Spilleren fra Italien fik sin bonusgevinst annulleret på grund af ufærdige omsætningskrav. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Hej mit casino har annulleret mine gevinster og følgelig min udbetaling, fordi det siger, at jeg ikke har opfyldt omsætningskravene. Efter at jeg spurgte i træning, på det tidspunkt, specificerede ingen denne ting for mig, og nu får jeg mine gevinster annulleret.
Kære Fabio,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst angive, hvilken bonus du har indløst og spillet? Jeg vil gerne kontrollere vilkårene.
Derudover, hvis der er nogen relevant kommunikation, bedes du sende den sammen med din bonushistorik til petronela.k@casino.guru .
Jeg forstår, at det kan virke som mange forespørgsler, men alle de ønskede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at gå videre med denne sag. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg sendte dig via e-mail vedhæftet de forskellige kommunikationer med dem og bonushistorikken
Mange tak, Fabio, for at have sendt al den relevante kommunikation. Forstår jeg korrekt, at du er blevet beskyldt for at placere større indsatser end de tilladte, når bonusindsatsen er afsluttet?
Hej Fabio,
Hvis du er opmærksom på at placere højere indsatser, er de tilladte desværre ikke meget, vi kan gøre for at støtte din sag på dette tidspunkt.
Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte væddemål, men desværre er dette ikke en standard praksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du den maksimale indsatsregel.
Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er omhyggeligt, før du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.
Tøv ikke med at videresende din spilhistorik til petronela.k@casino.guru, hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, ellers vil jeg blive tvunget til at afvise din klage.