Spilleren fra Japan havde problemer med at trække sine gevinster tilbage på grund af løbende verifikation. Spørgsmålet blev løst. Spilleren bestod senere med succes identitetsbekræftelsen og modtog deres midler.
Automatisk oversættelse:
Spin Samurai Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontoverifikationen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 40 $
Spin Samurai Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.6
Spin Samurai Casino har et sikkerhedsindeks på 7,6, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak skal du have.
Uanset hvor mange gange jeg uploader certificeringsdokumenterne, kan jeg ikke få tilladelse.
Selvom jeg spørger årsagen via e-mail, er det eneste svar "Årsag: Angiv venligst dokumentet på engelsk."
Selvom jeg sender en besked om, at der ikke er noget engelsk dokument, fordi det er Japan, får jeg kun det samme faste sætningssvar.
De dokumenter, jeg sendte, er kørekort + pas.
Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære sai1331,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spilvirksomheder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager let på KYC, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at kasinoet nægter at verificere dine japanske dokumenter på grund af en sprogbarriere?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem hurtigst muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak fordi du kontaktede os med det samme.
Jeg er japansk og bor i Japan. Naturligvis er mit kørekort og pas skrevet på japansk.
Jeg kan ikke få et kørekort skrevet på engelsk
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, sai1331, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære sai1331 ,
Jeg tager mig af din klage fra nu af. Jeg kontakter casinoets repræsentant og prøver mit bedste for at løse problemet.
Jeg vil gerne invitere Spin Samurai Casino -repræsentanten til at deltage i denne tråd og deltage i løsningen af sai1331's klage.
Kære Spin Samurai Casino -team ,
Forklar venligst begrundelsen bag din beslutning om ikke at acceptere sai1331s kørekort og pas som gyldigt identitetsbevis.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak for din hjælp.
Jeg har lige modtaget en e -mail, der bekræfter dokumenterne.
tak skal du have.
Betalingen er dog ikke foretaget endnu.
Vi vil informere dig, hvis der er et depositum.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak, sai1331, for opdateringen. Jeg er glad for at høre den gode nyhed. Giv os besked, når du har modtaget betalingen, eller hvis der er andre nyheder vedrørende din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Takket være dig kunne jeg hæve penge, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære sai1331,
Tak fordi du gav os besked. Forstår jeg korrekt, at du allerede har modtaget pengene på din konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Ja. Jeg har allerede betalt. tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak, sai1331, for at have bekræftet og for at bruge Casino Guru -klageopløsningscentret. Jeg er glad for, at du har modtaget dine midler. Da problemet er løst med succes, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Automatisk oversættelse:
