HjemKlagesagerSpin Fever Casino - Spillerens tilbagetrækning forsinket og konto forbudt.

Spin Fever Casino - Spillerens tilbagetrækning forsinket og konto forbudt.

Automatisk oversættelse:

Beløb: A$900

Spin Fever Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 22.12.2023 | Sag lukket : 19.01.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

10 måneder siden
Oversættelse

En australsk spiller havde ventet på en tilbagetrækning fra kasinoet i 14 dage. På trods af dette havde kasinoet forbudt deres konto og fortsatte med at informere dem om, at deres sag blev henvist til den relevante afdeling. Spilleren bekræftede, at deres konto var blevet bekræftet, og det var deres første udbetaling uden nogen bonus. Kasinoet informerede senere om, at betalingen var blevet sendt, og at kontolukningen var i overensstemmelse med deres generelle vilkår og betingelser. Spilleren svarede dog ikke for at bekræfte modtagelsen af betalingen. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

14 dage nu har jeg ventet på min tilbagetrækning kun for dem at forbyde min konto, men stadig.fortsæt med at fortælle mig, at den er blevet videresendt til den relevante afdeling..

For 14 dage siden startede jeg denne tilbagetrækning. Undskyldninger efter undskyldninger med dem. Det er at stjæle

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære asthranter65,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

  • Kan du fortælle, om det var din første udbetaling i dette casino?
  • Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
  • Blev din konto tidligere bekræftet?

Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.

Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela



På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 800 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Everuthing verificeret

Iv gennemførte kyc..

Det er min første tilbagebetaling og ingen bonus taget.


Der undskyldes først var, at jeg ikke kunne tilføje penge til kortet, så jeg gav bankoplysninger. Min withdrawl.appr8ved, og jeg får besked kun 5 minutter senere, at den er returneret til kasinokontoen.

Så jeg uploader nye bankoplysninger, og jeg får at vide, at den ligger på lederens bord eller dens i den relevante afdeling

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, ashtranter65, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej ashranter65,

Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.

Kære Spin Fever Casino ,

Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om den forsinkede udbetaling og også den forbudte konto og afklare situationen?

Tak på forhånd.

Med respekt,

Michal

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej ashtranter65 og CasinoGuru-teamet.


Først og fremmest godt nytår!


Undskyld for de langsomme svar, tiden på året betyder, at jeg var OOO, da denne klage kom ind (tak for den 7-dages henstandsperiode).


Jeg har sendt en anmodning om mere information om denne sag, så snart jeg har modtaget et svar, skriver jeg igen.


Med venlig hilsen

SpinFeber

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej igen,


Jeg er blevet informeret om, at betalingen på 900 blev sendt den 22/12/2023, og kontoen blev lukket i henhold til kasinoets beslutning og i henhold til de generelle vilkår og betingelser.


Med venlig hilsen

SpinFeber





Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære asthranter65,


Kan du bekræfte, at du har modtaget din betaling? Vi venter på at høre fra dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej ashtranter65

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere