Spin Million Casino - Spillerens bonusgevinster er annulleret.

Hvad de siger til mig er, at jeg overtræder satsningen på bunos. Alt, hvad jeg kan huske, spillede jeg gennem alle indsatsbunoer

Kære Dexter,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om problemet og forstå din frustration. Forstår jeg korrekt, at du er blevet beskyldt for at overtræde den maksimale indsatsregel, mens du gennemførte bonusspillet?

Jeg kontrollerede omhyggeligt bonusbetingelserne på hjemmesiden, og det er det, jeg fandt https://www.spinmillion13.com/da/terms-and-conditions :

„ Spillere har tilladelse til at placere single-bets, der er lavere end 20% af den samlede værdi af den aktive bonus, der krediteres, hvilket ikke bør overstige 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 NOK, 580 RUB (alt efter hvad der er relevant). Derfor betragtes det som acceptabel at placere et væddemål på 8 EUR, mens der er en aktiv bonus på 100 EUR. Derudover har spillere fra Sverige, Finland og Norge tilladelse til at placere enkeltindsatser, der er lavere end 20% af den samlede værdi af den aktive bonus, der krediteres, hvilket ikke bør overstige 5 EUR, 50 SEK.

Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte væddemål, men desværre er dette ikke en standard praksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du den maksimale indsatsregel.

Hvis du er opmærksom på at placere højere indsatser, er de tilladte desværre ikke meget, vi kan gøre for at støtte din sag på dette tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er omhyggeligt, før du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.

Tøv ikke med at videresende din spilhistorik sammen med enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru, hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, ellers vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Ja jeg følte, at de overså mine gevinster

Kære Deckie,

De e-mails, du har sendt mig, indeholder ingen spilhistorik. Du skal være i stand til at få adgang til det på din konto eller anmode om det fra kasinoet. Ingen tredjepart skal have adgang til din konto. Deling af dine loginoplysninger er forbudt i vilkår og betingelser, og det kan føre til en kontolukning, hvis der er adgang til dem fra forskellige IP-adresser. Jeg anbefaler kraftigt at dele denne form for information i fremtiden.

Jeg venter tålmodigt på de krævede oplysninger. På forhånd tak for dit samarbejde og forståelse.

Ja sir, jeg sender det igen historikken til dig igen, lad mig det vide, hvis du stadig ikke har fået det.

Mange tak

Yderligere kommentarer fra spilleren:

"Hej Sir, jeg tror, hvad de henviser til, er bonusen den 6. februar for $ 15 kan. Ifølge e-mailen, der blev sendt til mig af dem.

Her er kopien af e-mailen fra dem. "

Kære Deckie ,

Jeg har ikke fundet nogen bonus i din bonushistorik, indløst den 6. februar. Kan du tjekke igen?

Kære Deckie,

Jeg har ikke fundet nogen bonus i din bonushistorik, indløst den 6. februar. Kan du tjekke igen?

Yderligere kommentar fra spilleren:

"Ikke engang den 6. februar er der ingen, der er grunden til, at jeg forvirrer, men der e-mail bunos fra den 6. februar"

Da spilleren ikke er opmærksom på at indløse et kampagnetilbud den 6. februar og derfor overtræder max-bet-reglen, er den eneste mulighed for at afklare dette problem at kontakte casinoet.

Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Jeg vil gerne bede Spin Million Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.

Tak u Nick, det er en god idé

hvad går der ikke?

Hvad skal vi gøre svarede ikke på vores anmodning

Desværre svarede casinoet ikke på os. Vi vil nu prøve at kontakte dem igen og give dem 7 dage til at besvare. Men hvis vi stadig ikke kan nå dem, lukkes klagen som uløst, hvilket kan føre til casinoets kreditfradrag.

Desværre har vi stadig ikke modtaget noget svar fra dem. Vi vil blive tvunget til at lukke klagen så uløst, da kasinoet ikke reagerer i over 2 uger. Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig mere med denne sag. Klagen kan dog påvirke kasinoets vurdering negativt, men som du ser, er den allerede 0/10. Jeg anbefaler dig virkelig at prøve et andet casino med en højere rating, hvor folk oplever langt mindre eller ikke-udbetalinger. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer i fremtiden, vi vil gerne prøve at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Nick

Casino.guru