Spin Samurai Casino - Spillerens kritik af kasinoloyalitetsbelønninger.

For 4 måneder siden kom jeg her og havde et problem med casinoet på grund af VIP-behandling, heldigvis blev det løst bagefter.

siden da har jeg efter 17 måneder på kasinoet 84 sider med indskud

1 tilbagetrækning

indbetalte $35.600 AU (96%) rå penge

25.400 point, som $30 aud = 1 point derfor har satset omkring $750.000 tusind (nej dette kan ikke være bonuspenge eller nogen bonus tilknyttet) så råt.

Jeg er Daimyo ninja, hvilket betyder den 2. højeste VIP i hele kasinoet, men mere end halvvejs til at blive, jo højere du kan forestille dig.

min vip-aftale gik fra 25% af tabene til 15%, og nu er den på 5%, vilkårene og betingelserne siger jo mere loyal, jo mere du bygger jo flere bonusser får du, indtil videre er det det modsatte, jeg blev tilbudt af en kundesupport agent for 40 gange kontant bonus, men min VIP-manager gav mig 10 bare for at sætte tingene i perspektiv. Jeg brugte 654 dollars i indskud alene på 6 dage, og det forstår jeg.

Aldrig hørt om 5% vip-behandling nogensinde i mit liv, jeg kan ikke ringe til nogen højt oppe, fordi de ikke har nogen kontaktnumre, alt de har er e-mail og telegram, som jeg ikke bruger telegram eller nogen af de apps, der er mærkelige e-mails, jeg bruger. Jeg er nødt til at finde ud af en måde, hvor de rent faktisk behandler mig som den spiller, jeg er, for efter masser af tålmodighed og uretfærdig behandling har jeg endelig fået nok, jeg vil ikke forlade, fordi de er sikre og ikke en fidus, og jeg byggede min portefølje heroppe igen som høj vip.

Forhåbentlig kan du hjælpe mig

Med venlig hilsen

Troy

Kære biginkedaussie,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spin Samurai Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

Kan du forklare, under hvilke omstændigheder reglerne for din loyalitetsstatus ændrede sig? Forstår jeg korrekt, at de ekstraordinære betingelser for din loyalitetsstatus i kasinoet blev aftalt på det tidspunkt, hvor din tidligere klage var aktiv?

I mellemtiden skal du forstå, at vi ikke kan straffe casinoet for, hvordan det opretter sit loyalitetsprogram i forhold til spillerne.

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

ja det gik fra 25 % til 5 % af tabene, jeg får nul penge tilbage, fordi deres tab pr. dag er absurd højt på grund af mit høje niveau på $1500 aud, så alt hvad jeg får ekstra 25 % af mine tab af rå indskud, nu er det nede til 5%, og ja, jeg er klar over dette, men det har det i vilkår og betingelser, når du overgår niveauer og øger dit brugte beløb, og point stiger, flere bonusser tildeles, min har været det modsatte, jeg har bogstaveligt talt aldrig haft en enkelt person fra kasinoet send mig en e-mail, hvor du siger hej, her er $100 aud eller $50 aud for at forbedre din VIP-status og værdsætte dig her. så lad os sige det lige, hvis en kundesupportrepræsentant er villig til at tilbyde min konto mere end en VIP-manager, ved du, at det er et rødt flag, da VIP-manageren altid har mere pusterum, jeg fik at vide, at det blev ændret af ledelsen, men det er ikke skrevet i alle vilkår og betingelser, lad os nu sætte dette i perspektiv, hvis jeg bruger $500 om ugen, får jeg $25 aud som en kontant bonus, så det eneste, der adskiller mig fra en almindelig spiller, er 25 dollars, nu tilføjer det ikke engang hvordan meget ive brugt eller mit point i alt. håber du forstår bedre!

Godmorgen Tomas, jeg modtog et svar fra mit casino om, at jeg lavede en anmeldelse, men jeg kan ikke se en mulighed for at svare, jeg vil tilføje et skærmbillede, så det er tydeligt, hvordan du kan hjælpe med at forklare, hvordan jeg svarer dem på den indsendte anmeldelse til kasinoet her.

Med venlig hilsen

godmorgen Tomas

Efter sådan en mærkelig periode med begivenheder, har jeg vundet $6000 Aud, hvilket betyder, at for nu forventer jeg ikke nogen form for kontant tilbage på mine indskud, når jeg først hæver, da tabene nu er blevet kompenseret til en vis grad, så vi kan afslutte sagen, men der sker en mærkelig ting, men det er måske ingenting. Jeg gjorde alt korrekt, jeg har trukket tilbage én gang med dette casino, og de var ærligt talt meget gode i dette aspekt.

men denne gang, når jeg tilføjer mit bsb og kontonummer fulde navn og beløb, er alt i orden, grænsen er i orden, problemet er, når jeg trykker på udbetalingen, den indlæses ikke til næste side, jeg gik til kundesupport to gange i går efter at have forsøgt Jeg fik at vide, at betalingsteamet ville kontakte mig, og for at prøve igen om 12 timer, er det måske ikke noget, men jeg er meget nervøs, som du kan forestille dig, så grundlæggende, hvad jeg prøver at sige, er at glemme VIP-bonusserne for nu, som jeg er en retfærdig mand, og efter en gevinst på $6000 vil jeg ikke bøvle med vip-behandling. men jeg vil gerne sikre mig, at tilbagetrækningen går glat

Lad mig vide

Med venlig hilsen

Tak for din tålmodighed.

Først, lad mig lykønske dig med din sejr.

Lad mig justere den omstridte værdi af klagen til 6000 AUD

For det andet tillader formatet af 'spillerens kasinoanmeldelse' ikke svar på svar.

Kan du venligst specificere, hvad kundesupporten anbefalede? Videresend venligst kommunikationen mellem dig og casinoet til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg afventer dit svar.

Hej Tomas

Desværre måtte jeg vente for længe, og saldoen forblev på min konto, og jeg var ikke sikker på, hvor lang tid det hele ville tage, så jeg mistede det, men jeg påtager mig ansvaret for at tage risikoen og miste den, mens jeg ventede, men det faktum, at jeg ikke kunne hæve på grund af en teknisk fejl, om det var bevidst eller ej, ved jeg ikke, jeg har informeret min VIP-manager om, at hvis dette sker igen, vil jeg forlade casinoet, da jeg vil have tryghed, når jeg beslutter mig for at hæve, jeg vil opdatere alt, når Jeg beslutter mig for at trække mig igen i fremtiden. Hvad angår VIP-belønninger, er jeg for udmattet til at håndtere at presse for mere end 5 %, selv når det ikke er rimeligt. så du kan lukke den, vil jeg fortsætte, og som sagt, når jeg beslutter mig for at trække mig tilbage igen, hvis det samme problem opstår som denne gang, vil jeg skrive her, og så har jeg brug for din hjælp.

mange tak for din hjælp

Med venlig hilsen

Jeg er fuldstændig ked af situationen, biginkedaussie.

I henhold til din anmodning vil jeg lukke klagen. Tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.