Spilleren fra Tyskland har problemer med at hæve sine gevinster på grund af afventet Skype-opkaldsbekræftelse. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
Spin Fever Casino - Spilleren spørger om kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.500 €
Spin Fever Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.0
Spin Fever Casino har et sikkerhedsindeks på 8, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg indsatte €100 og spillede med bonus. Da bonussen var omsat fuldt ud, var jeg i stand til at hæve €1500.
Betalingen er endnu ikke foretaget.
Jeg skal uploade de sædvanlige data til verifikation og bruge dem til at bekræfte ID, adresse og betaling. Det gjorde jeg også.
Min konto blev derefter lukket, og der blev anmodet om yderligere data til bekræftelse. Først bør jeg oplyse min betalingshistorik fra Mifinity for de sidste 3 måneder. Så skal jeg oplyse mit kontoudtog for de sidste 3 måneder og også mine lønsedler for de sidste 3 måneder.
Men det ser heller ikke ud til at være nok. Nu er mit Skype-id påkrævet (selvom jeg ikke bruger Skype) og det er meningen, at jeg skal ringe til Skype i næste uge. Samtalen skulle så foregå på engelsk, selvom mit engelsk desværre ikke er særlig godt.
Det ser ud til, at jeg bliver snydt her. Kasinoet forsøger unødigt at forlænge verifikationsprocessen, har allerede blokeret min konto og ønsker tilsyneladende ikke at udbetale mine gevinster, selvom jeg har uploadet meget mere, end et kasino normalt beder om:
-ID (for- og bagside)
- Selfie med ID
- Bevis på adresse
-Bevis på betaling
- Lønseddel sidste 4 måneder
- kontoudtog (sidste 3 måneder)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Doedel14,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces. Det er ikke noget usædvanligt at gennemgå et Skype-opkald for at bekræfte din konto, og jeg vil kraftigt anbefale at deltage i det.
Hold mig venligst opdateret og lad mig vide, hvordan opkaldet gik. På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Doedel14
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Fik alt fungeret og modtog mine penge - kan lukkes
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Doedel14, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
