Kære jonathondahl,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de udfordringer, du har stået over for med Spin Samurai.
For bedre at forstå din sag og hjælpe effektivt, kan du venligst give følgende detaljer?
- Udbetalingsforsøg: Har du modtaget nogen specifik forklaring fra casinoet på, hvorfor udbetalingen til din Ethereum-adresse ikke blev behandlet?
- KYC-proces: Kan du præcisere, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og har de givet feedback om manglende eller ufuldstændige dokumenter?
- Kommunikationshistorik: Har du nogen e-mail-korrespondance eller beskeder fra kasinoet, der beskriver deres begrundelse for kontolukningen eller deres afvisning af at behandle udbetalingen i Ethereum?
Videresend venligst enhver anden relevant kommunikation og skærmbilleder, inklusive bevis på din indbetaling, udbetalingsforsøg og KYC-indsendelser, til min e-mail på petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan gå videre med denne sag og fortalere på dine vegne. Uden dit input og den nødvendige dokumentation vil vi ikke være i stand til at undersøge problemet grundigt eller hjælpe dig effektivt.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Dear jonathondahl,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the challenges you’ve faced with Spin Samurai.
To better understand your case and assist effectively, could you please provide the following details?
- Withdrawal Attempt: Have you received any specific explanation from the casino as to why the withdrawal to your Ethereum address was not processed?
- KYC Process: Could you clarify which documents you’ve already submitted, and have they provided any feedback about missing or incomplete documents?
- Communication History: Do you have any email correspondence or messages from the casino detailing their reasoning for the account closure or their refusal to process the withdrawal in Ethereum?
Please forward any other relevant communication and screenshots, including proof of your deposit, withdrawal attempt, and KYC submissions, to my email at petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is crucial for us to proceed with this case and advocate on your behalf. Without your input and the necessary documentation, we won’t be able to thoroughly investigate the issue or assist you effectively.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Automatisk oversættelse:
