Spilleren fra Italien fik sine gevinster annulleret, som om de var genereret fra et bonusspil. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Hej, jeg stoler på Giovannis problem, beskrevet ovenfor. Vandt ingen bonus, krævede mange dokumenter, hvor jeg brugte penge og fortalte mig derefter, at pengene blev konfiskeret, da de blev vundet med bonusser. Men det er ikke tilfældet ... Spil ikke. de er svindlere.
Kære Luana,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du rådgive, hvis du har akkumuleret dine gevinster med et bonusspil eller uden at acceptere noget kampagnetilbud? Den bedste måde at bekræfte dette på er at videresende dit spil eller din bonushistorie til petronela.k@casino.guru sammen med enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet.
Desuden kan du bekræfte, at du tidligere har gennemført KYC-verificeringen? Jeg håber, vi kan hjælpe dig hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, hver gang de bad mig om et andet dokument. Fra identitetskortet, til regningen i mit navn, til kopien af det kort, som jeg deponerede, til pas ... osv ... anmodet om flere gange og indlæst så mange gange ... anmodninger, som svarene ankom til efter tid. .. så jeg ved ikke, om de var ked af det, men jeg tror det, for efter at have haft dokumenterne og ikke anmodet om en bonus på min gevinst, afviste de den og nulstillede den fuldstændigt. Jeg håndterer min konto og fotos af beskederne i chat med operatørerne. Og e-mail-anmodninger.
Undskyld, Luana, men jeg forstår stadig ikke, om du har aktiveret nogen bonus eller ej. Den bedste måde at bekræfte dette på er at videresende dit spil eller din bonushistorie til petronela.k@casino.guru sammen med enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet.