Spin Samurai Casino - Spilleren klager over den samlede casinooplevelse.

Jeg har været VIP-spiller og kunde hos dette casino i 13 måneder.

Jeg har haft 3 forskellige vip managere.

Jeg er på et meget højt niveau af VIP-status.

Jeg har indbetalt over $30000 på dette casino, siden jeg blev medlem.

Jeg indbetaler hver eneste uge og har 60 sider fyldt med indskud.

Jeg har foretaget 1 tilbagetrækning i løbet af disse 13 måneder, og alt gik fint.

Nu til mine problemer.

1. Jeg har en aftale med ledelsen om, at når jeg indbetaler $100 eller mere, får jeg 25% af dette som en kontant bonus, hvis jeg har vundet fra almindelige gratis spins, fjernes dette fra overindbetalingerne, hvis jeg hæver det samme. på det seneste har de brudt denne aftale og bruger gratis spins (ikke-vip-spillere får) og brugt dette uretmæssigt, så de ikke behøver at give mig så meget.

2.Jeg har bedt flere gange om at blive henvist til en højere casino manager, i stedet får jeg den samme e-mail og en person, der ikke er højere end min VIP manager, der er ingen telefonkontakt til dette casino, så jeg kan ikke engang diskutere dette med nogen.

3. Mit niveau af VIP-status bevæger sig næsten ikke med point, så jeg får intet ud af det, for eksempel i denne uge satsede jeg $30 AUD spins per spin og i 5 timer i træk, og mine point løftede 1000 point, hvordan er det muligt? Jeg sidder fast på et højt niveau, der ikke giver mig nogen fordele overhovedet.

4.på grund af at jeg for nylig har satset så meget, blev jeg nummer 2 i denne vip-turnering, som jeg blev inviteret til af min vip-manager. Jeg havde 140.000 point, jeg ville se, hvordan top 10 fungerede for at se, om der var nogen mistænkelig aktivitet, og der var, jeg var flere spillere under mig, der fik 200.000 point på 5 minutter, jeg gemte endda skærmbillederne for at se, jeg blev ved med at se hvert 10. minut hvert 30. minut, først starter det gradvist, så eksploderer det, hvilket er umuligt, som om jeg satsede $30 aud spin i 5 timer i træk og kun fik 140.000 point, selvom en spiller satsede $100 eller $500 pr. spin, kunne de få sådanne point på 5 minutter. hvilket betyder, at jeg tror på, at turneringerne bruges med personalet for at sikre, at du ikke får en stor præmie.

5.min bedste historie er blevet fjernet, hvor jeg ville bevise det beløb, jeg satsede pr. spin, og hvor længe, da jeg spurgte kundesupport i dag, hvor meget et point er værd, kunne de ikke svare og vidste det ikke engang.

6. Jeg ved, at dette casino ikke er et fupnummer, og jeg kender alle bonusvilkårene og reglerne, men som en high vip-spiller, der har haft en aftale i 13 måneder, der har brugt over 30.000 på 13 måneder, og som har over 600 indskud, der indbetaler hver enkelt uge, altid loyal, giver dette casino meget overskud, jeg bliver meget forsømt og det er næsten umuligt at tale med nogen i en høj position, jeg har brug for hjælp til dette. Jeg er ikke sikker på, hvad det nøjagtige beløb er, de skylder mig i VIP-bonusser, og jeg er ikke sikker på, hvordan jeg helt skal bevise turneringerne, men jeg har været tålmodig venlig og uselvisk i lang tid, men nu bliver tingene værre for mig, og det gør du ikke forvent dette, når du fortsætter med at indbetale og være loyal og opnå VIP-status.

Hjælp mig venligst med dette

Med venlig hilsen

Kære biginkedaussie,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du tidligere indløst nogen cashback-bonus fra dette casino? Hvad var den præcise årsag til, at et kampagnetilbud ikke kunne have været anvendt på din konto denne gang? Har du prøvet at kommunikere dette problem med casino? Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

I mellemtiden skal du forstå, at vi ikke kan straffe casinoet for ikke at give dig en bonus automatisk eller for at tilbagekalde dine bonusprivilegier.

På forhånd tak for dit svar, og jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

Petronela

God eftermiddag Pentroela.

Først tak fordi du vender tilbage til mig så hurtigt i løbet af ferien. Jeg har ikke for meget tid i dag, så jeg vil prøve at forklare.

Jeg har haft en aftale med casinoet om, at jeg på grund af min høje status på VIP-niveau, som du kan se i deres vilkår, får forhøjede bonusser, free spins, cashback etc. Det er desværre aldrig sket pga. min status er så høj pr. omkring $660.000 tusind AUD dollars, gives cashback kun, hvis du taber $1500 på 24 timer. Desværre får du heller aldrig tilfældigt gratis spins eller bonusser fra denne status, dybest set er den ubrugelig, mine VIP-managere var enige om dette tidligere, så vi satte en plan op med højere ledelse. når jeg ville indbetale $100-200 eller mere, får jeg 25% kontant bonus. da jeg fik min nyeste VIP-manager ændrede han betingelserne, han fortalte mig de almindelige tilbud om, at normale spillere ville være en del af det samlede indskud, jeg accepterede dette, da jeg stadig i det mindste ville få noget på grund af mine tab, nu har han ændret det igen, hvor "REGULÆRE" PROMOS, som hver enkelt spiller får, inklusive en nybegynder, der kan indbetale 30 AUD, er inkluderet i mine 25%, hvilket betyder, at jeg er på et tab, selvom jeg er så høj en VIP-spiller. Jeg har forsøgt flere gange at vise ham beviser, og han er også klar over denne aftale, da vi har haft den på skrift i meget lang tid, men han er blevet forfærdelig, han blev endda personlig, hver gang jeg beder om at tale med lederen af kasinoet eller nogen højere han afslår, da du ved, at de ikke engang har en telefonkontakt. Hvordan kan et online casino ikke have en driftsleder eller noget til at diskutere sådanne spørgsmål? Alligevel bad jeg om en ny VIP-manager og fik stadig intet svar. Det hele er meget mistænkeligt, det sidste casino, jeg var en meget høj vip-spiller på, kom jeg her, og de forsømte også min VIP-status, og casinoguru hjalp mig med at komme i kontakt med manageren af casinoet, og vi talte og fandt ud af det. Jeg prøver at spørge dig igen, for denne gang er der ingen telefonkontakt, min VIP-manager er utilstrækkelig og forsøger i bund og grund at gøre det, så jeg enten går glip af almindelige kampagner, eller jeg får en kontant bonus på 25 %, hvilket er absurd, for det betyder, at fordi jeg er VIP, får jeg det, men går glip af den anden, så hvad er meningen med at være VIP?

Jeg har også mistanke om deres turneringer, jeg har taget skærmbilleder af tidsstemplerne, pointene steget, transskriptionerne af mine kæmpe væddemål og forskellen, men lige nu har jeg ikke tid til at samle det hele, så nu prøver jeg bare at komme i kontakt med en manager fra casinoet og ikke kun en vip-vært/account manager.

Jeg håber du kan hjælpe mig.

glædelig jul og venlig hilsen

Tak, biginkedaussie, for afklaringen. Kan du sende relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?

Ja tak. Jeg vil give flere detaljer i dag via e-mail. Har stadig ikke engang hørt fra ledelsens venlige hilsener

Tak, biginkedaussie, for din e-mail. Jeg er ked af at høre, at der er opstået endnu et problem. Kan du vedhæfte et skærmbillede af din bonushistorik til den relevante kommunikation, når du vil sende den til mig?

Tak skal du have. Jeg har allerede sendt dig en mail i morges. E-mailen er tr******s@hotmail.com Jeg venter på dit svar og sender flere beviser, hvis det er nødvendigt. Tak

efter at have overtrådt deres vilkår og betingelser efter mine indbetalinger og e-mailindbetalingsspins. De har nu suspenderet min konto uden tilladelse. I dag efter at jeg indsatte og satsede 62,25 australske dollars. Jeg når en saldo på $409. I det øjeblik 100% af 12,25 australske dollars blev satset, fjernede de $301. Efterlod mig en saldo på $108, først forsøgte supportagenten at narre mig og fortælle mig, at den var begrænset til 75 aud og sendte mig vilkår og betingelser for spins uden indskud. Så gik jeg til en anden supportagent. De forsøgte at fortælle mig, at jeg spillede med bonuspenge, da jeg indsatte 50, og det kombineres som $62,25, så skrev jeg til min VIP-manager, der var intet svar, da vi allerede ved, hvor utilstrækkelig han er, så sendte jeg en e-mail til hans chef, hun prøvede at fortælle mig max grænsen er $150aud fra loyalitets free spins, når de for det første ikke var loyalitetspoint/loyalitetsspins, de blev indbetalt promo-spins, som ikke har nogen grænse. For det andet for mig at have maksimale gevinster, skulle det vise $150 ikke $108. Da de så beviste dem med bevis for alle vilkår for indbetalingsspins, fortalte de mig, at de ville skrive til den korrekte afdeling og team. Nu suspenderede de min konto uden mit samtykke og gjorde forkert ved mig igen. Ovenfor er 4, vedhæftede filer. Jeg er i chok. Ikke sikker på, hvordan kasinoer kan slippe af sted med sådanne ting, bedes du hjælpe mig med at indløse det, der formodes at være mit, via vilkår og betingelser. Med venlig hilsen

Jeg kan se på de fremsendte skærmbilleder, at din konto er blevet revideret, og det vil tage 3-5 hverdage (fra den 4. januar). Giv venligst lidt tid til revisionen er afsluttet, og bagefter vil vi gribe ind på baggrund af resultaterne. På forhånd mange tak.

Intet problem Petronela, jeg er ikke sikker på, hvad der sker indtil videre, blev suspenderet den 4. januar, nu er det den 11. januar stadig suspenderet og ingen e-mail fra nogen.

Med venlig hilsen

Godmorgen ven. Lige en opdatering på min konto. Der er nu gået 12 dage. De har gendannet de $300, der manglede fra min egen saldo. Men min konto er stadig suspenderet. 12 dage og stadig ikke et eneste svar kan ikke spille nogen slots kun log ind. Support har undskyldt igen og igen. I dag var det seneste, og de sagde, at de ville prøve at finde ud af hvorfor og sende mig en e-mail. Det er mærkeligt, at de fik løst den svære del, men ingen e-mail-konto er stadig låst, og ikke engang en undskyldning for at gå igennem alt dette. Jeg havde i hvert fald ikke hørt noget fra dig, så jeg tænkte, at jeg ville opdatere dig. Forhåbentlig er dette problem løst, og jeg kan informere dig om dette så hurtigt som muligt. Med venlig hilsen

OPDATERET: Tiffany fra ledelsen har låst min konto op og $300-problemet er nu løst, hun har også tildelt min en ny vip-kontoadministrator, hvilket betyder, at jeg vil afvente et møde med den kontoansvarlige, så vidt jeg nu som den anden del er angående vip-diskussioner, vil jeg give dem en chance for at diskutere dette med mig som den nye leder for mig, så du kan lukke denne sag og kalde den "løst", hvis der er flere problemer fremover, jeg vil informere dig og henvende dig, tak du meget for din hjælp. Jeg vil heller ikke ændre casinovurderingen, før jeg ser, hvordan jeg blev behandlet, hvis det er godt, kan jeg gå tilbage til de dage, hvor alt var fantastisk. tak igen og pas på!

Med venlig hilsen

Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, biginkedaussie, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru