Spilleren fra Spanien havde ventet på, at 3 udbetalinger skulle behandles i mere end 1 uge, før han indgav klagen. I mellemtiden blev sagen afsluttet 2 gange. Senere er klagen dog blevet genåbnet baseret på casinoets e-mail. Kasinoet accepterer allerede ikke spillere fra Spanien, men det var i stand til at behandle betalingen. Spilleren bekræftede, at han modtog sine penge. Klagen er løst.
Jeg foretog 3 hævninger på 100 euro for mere end en uge siden, hvoraf ingen er blevet foretaget hver, der står også at overførslen tager mellem 2 og 3 dage at ankomme, så jeg er bekymret, jeg har også læst at den har sket for flere mennesker det samme.
Kære Jorge,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto, især hvis det er din første hævning. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis du antager, at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din udbetaling godkendt af kasinoet, men hvis du ikke modtager dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil prøve at hjælpe dig.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Jorge,
Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den. Ser frem til at høre fra dig.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Yderligere kommentarer fra spilleren:
" Jeg foretog 3 hævninger på 100 euro hver, jeg sendte dem også al den dokumentation, de anmodede om. Men lige når jeg er færdig med at sende dokumentationen, vil den ikke lade mig få adgang til hjemmesiden og fortæller mig, at der åbenbart er en fejl uden pengene er kommet ind på min konto."
Mange tak, Jorge, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Spin247 Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Hej Jorge,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Spin247 Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Spin247 Casino Team, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er færdigbehandlet, og hvornår kan han forvente betalingen? Hvorfor er hans adgang til hjemmesiden blokeret?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Vi vil gerne bede Spin247 Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Kære Jorge,
Jeg er ked af, at jeg ikke var til mere hjælp, desværre, jeg er nødt til at informere dig om, at advarslen fra min kollega Petronela var berettiget. Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Hilsen alle,
Baseret på e-mailen modtaget fra kasinoet, er klagen blevet genåbnet.
" Kære Branislav og Jorge,
Da vores hjemmeside og spiltjenester ikke længere er tilgængelige i Spanien, er vi ikke i stand til at behandle transaktioner i regionen. Vi kan bekræfte €20 depositum blev refunderet til spillerens bankkonto den 2022-03-07
Mange tak,
Spin247 "
Kære Jorge,
Kan du bekræfte, at dit depositum er blevet refunderet? Ifølge oplysningerne fra casinoets repræsentant er casinoet ikke længere tilgængeligt i Spanien.
Jorge,
Har du modtaget dit depositum tilbage? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den.
Ser frem til at høre fra dig.
Jeg har ikke modtaget noget endnu.
Har du tjekket din betalingsmetode/bankkontotransaktionshistorik, der blev brugt i kasinoet, tak? Det er cirka 1 måned siden, kasinoet angiveligt behandlede tilbagebetalingen.
Jeg kan ikke få adgang til kasinoet. Men der er ikke kommet noget ind på min bankkonto
Tak for oplysningerne.
Kære Spin247 Casino Team,
Kan du venligst dobbelttjekke tilbagebetalingen til spilleren på din side? Har du et transaktions-id? Hvilke betalingsoplysninger blev brugt?
Jeg anmoder ikke om en refusion, jeg anmoder om de udbetalinger, jeg foretager for at vinde væddemål, at jeg også verificerer min konto og anmoder om pengene, før det nævnte kasino stoppede med at foretage transaktioner i Spanien.
Hej Branislav , Vi kan forsikre dig om, at tilbagebetalingen af Jorges depositum blev gennemført den 07/03/2022. Jeg har vedhæftet et skærmbillede til din information og bekræftelse af vores handling.
Det, jeg ikke anmoder om, er tilbagebetalingen, men de 300 euro, som de skylder mig i hævninger.
Tak til jer alle for jeres svar og opdateringer.
Kære Spin247 Casino Team,
I tilfælde af, at spanske spillere ikke fik lov til at spille i kasinoet på det tidspunkt, hvor Jorge registrerede sig der, burde det være blevet håndhævet af systemet/softwaren, og han skulle ikke have haft lov til at tilmelde sig og spille i kasinoet. Hvis spilleren fik lov til at spille i kasinoet og vandt gevinsterne uden at bryde kasinoets vilkår og betingelser, burde kasinoet også være i stand til at betale ham hele saldoen.
Er der nogen anden grund til, at spillerens gevinster blev trukket fra hans saldo, tak?
Hej Branislav,
Vi kan bekræfte, at vi vil behandle den fulde udbetaling, minus det beløb, der allerede blev refunderet til spilleren den 07/03/2022 for deres indbetaling.
Mange tak, Spin247 Team, for informationen og bekræftelsen.
Kære Jorge,
På dette tidspunkt mener jeg oprigtigt, at det kun bør være et spørgsmål om tid, før betalingen kommer til dig. Jeg vil holde denne klage åben, indtil din bekræftelse vedrørende en vellykket tilbagebetaling af de resterende midler eller en opdatering.
Jeg vil gerne bede dig om at være tålmodig og give casinoet et par hverdage til at behandle betalingen.
Giv os besked, så snart du modtager betalingen.
Perfekt, jeg opdaterer svarene for at holde dig orienteret.
Kære Jorge,
Er der nogen opdatering? Var dit problem allerede løst? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den.
Vi ser frem til at høre fra dig.
På nuværende tidspunkt har jeg stadig ikke modtaget pengene.
Hej Branislav,
For at vi kan behandle det fulde udbetalingsbeløb minus det beløb, der allerede blev refunderet til spilleren den 07/03/2022 for deres indbetaling, skal de give os følgende detaljer:
Kære Spin247 Casino Team,
Er du i stand til at behandle betalingen, tak? Hvad er den estimerede tidsramme for behandling af betalingen?
Hej Branislav,
Vi kan bekræfte, at vi vil være i stand til at behandle betalingen fuldstændigt, minus det beløb, der allerede er blevet refunderet til spilleren for deres indbetaling. Dette vil ske inden for 3 hverdage. Vær venligst opmærksom på, at når midlerne har forladt vores side, er det uden for vores kontrol på dette tidspunkt, og det vil afhænge af de relevante betalingsmetodes tidsskalaer for, hvor lang tid det vil tage at behandle midlerne til modtagerens konto.
Jeg har lige modtaget de penge som casinoet skyldte mig, mange tak for din hjælp, efter tre måneder lykkes det mig at modtage det, der er mit, mange tak igen, hvis det ikke var for dig, havde jeg ikke klaret det .
Gode nyheder!
Tak, Jorge, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Også tak, Spin247 Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
