Spilleren fra Australien anmodede om en 1 Ethereum-udbetaling fra Spin Samurai den 25. november, men stod over for forsinkelser, en kontolukning og gentagne KYC-krav. På trods af at have leveret alle dokumenter, fortsætter kasinoet med at forsinke processen, nægter at kreditere den originale Ethereum-adresse og insisterer på en bankudbetaling. Spilleren søger øjeblikkelig løsning og genoprettelse af konto.
Siden den 25. november har jeg stødt på betydelige problemer med Spinsamurai. Efter at have startet en 1 Ethereum-tilbagetrækning, ventede jeg 24 timer, derefter endnu en dag. Uden forklaring eller forudgående anmodning blev min konto brat lukket. Denne meget frustrerende oplevelse antyder et forsøg på at undgå at løse problemet med tilbagetrækningen.
På trods af ingen ændringer i mine bank- eller kryptoadresser, er jeg blevet tvunget til at gennemgå en fuld KYC-proces igen. Jeg har leveret over 500 identifikationsdokumenter dagligt, og efter at have truet med sagsanlæg har de hævdet at have modtaget alle nødvendige dokumenter, men de forsinker bekræftelsen. Denne taktik er klart beregnet til at stoppe processen.
Jeg kræver øjeblikkelig løsning af min udbetalingsanmodning og genoprettelse af fuld kontoadgang fra Spinsamurai
den værste del er den oprindelige årsag til forsinkelsen var, at de ikke kunne trække min krypto tilbage til den adresse, jeg havde indbetalt til dem med, de sagde kun via bankkonto, nu havde jeg hævet fra min bank, da jeg først kyc og også min indbetalings-ethereum-adresse var min binnance, og de nægtede at kreditere mig det i den valuta, som er ulovlig
Kære jonathondahl,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de udfordringer, du har stået over for med Spin Samurai.
For bedre at forstå din sag og hjælpe effektivt, kan du venligst give følgende detaljer?
Videresend venligst enhver anden relevant kommunikation og skærmbilleder, inklusive bevis på din indbetaling, udbetalingsforsøg og KYC-indsendelser, til min e-mail på petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan gå videre med denne sag og fortalere på dine vegne. Uden dit input og den nødvendige dokumentation vil vi ikke være i stand til at undersøge problemet grundigt eller hjælpe dig effektivt.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
