Spilleren fra Brasilien har problemer med at hæve sine penge på grund af den begrænsede tilgængelighed af betalingsmetoder. Takket være kasinoets hjælp blev pengene senere modtaget. Spilleren bekræftede, at problemet er blevet løst.
Jeg har forsøgt at få min tilbagetrækning i 15 dage. De hævder, at jeg kun kan anmode om hævningen fra den konto, der blev brugt til indbetaling. Denne min bankkonto er blevet bekræftet og godkendt, men de godkender den ikke til hævning. Jeg fulgte alle anbefalingerne givet via e-mail og live chat. Jeg udfylder alle bankoplysninger korrekt. Jeg kan ikke løse dette problem. Jeg er meget ked af det, da kasinoet er meget godt, men det har dette problem uden at tilbyde mig en løsning. Hvorfor accepterede de indbetalingen (det var på et kreditkort) og accepterede ikke hævningen?
Kære anamattar1967,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger.
Vi vil kontakte casinoet og bede om deres samarbejde med at løse dit problem, men før vi gør det, vil du venligst bekræfte, at din konto er blevet fuldt verificeret?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej!! Min konto er blevet fuldt verificeret ja. Jeg tog endda et stykke tid at sende bankoplysningerne. (bankkort) af frygt for at noget går galt. Men da jeg allerede havde foretaget indbetalingen, og de deaktiverede min konto, hvilket forhindrede mig i at spille, indtil jeg sendte dokumenterne, syntes jeg ikke, det var rimeligt ikke at gøre det. Jeg sendte al den ønskede dokumentation, og så aktiverede de min konto, så jeg kunne spille. Jeg har et print af chatassistenten, der bekræfter, at mine data er blevet bekræftet.
Mange tak, anamattar1967, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej anamattar1967,
Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg gennemgik detaljerne i sagen, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Først vil jeg gerne bede repræsentanterne for Spin Samurai Casino om at deltage i diskussionen for at hjælpe os med at løse problemet.
Spin Samurai Casino,
Kan du rådgive, hvad der er nødvendigt at gøre for at anamattar1967 kan trække sig?
Hej allesammen!
Julia fra Spin Samurai her 🙂
Hilsen dig, anamattar1967!
Til at begynde med beklager vi ulejligheden, du har været udsat for!
Så vidt vi har tjekket, handler situationen om at have flere betalingskonti.
I henhold til vores undersøgelse kan vi se, at du allerede var informeret og rådet til at give en af dem til at fortsætte og trække dig tilbage med. Vi kan bekræfte, at dit svar er modtaget, og processen med at fjerne andre konti har været i gang.
Da jeg lige er blevet opdateret - er problemet løst, og vi venter på, at anamattar1967 vender tilbage og anmoder om tilbagetrækningen igen 🙂
Jeg ønsker dig fantastisk gameplay!
Med venlig hilsen Spin Samurai
Hej!! Jeg har allerede anmodet om annullering af de 2 andre konti og foretaget den nye tilbagetrækning som anmodet af ledsageren.
Jeg foretog tilbagetrækningen tidligt, og de annullerede. Jeg har lige lavet om. De beder om en konto, og det er tydeligt, at det er den, jeg har tilføjet i hævningen. Jeg har allerede anmodet om annullering af de andre 2 konti 3 gange. Venter 20 dage på betaling. Jeg anmoder om hævningen fra den bankkonto, der er blevet bekræftet. Er det ikke det de kræver? Okay så. Der er lavet en ny tilbagetrækningsanmodning.
Spin samurai. Jeg håber alt er fantastisk med dig. Jeg troede allerede på, at nu ville jeg modtage. En tilbagetrækning blev tilbudt af Pay4fun. Jeg sendte det ønskede dokument fra en verificeret Pay4fun-konto. Dokumentet er blevet godkendt af Spin Casino. Det sker dog, at de fjernede denne metode til at modtage fra min spilkonto, så jeg kan anmode om det. Jeg siger, at hver time er en overraskelse. De oplyste, at min hævning på nuværende konto var blevet godkendt, og at det lykkedes. Kan du fortælle mig, hvor du vil betale mig? Eller hvor vil de betale mig? Eller HVORNÅR betaler de mig?
Jeg har en handicappet datter, som er uden medicin, og med hende lærte jeg ikke at opgive mine rettigheder. Tak hvis du kan svare.
Hej alle,
Tak for svaret og forklaringen til Spin Samurai Casino-teamet. Tak, anamattar1967 for opdateringerne om situationen.
Spin Samurai team,
Fortæl os venligst, hvis der er nogen hindringer for at betale anamattar1967 på hans valgte betalingsmetode, og forklar, hvordan du vil håndtere udbetalingsanmodningen. Virkelig værdsat!
Hej allesammen!
Kære anamattar1967 ,
Tak fordi du tog dig tid til at svare.
Jeg kan kun forestille mig, hvor skærpende det må være at vente så længe på, at din tilbagetrækning bliver behandlet.
Jeg har tjekket, og jeg kan bekræfte, at så snart du kontaktede os om dine problemer med at hæve dine gevinster, eskalerede vi hurtigt din klage til vores betalingsafdeling.
Når en sag er blevet eskaleret, tager feedback op til 72 timer, hvorfor du har fået samme svar fra kundesupportteamet.
Desuden kan jeg bekræfte, at din udbetaling på 1900 R$ blev behandlet og vil blive sendt til den konto, du valgte, Directa24.
Igen, jeg undskylder oprigtigt for ulejligheden, og jeg håber, at du vil give os en chance til.
Hvis du har andre bekymringer, så lad os det vide.
Med venlig hilsen Spin Samurai
Meget taknemmelig for hjælpen fra det involverede team. Mange tak til Sim Samurai Casino for betalingen. Jeg modtog min betaling, og på trods af forhindringerne er jeg meget sikker på kasinoets pålidelighed. Tillykke og note 1000 for servicen og løsningen af problemet.
Kan du lukke dette krav, da betalingen er foretaget. Taknemmelig for holdet, der hjalp mig og Spin Samurai Casino for løsningen. Jeg undskylder, hvis jeg på noget tidspunkt har udtrykt mig forkert, og jeg takker dig for den respekt, som jeg altid er blevet behandlet. Meget tilfreds med afslutningen.
Hej anamattar1967,
Jeg er glad for at høre, at dine gevinster er modtaget. Vi lukker klagen i vores system som 'løst'. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
