Spilleren fra Tyskland er blevet beskyldt for at placere en enkelt indsats, der er større end den tilladte. Kasinoet returnerede kun spillerens oprindelige indskud. Kasinoet reagerede ikke inden for den givne tidsramme. Klagen blev lukket som 'uløst'.
Jeg deponerede € 50 og modtog en bonus på € 50. Efter at omsætningen var nået, havde jeg stadig € 264 på min konto. Efter at have uploadet alle de krævede dokumenter, sendte jeg tilbagetrækningen på € 264. Dette blev afvist, og mine gevinster blev annulleret, så mine € 50 stadig var på kontoen. Jeg har angiveligt lavet et spin med en indsats på € 8,28. Som det viste sig, var det ikke rigtig et spin. Min indsats på det tidspunkt var 20-30 cent i spillet Book of Shadows. Det er en hold-and-win slot. Jeg spandt 2 hjul igen, der tilsyneladende kostede i alt ca. € 4 pr. Hjul, sandsynligvis € 8,28, så jeg angiveligt overskred det maksimale bet, mens bonusen var aktiv.
Det ville være rart, hvis du kunne hjælpe mig. Tak Markus ***
Kære Markus,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket de generelle bonusbetingelser og dette er hvad jeg fandt https://www.spinmillion.com/da/terms-and-conditions :
"Spillere har tilladelse til at placere single-bets, der er lavere end 20% af den samlede værdi af den aktive bonus, der krediteres, og som ikke bør overstige 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 NOK, 580 RUB (alt efter hvad der er relevant). Derfor betragtes det som acceptabel at placere et væddemål på 8 EUR, mens der er en aktiv bonus på 100 EUR. Derudover har spillere fra Sverige tilladelse til at placere enkeltindsatser, der er lavere end 20% af den samlede værdi af den aktive bonus, der krediteres, og som ikke bør overstige 5 EUR, 50 SEK. "
Kan du venligst videresende dine spil- og bonushistorikker? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Hvilken nøjagtig bonus har du indløst og spillet?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, først og fremmest tak for din indsats.
Desværre kan jeg ikke finde et spil og en bonushistorie. Da Och kun kan se tilbage maksimalt 7 dage i casinoet. På grund af dokumenternes lange behandlingstid og de ekstra dage, indtil min præmie blev annulleret, er disse 7 dage allerede forbi. Efter at de havde sendt 50 euro af min indbetaling tilbage til min konto. Jeg gav denne 50 til udbetaling. Det er nu også annulleret, og 50 € er nu væk. Det vedhæftede billede viser de to utrolige bookinger for mig. 
hilsner Markus
Mange tak, Markus, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Markus,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil gøre mit bedste for at løse din sag.
Jeg vil gerne invitere Spin Million Casino til denne samtale.
Kære Spin Million Casino,
Kan du venligst afklare situationen? Derudover skal du videresende alle relevante beviser til min e-mail-adresse andrej.p@casino.guru.
Kort opdatering, efter en chatkontakt med casinoet lykkedes det mig at få mindst mine indbetalte € 50 tilbage.
Kære Markus,
Tak for opdateringen. Jeg er glad for, at dine indskud blev returneret. Vi venter stadig på, at casinoet svarer og / eller fremlægger bevis for dette problem.
Jeg tror, vi kan vente længe. Det er bare ikke udtrykkeligt angivet, at med en grundlæggende indsats på 20 eller 30 cent / spin i et spil med hold og win-funktion, bliver drejning af hjulene, som koster ekstra, omkostningerne til at dreje individuelle hjul sammenlagt . Så jeg kom med et væddemål på 28 cent over det maksimale € 8. Og så taler vi kun om et enkelt spin på 2-3 dage, som jeg spillede der. Alle andre væddemål blev aldrig garanteret at være over € 1. Det må de også have set. For mig er det bare bevidst og helt uden goodwill. I dette uklare, ikke yderligere definerede tilfælde kunne man have sagt, det er ok på den måde. Eller et kompromis på 50% af overskuddet eller noget. Jeg synes, det er stadig uartigt, selv efter en uge. Hilsen Markus
Vi vil gerne bede Spin Million Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 10 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Kære Markus,
Jeg undskylder, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse din klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil påvirke kasinoets omdømme negativt, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
