Spilleren fra Storbritannien foretog en indbetaling, vandt og anmodede om en udbetaling på £160. Tilbagetrækningen er dog stadig afventende, og da de blev spurgt via online chat, blev de informeret om, at det kunne tage alt fra 7 til 21 dage.
Jeg foretog en indbetaling, vandt et ganske anstændigt beløb, hævede 160 £, men jeg venter stadig på det ved udbetaling, det vises stadig som et afventende, jeg prøver at spørge på online chat, hvornår jeg vil være i stand til at få min udbetaling og svaret var, at du skal være tålmodig, det tager fra 7 op til 21 dage, det er en slags joke eller hvad. Jeg håber virkelig, at jeg får mine penge.
Kære blondkiky543,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet? Kan du venligst angive, hvor mange dage siden der blev anmodet om din tilbagetrækning? Blev din konto verificeret tidligere?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første hævning. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Min konto er fuldt verificeret, jeg foretog en hævning for 7 dage siden, og ja, den vises stadig som en afventende konto.
blondkiky543, jeg sætter pris på opdateringerne. Selvom jeg erkender, at den nuværende situation langt fra er ideel, er jeg fortsat optimistisk, at kasinoet kan løse problemet inden for de næste par dage. Vær venligst tålmodig med mig indtil de næste fem dage, og hvis der ikke er nogen forbedringer inden da, vil vi skride til handling, som vi typisk gør efter en 14-dages tilbagetrækningsanmodningsperiode.
Hej, min tilbagetrækning vises stadig som en afventende, prøv at kontakte dem flere gange, de bliver ved med at fortælle mig, at tilbagetrækningsprocessen er 7-21 dage, du skal være tålmodig og vente, det er kun hvad de bliver ved med at fortælle mig. Tilbagetrækningsprocestiden er allerede 18 dage
Mange tak, blondkiky543, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak blondkiky543 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Spicy Jackpots Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne tilbagetrækning tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Jeg har stadig ikke fået min udbetaling, og når jeg spørger dem på chat, bliver de ved med at sige, at der er flere udbetalinger, og de har travlt, vær tålmodig. Men det er allerede en måned siden, og som det er status, kan det tage fra 7 op til 21 dage, det er allerede mere end det.
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da vi ikke er i stand til at verificere, under hvilken Curacao-licens kasinoet opererer og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, ved vi ikke, hvilken spillemyndighed vi skal henvende os til. Hvis du ønsker at kontakte dem alle, kan jeg dele dem med dig via e-mail. ( peter.c@casino.guru )
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
