Spilleren fra Storbritannien udtrykker frustration, da hans tilbagetrækningsproces overstiger 21 arbejdsdage. Kasinoet har ikke givet noget svar på denne klage.
Automatisk oversættelse:
Spicy Jackpots Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 248
Beløb: £1.100
Spicy Jackpots Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, min tilbagetrækningsproces er stadig i afventende tilstand, og det vil være 21 hverdage i morgen, jeg kontaktede dem via live chatten, og de sagde, at det endda kunne tage længere tid. Dette er helt sikkert et brud på deres vilkår og betingelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære jnunn215,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto? Er din konto allerede blevet bekræftet?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, tak for dit svar, alt er bekræftet. Jeg har modtaget en betaling før, men har aldrig taget så lang tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Den har været i ventetilstand hele tiden. Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for at dele alle de nødvendige detaljer, jnunn215. Din klage vil blive videresendt til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være dedikeret til at hjælpe dig. Vi forstår, hvor frustrerende denne situation kan være, og vi vil gøre vores bedste for at sikre, at dit problem bliver løst til din tilfredshed så hurtigt som muligt. Vi ønsker dig held og lykke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, jnunn215!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, har du hørt noget fra casino?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej nej, der er ikke kommet noget svar endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hvor lang tid før casino svarer generelt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Det er forskelligt fra den ene til den anden, mange af dem giver slet ikke et svar, uanset hvor hårdt vi prøver at etablere en kontakt med dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Det hjælper ikke rigtig på min situation. Måske skulle jeg kontakte spillekommissionen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Så vidt vi kunne lære, er dette casino ikke licenseret i Storbritannien, de hævder at have Curacao-licensen, men det er ikke muligt at lære hvilken (der er fire af dem). Jeg kan give dig kontakter til dem alle, så du kan prøve at åbne klagen hos dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Her er e-mails:
eGaming: tech@curacao-egaming.com
Antilletelefon: info@gaminglicences.com, certria@gaminglicences.com (alternativt complaints@gaminglicences.com)
Gaming Curacao: info@gaming-curacao.com
CIL: info@curacaolicensing.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg lukker klagen som "uafklaret", hvilket vil reducere kasinoets vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Ændringen i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til noget vedrørende sagen, eller hvis casino vil forsøge at kontakte dig (pavel.k@casino.guru). Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Pavel K
Casino Guru Team
Automatisk oversættelse:
