foretog en tilbagetrækning den 7. januar 2024. Jeg modtog en e-mail, som jeg vil vedhæfte. Jeg fik derefter at vide, at det tager 21 arbejdsdage. Jeg har sendt adskillige e-mails og ikke fået et svar på livechat, alt hvad jeg får at vide er at være tålmodig
Kære Stacys86,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Jeg vil dog gerne understrege, at vi har modtaget mange klager over forsinkede udbetalinger fra Spicy Jackpots Casino. Uanset mange indsendte sager, besluttede kasinoet at have en politik uden reaktion til alle vores forsøg på at forhandle enhver form for problemer.
Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på dine penge og ikke have nogen feedback om, hvornår du vil modtage dem, og jeg håber også virkelig, at dine gevinster vil blive sendt til dig i sidste ende.
På forhånd tak for dit samarbejde og svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Dette var første gang, jeg foretager en udbetaling, ja min konto er bekræftet
Kære Stacys86,
Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis hos Spicy Jackpots Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra dette casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
