Spilleren fra Brasilien er ikke i stand til at hæve sine gevinster på 5.000 på trods af en verificeret konto og at have sendt alle nødvendige dokumenter. Kasinoet hævder, at han har indsendt forkerte data og fortsætter med at forsinke sin tilbagetrækning. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Se..
Jeg vil gerne indgive min klage, fordi jeg vandt en god sum penge i dette casino på i alt 5 tusind, men det ser ud til, at de ikke vil betale mig, fordi jeg allerede har sendt alle dokumenterne, og min konto er fuldt bekræftet, og stadig nægter de min tilbagetrækning...
Jeg forsøgte at trække hele ugen, og de fortæller mig, at jeg skal vente 24 timer, og når det rammer 24 timer, nægter de min tilbagetrækning og hævder, at jeg har sendt forkerte data forkert cpf og sådan noget... de kan kun lave sjov med mig, fordi jeg bruger de samme data i andre huse og betale normalt.
Jeg tror stadig på, at de ikke er i ond tro, fordi jeg så, at de har et godt ry.
Jeg håber, de er ærlige, fordi agenten taber så mange penge i disse maskiner, og når et mirakel sker for at vinde, og det stadig gør det svært at hæve ..
En anden ting... de siger 24 timers support, men det er ikke sandt, for når jeg går for at klage, er det bare at efterlade en besked, og de tager en evighed om at svare...
Men .... jeg håber det løser min situation, fordi jeg kan lide at spille casino, men jeg kan også godt lide at modtage, når jeg vinder,
Kære Franciscok99 ,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej... Mine oplysninger blev sendt, og jeg har allerede modtaget en e-mail, der siger, at min konto er fuldt bekræftet.
Jeg har allerede sendt bevis for bopælsidentitet og også depositum, alt er korrekt, og jeg har endda modtaget en e-mail, der bekræfter det.
Problemet er på tidspunktet for tilbagetrækningen, at det tager 24 timer, hvilket er forståeligt, men efter det tidspunkt vender tilbagetrækningen hjem, og jeg modtager en e-mail, der hævder, at mine data ikke er korrekte... Jeg foretog hævninger gennem den elektroniske tegnebog, og de var ikke betalt heller..
Se, mine data er korrekte, og jeg bruger denne konto til at foretage udbetalinger på betfair hos b365, og de nægtede aldrig mine udbetalinger, jeg er lige flyttet og gik til spin samurai, fordi jeg ville have noget andet, jeg så, at der er de samme maskiner og andre endnu bedre .... En anden ting, Spin Samurai har mine udbetalingsdata, fordi jeg sendte en indbetalingskort, som er den samme, som jeg bruger til at hæve.. så hvordan kan de ikke betale mig?
Jeg forstår, at der er sikkerhedsvagter på tidspunktet for tilbagetrækningen, og det er endda forståeligt, men... ærligt talt har jeg stadig ikke fortrudt, at jeg kom til at spinne samurai, jeg vil fortsætte med at spille, men jeg skal betales, når jeg vinder, fordi vi taber en spiller meget...
Så meget stress for ikke at betale mig, at jeg endte med at miste en del af de 5000, der spillede, og nu er der kun 4000, men jeg gjorde udbetalingen igen, jeg håber, du betaler mig denne gang...
Jeg har ikke tænkt mig at bære nag, jeg stoler stadig på Spin Samurai, og jeg vil ikke opgive det. Jeg spiller loyalt.
Du kan være sikker på, at du i det lange løb vil tjene meget mere, fordi jeg har været en spiller i lang tid, og jeg ved godt, at agenter taber mere, end de vinder på husene
Jeg indbetalte i alt 150 og vandt 5000, jeg bruger ingen bonusser, fordi jeg ikke kan lide, at jeg altid indbetaler og spiller med rigtige penge, da jeg ikke kan lide at være bundet til noget hus.
Måske er det grunden... Spin samurai så, at jeg vandt et godt beløb, og det gør det svært at hæve... måske kan de ikke lide, at agenten vinder rigtigt...
Jeg håber, jeg tager fejl.
Hvis det er tilfældet, vil jeg ikke engang tænke på det.
Hej .. desværre afviser de igen min tilbagetrækning.
Meget utilfreds med dette hus
Hej Franciscok99,
Tak for din detaljerede feedback.
Vi er kede af at høre, at du har svært ved at få dine gevinster.
Desværre har et teknisk problem med Directa24-betalingsmetoden påvirket behandlingen af din efterfølgende udbetaling.
Ved kontrol kan jeg dog bekræfte, at din udbetaling blev godkendt fra vores side og burde ankomme snart. Vi anbefaler også, at du bruger betalingsmetoden Pay4Fun til øjeblikkelige udbetalinger.
Hvis du stadig har andre spørgsmål eller bekymringer, bedes du kontakte os via live chat.
Vi er til rådighed 24/7.
Med venlig hilsen Spin Samurai Casino
OK DET BLEV LIGE HER...
SLIP MIN BYTTE...
MANGE TAK!
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Franciscok99, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
