Spilleren fra Italien sætter spørgsmålstegn ved antallet af dokumenter, der kræves for KYC-verifikation. Vi lukkede klagen som 'uløst', fordi casinoet ikke svarede.
Jeg har fremsat en anmodning om tilbagetrækning. De bad mig om dokumenter
licens
Identitetskort
Skatteregler
Dobbeltsidet kopi af kortet, som jeg genindlæste
Korterklæring
Attestation af kortejerskab
Bankkontosaldo
Attest på løbende konto
Iban code bic swift osv. Osv.
Men de siger, at de ikke har modtaget det hurtige kodebevis for kontoen.
I stedet i chatten siger de, at de ikke læser godt. Jeg sendte også dokumenterne i chat, og de fortalte mig, at nu ved jeg, at de så godt, og at de videresendte dem til dokumentstøtten.
Moral 8 dage, men pengene ses ikke.
Kære ANTONIO,
Mange tak for at indsende din klage. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvor spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og jeg er bange for, at du bliver nødt til at gennemgå denne proces, hvis du vil få dine gevinster. Hvis du ønsker at modtage dine gevinster, vil jeg foreslå at samarbejde fuldt ud med casinoet.
Er du blevet informeret om, hvad der præcist synes at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg antager, at jeg ikke helt har forstået, hvad jeg skal gøre
Kære ANTONIO,
Er du blevet informeret af kasinoet om, hvilke personlige dokumenter der mangler for at fuldføre kontobekræftelsen?
Mange tak, ANTONIO, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Til dato er der stadig ingen nyheder om pengene ..... de sagde, at de arrangerede en bankoverførsel den 24. december. Mah
Hej Antonio!
Fra nu af vil jeg passe på din klage. Da du er blevet informeret om arrangementet med din tilbagetrækning den 24. december, vil jeg gerne forlænge timeren med yderligere 7 dage, hvis du modtager dine penge. Hvis der ikke sker nogen ændring i situationen, kontakter vi casinoet.
Okay, jeg venter på de andre syv dage. Tak god aften, forhåbentlig god
Selvfølgelig, hvis pengene ankommer eller ej, holder jeg dig opdateret.
Til dato kommer der stadig ingen penge. I chat fortæller de mig, at overførslen er foretaget.
De bad mig om en erklæring fra 24. december til i dag, jeg gav dem det ... de fortalte mig, at jeg skal være tålmodig. Men hvor er det nogensinde set, at der ikke kommer en bankoverførsel efter 13 dage? Jeg tror, du har ret til at holde dig væk. fakta over 20 euro af den første top-up vil aldrig have noget igen
Til dato har jeg stadig ikke modtaget pengene. De spurgte mig og sendte mig papirerklæringen .... de sagde, at jeg skal være tålmodig. Fra 24. december har jeg tålmodighed