Spilleren fra Tyskland er blevet beskyldt for at have overtrådt bonusbetingelserne ved at placere single-bets større end de tilladte. Efter en nærmere undersøgelse afsluttede vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
Spin Million Casino - Spillerens bonusgevinster er annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 9.000 €
Spin Million Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et lavt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Indsæt 20 € og modtag en bonus.
Så vandt jeg med bonuspenge. Jeg spillede mig op kamp efter kamp.
Det var derefter på € 10.000.
Jeg anmodede om en udbetaling, og nu siges det, at jeg overtrådte bonusbetingelserne, fordi jeg gjorde indsatsen for høj.
Hvad jeg ikke forstår er, at jeg ikke kunne spille jackpotspil på grund af bonuspenge, men jeg var i stand til at placere indsatserne.
Nu er alle pengene væk.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Ivonne,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om problemet og forstå din frustration.
Jeg kontrollerede omhyggeligt bonusvilkårene på hjemmesiden, og det er det, jeg fandt https://www.spinmillion13.com/da/terms-and-conditions :
„Spillere har tilladelse til at placere single bets, der er lavere end 20% af den samlede værdi af den aktive bonus, der krediteres, og bør ikke overstige 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK, 580 RUB (alt efter hvad der er relevant). Derfor betragtes det som acceptabel praksis at placere et væddemål på 8 EUR, mens der er en aktiv bonus på 100 EUR. "
Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte væddemål, men desværre er dette ikke en standard praksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du den maksimale indsatsregel.
Hvis du er opmærksom på at placere højere indsatser end de tilladte, er vi desværre ikke meget, vi kan gøre for at støtte din sag på dette tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er omhyggeligt, før du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.
Tøv ikke med at videresende din spilhistorik sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru, hvis du føler, at du er blevet beskyldt fejlagtigt, ellers vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Hej, tak for svaret.
Jeg vidste ikke, at du ikke fik lov til at placere høje indsatser, fordi der ikke var noget antydning. Som i andre kasinoer er der en besked om, at du ikke kan satse mere end € 5 med bonuspenge.
Desværre skete dette ikke.
Jackpot-spil blev også blokeret. Derfor tænkte jeg ikke noget på det.
Desværre kan jeg ikke se fremskridtene i spillet.
Jeg spillede heller ikke med € 10 eller € 20 hele tiden.
Hvad med fortjenesten. Alt gået også ??? !!!
Tak for dit svar.
Jeg kiggede bare på Spinmillion, og alle spilhistorikker fra den dag er væk.
Med venlig hilsen
R *** Ivonne "
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Ivonne, for dit svar. Kan du venligst fortælle, hvad der var værdien af den modtagne bonus?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Hej.
Desværre ved jeg ikke det nøjagtige beløb.
Det var 40% bonus og gratis spins.
Fandt min gameplay.
Du kan se, at jeg også vandt med en indsats på € 5.
På en eller anden måde kan jeg se, at overskuddet er væk med 10 og 20 €. Men ikke at alt er væk.
Med venlig hilsen
Ivonne R *** "
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hvis du har deponeret 20 € og modtaget en 40% bonus (8 € er det belønnede bonusbeløb), ville den maksimale tilladte indsats under afslutningen af bonusspillet have været 1,52 € (lavere end 20% af den samlede værdi af den aktive Bonus krediteret).
Er du opmærksom på at placere større indsatser end de tilladte? På forhånd tak for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Jeg vandt stadig i de gratis spins.
Jeg tror, jeg var nødt til at konvertere noget til 2000 €.
Desværre var jeg ikke klar over, at jeg ikke har lov til at placere høje indsatser.
Så ville jeg ikke have gjort dette. Som sagt var det heller ikke meningen, at jackpotspil skulle spilles. "
"Jeg skrev til casinoet for at fortælle mig nøjagtigt, hvor høj min bonus var, og hvor høj min indsats kunne være.
Venter stadig på et svar. "
"Jeg vil og takke dig først."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak Ivonne. Jeg venter tålmodigt på en opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Ivonne, for den videresendte kommunikation.
Kan du venligst fortælle dig, hvis du har fundet ud af størrelsen på den belønnede bonus? Ifølge ovennævnte e-mail var det € 163. Er det korrekt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Hej.
Det er Spinmillions svar.
Hvis jeg forstår korrekt, skal jeg placere € 8?
Forstod jeg det korrekt?
Jeg forstår ikke verden længere 😅.
LG R *** Ivonne "
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Ja, du bør ikke placere større indsatser under afslutningen af bonusspillet end € 8, og ifølge ovennævnte e-mail gjorde du det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Men hvad med gevinsterne, hvor jeg satser under € 8. De kan ikke være væk også.
Gevinsten med de høje indsatser er meget mig, men ALT !!! ??? "
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hvis du er opmærksom på at placere højere indsatser end de tilladte, er vi desværre ikke meget, vi kan gøre for at støtte din sag på nuværende tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er grundigt, inden du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.
Desværre, Ivonne, er der intet, vi kan gøre for dig angående konfiskerede gevinster. Hvis du er opmærksom på at placere højere end tilladte væddemål, mens du satser på en bonus, har casinoet ret til at annullere alle de gevinster, der er knyttet til kampagnetilbudet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Ivonne,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Jeg vidste ikke, at jeg ikke fik lov til at placere højere indsatser. Det var ikke min hensigt, ellers ville jeg ikke have placeret dem på den måde.
Fordi, som jeg sagde, blev jackpot-spil også blokeret. "
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg forstår helt dit synspunkt, Ivonne. Ikke desto mindre er der et vigtigt princip, der siger, "uvidenhed om loven er ingen undskyldning". Det betyder, at du ikke kan forsvare dine handlinger ved at argumentere for, at du ikke vidste, at de var forbudte, selvom du ærligt ikke var klar over, at du overtrådte reglerne. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.
Efter en nærmere undersøgelse afsluttede vi med at afvise denne klage som uberettiget. Venligst tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
