HjemKlagesagerSpin Million Casino - Spiller kritiserer den komplicerede og lange verificeringsproces.

Spin Million Casino - Spiller kritiserer den komplicerede og lange verificeringsproces.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 67

Beløb: 361 €

Spin Million Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 27.12.2020 | Uløst : 25.01.2021
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

3 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien sætter spørgsmålstegn ved antallet af dokumenter, der kræves for KYC-verifikation. Vi lukkede klagen som 'uløst', fordi casinoet ikke svarede.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Jeg har fremsat en anmodning om tilbagetrækning. De bad mig om dokumenter

licens

Identitetskort

Skatteregler

Dobbeltsidet kopi af kortet, som jeg genindlæste

Korterklæring

Attestation af kortejerskab

Bankkontosaldo

Attest på løbende konto

Iban code bic swift osv. Osv.

Men de siger, at de ikke har modtaget det hurtige kodebevis for kontoen.

I stedet i chatten siger de, at de ikke læser godt. Jeg sendte også dokumenterne i chat, og de fortalte mig, at nu ved jeg, at de så godt, og at de videresendte dem til dokumentstøtten.

Moral 8 dage, men pengene ses ikke.

  1. For det andet betaler de aldrig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære ANTONIO,

Mange tak for at indsende din klage. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvor spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og jeg er bange for, at du bliver nødt til at gennemgå denne proces, hvis du vil få dine gevinster. Hvis du ønsker at modtage dine gevinster, vil jeg foreslå at samarbejde fuldt ud med casinoet.

Er du blevet informeret om, hvad der præcist synes at være et problem med at bekræfte din konto?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Jeg antager, at jeg ikke helt har forstået, hvad jeg skal gøre

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Kære ANTONIO,

Er du blevet informeret af kasinoet om, hvilke personlige dokumenter der mangler for at fuldføre kontobekræftelsen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

De siger, at bic og hurtig kode ikke ser godt ud.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Mange tak, ANTONIO, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Til dato er der stadig ingen nyheder om pengene ..... de sagde, at de arrangerede en bankoverførsel den 24. december. Mah

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej Antonio!


Fra nu af vil jeg passe på din klage. Da du er blevet informeret om arrangementet med din tilbagetrækning den 24. december, vil jeg gerne forlænge timeren med yderligere 7 dage, hvis du modtager dine penge. Hvis der ikke sker nogen ændring i situationen, kontakter vi casinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Okay, jeg venter på de andre syv dage. Tak god aften, forhåbentlig god


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hold os informeret, hvis der er nogen opdatering.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Selvfølgelig, hvis pengene ankommer eller ej, holder jeg dig opdateret.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Til dato kommer der stadig ingen penge. I chat fortæller de mig, at overførslen er foretaget.

De bad mig om en erklæring fra 24. december til i dag, jeg gav dem det ... de fortalte mig, at jeg skal være tålmodig. Men hvor er det nogensinde set, at der ikke kommer en bankoverførsel efter 13 dage? Jeg tror, du har ret til at holde dig væk. fakta over 20 euro af den første top-up vil aldrig have noget igen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Til dato har jeg stadig ikke modtaget pengene. De spurgte mig og sendte mig papirerklæringen .... de sagde, at jeg skal være tålmodig. Fra 24. december har jeg tålmodighed

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Hej Antonio!


Så der er gået 7 dage, og da du ikke modtog din tilbagetrækning, vil jeg gerne invitere Spin Million Casino til diskussionen for at hjælpe os med at løse problemet.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
3 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede Spin Million Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på kasinoets rating.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere