Spilleren fra Italien fik sine gevinster annulleret, som om de var genereret fra et bonusspil.
Jeg fik at vide, at de vundne penge var med en aktiv bonus, og udbetalingen var ugyldig, jeg kan ikke tro det, de gør det, når du vinder, og en fuldblæst fidus .. Jeg er rasende, og jeg vil ikke stoppe der, jeg vil prøve med økonomi og postpolitiet .. Jeg er for rasende ..
Kære Gianluca,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du aktiveret et kampagnetilbud, når du deponerer penge på din konto? Er din konto stadig tilgængelig, eller er den blevet blokeret? Hvilken nøjagtig regel er overtrådt?
Hvis der er nogen relevant kommunikation, skal du sende den sammen med din kasserer og bonushistorik til petronela.k@casino.guru .
Jeg er klar over, at det kan virke som mange forespørgsler, men alle de ønskede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at gå videre med denne sag. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Mange tak, Gianluca, for dit svar. Hvis der er nogen relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, skal du også videresende den. Jeg forstår stadig ikke, hvorfor dine gevinster er blevet annulleret. Derudover kan du venligst præcisere, hvorfor den sidste transaktion i din kassererhistorie er - € 30? Forstår jeg korrekt, at det er en refusion?
De tredive er et tilbud, jeg havde med kortet, de blev returneret til mig .. Derefter annullerede de min 2500 tilbagetrækning, og jeg returnerede top-up til at spille .. Jeg forstår stadig ikke hvorfor ..
Mange tak, Gianluca, for at du sendte den relevante kommunikation. Jeg forstår nu, at du er blevet beskyldt for at placere væddemål højere end de tilladte, mens du gennemførte bonusindsatser. Kan du venligst rådgive, hvis du er opmærksom på at indløse et kampagnetilbud? Men hvis du mener, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, skal du sende din bonushistorik.
Jeg har ikke kronologien, da jeg hævede indsatsen, havde jeg ikke nogen aktive forfremmelser, der vedrørte mig, jeg ved kun, at der i løbet af spins på € 15 hver, der spillede "sol", dukkede op tre kongeørne, der ked mig 10 gratis spins, og i disse spins eller vundet en masse, afsluttet spins eller fortsatte med at spille og derefter eller besluttede at stoppe og tage et valg, det er alt, jeg er en ærlig spiller, der aldrig har narret nogen, her er de der ikke de vil betale et højt beløb .. Og hvad hvis jeg, som de siger, ikke kunne satse så meget, fordi der ikke var nogen grænse? Siden hvis du ville, kunne du også satse 100 € pr. Spin? Jeg forstår virkelig ikke ..
Er der nogen relevant kommunikation fra kasinoet, der kan forklare, hvorfor dine gevinster er blevet annulleret? Tak på forhånd.
Tak Gianluca for at videresende casino-e-mailen. Er du opmærksom på at indløse en bonus på € 9,45 den 3. november?
Det ser ikke ud til mig, jeg bad ikke om nogen bonus ..
Mange tak, Gianluca, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Gianluca.
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet. Vær opmærksom på, at dette casino normalt ikke reagerer på vores offentlige klager, derfor er der en stor chance for, at denne sag lukkes som 'uløst'.
Vi vil gerne bede Spin Million Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Kære Gianluca.
Jeg er meget ked af det, men da casinoholdet ikke reagerer, er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse. Vær opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores websted, som allerede er meget dårligt.
For fremtiden anbefaler jeg dig at vælge kasinoer med mindst et meget godt ry på vores hjemmeside.
Med venlig hilsen Jozef
Casino.Guru